SOLUCIÓN DE
BOREALIS PARA LA
GESTIÓN DE LOS
INTERESADOS
El módulo de GESTION DE LOS INTERESADOS permite la gestión y seguimiento de las actividades vinculadas a las relaciones y la comunicación con la comunidad. Permite a los usuarios registrar y administrar a las partes interesadas, sus intereses y su nivel de apoyo al proyecto. Otros sub-módulos son configurados para realizar un seguimiento de la percepción de las comunidades hacia el proyecto y para anticipar y gestionar los problemas antes de que afecten las operaciones del proyecto.
¿Cuáles son las principales ventajas de nuestro software para la gestión de los grupos de interés?
- Mejor toma de decisiones, gestión de los compromisos y temas claves
- Transición de un enfoque reactivo a una organización proactiva
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Una mejor comprensión de la influencia de las distintas partes interesadas en el proyecto y entre ellos
- Visión global de la aceptación del proyecto de cada una las partes interesadas
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Alta visibilidad durante el proceso de auditorías externas (por ejemplo, el IFC, los inversionistas,.)
¿Qué es la participación de los interesados?
Los interesados (Stakeholders) son personas o grupos que son afectados directa o indirectamente por un proyecto, así como aquellos que pueden tener intereses en un proyecto y / o la capacidad de influir en su resultado, ya sea positiva o negativamente. Leer más...
¿Por qué es importante llegar a los grupos de interés?
Ser capaz de realizar un proyecto en armonía con el entorno en el que se produce (de acuerdo con las necesidades de la empresa y aquellos del entorno social) es a menudo una condición fundamental para asegurar la implementación exitosa de un proyecto. Leer más...
Los cinco componentes de software Borealis para la Gestión de los Interesados
Registro de los interesados
El componente de registro de interesados permite el registro, monitoreo y mapeo de actores, incluyendo personas y organizaciones. El objetivo es identificar a los interesados del proyecto y sus afiliaciones para comprender mejor la situación y abordar sus preocupaciones e intereses (mapeo de los interesados, análisis de los interesados, informes de las partes interesadas).
Consultas Formales / Minutas de Reuniones
Este componente es utilizado para planear, registrar y seguir todas las sesiones interactivas formales con las diversas partes interesadas, tales como reuniones uno-a-uno planificadas, asambleas públicas, sesiones informativas, grupos de discusión, consultas públicas, talleres, comités de enlace o sesiones de negociación. Las características incluyen un calendario de reuniones, asistencia de los participantes, temas claves, preguntas y respuestas, decisiones y divulgación de información, así como la gestión de las acciones y compromisos.
Consultas Informales / Reportes de Campo
Este componente es utilizado para recoger y gestionar las interacciones informales diariamente con miembros de la comunidad que comparten sus preocupaciones y mencionan los problemas o cuestiones a la empresa. Estas interacciones pueden ser llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico o reuniones informales en sitios de la empresa o en las comunidades circundantes.
Gestión de Quejas y Reclamos
Gestión de quejas y reclamos proporciona las herramientas necesarias para permitir la gestión y el seguimiento de todas los temas de las partes interesadas (quejas y reclamos de los miembros de la comunidad), de conformidad con los principios de mejores prácticas, incluso, la recepción y registro, el análisis e investigación, el desarrollo de opciones de resolución, respuesta, resolución, así como seguimiento y evaluación.
Acuerdos
Registra y consolida todos los compromisos contraídos por la empresa con la comunidad y las partes interesadas durante las actividades de participación y permite la asignación de una persona responsable para gestionar a través del estado de la solicitud hasta el término, fecha prevista de terminación y el seguimiento del progreso hacia el cumplimiento de cada compromiso.
