SOLUTION BORÉALIS
POUR L'ENGAGEMENT
DES PARTIES
PRENANTES
Le module de gestion des parties prenantes permet d’administrer et de suivre les activités liées aux relations et aux communications communautaires. Il permet aux utilisateurs d'enregistrer et de gérer les relations avec les parties prenantes, leurs intérêts et leur niveau de soutien envers le projet. D'autres sous-modules sont mis en place afin de suivre la perception des communautés envers le projet et visent à anticiper et à solutionner les problèmes avant qu'ils n'affectent le fonctionnement du projet.
Principaux avantages:
- Amélioration de la prise de décision et de la gestion des engagements et des problématiques liées aux parties prenantes
- Transition d'une approche réactive à une organisation proactive
- Meilleure compréhension de l'influence des différentes parties prenantes sur le projet et entre les uns et les autres
- Aperçu de l'acceptabilité du projet du point de vue des parties prenantes
- Processus de visibilité lors des audits externes (par exemple : IFC, les prêteurs,)
Qu’est-ce que l'engagement des parties prenantes?
Les parties prenantes sont des personnes ou des groupes qui sont directement ou indirectement touchés par un projet, ainsi que ceux qui peuvent avoir des intérêts dans un projet et /ou la capacité d'en influencer l'issue, positivement ou négativement. Lire plus...
Pourquoi est-il important d'aborder l’engagement des parties prenantes?
Être capable de réaliser un projet en harmonie avec l'environnement dans lequel il a lieu (en conformité avec les exigences de la compagnie et ceux de l'environnement social) est souvent une condition essentielle pour assurer le succès d'un projet. Lire plus...
Les cinq composantes du logiciel d'engagement des parties prenantes de Borealis
Registre des parties prenantes
Le registre des parties prenantes permet l'enregistrement, le suivi et la cartographie des parties prenantes, y compris des individus et des divers types d’organisations. L’objectif est d’identifier les différentes parties prenantes du projet et leurs affiliations afin de mieux comprendre et répondre à leurs préoccupations et intérêts (cartographie, analyse et création de rapports).
Consultations formelles/Compte-rendu de réunions
Cette composante est utilisée pour planifier, enregistrer et suivre toutes les sessions formelles interactive avec les différents intervenants (rencontres, consultations publiques, séances d'information, groupes de discussion, ateliers, comités de liaison, séances de négociation). Les caractéristiques comprennent un calendrier des réunions, le registre de la présence des participants, les enjeux, les questions et réponses, les décisions et la divulgation des informations ainsi que la gestion des actions et des engagements.
Consultation informelles/Rapport de terrain
Cette activité est utilisée pour collecter et gérer au quotidien les interactions informelles avec les membres de la communauté qui partagent leurs préoccupations et adressent des problèmes /questions à la compagnie. Ces interactions peuvent prendre la forme d'appels téléphoniques, e-mails ou de réunions informelles sur les sites de l'entreprise ou au sein des communautés environnantes.
Plaintes et réclamations
La gestion des plaintes et des réclamations fournit les outils nécessaires pour permettre la gestion et le suivi de toutes les questions des parties prenantes (les plaintes et les réclamations des membres de la communauté) en conformité avec les bonnes pratiques, notamment: la réception et l'enregistrement, l'examen et l'enquête; l'élaboration d'options de résolution, la réponse, fermeture et le suivi et l'évaluation.
Engagements
Cette activité permet d’enregistrer et consolider tous les engagements pris par la compagnie envers la communauté et les intervenants au cours des activités d'engagement et permet l'attribution d'une personne responsable de la gestion jusqu’à l’accomplissement : date ciblée de fin et suivi des progrès vers l'atteinte de chaque engagement.
