Cualquier proyecto grande o pequeño tiene el potencial para causar algunas interrupciones o molestias a las personas que viven en sus proximidades. Si esto no se puede evitar, los canales de comunicación deben estar abiertos para escuchar y considerar lo que dice la gente y las quejas al respecto1. Temas y demandas sin respuesta pueden degenerar y derivar en reclamos, huelgas, protestas que pueden interrumpir las actividades propias del proyecto. Un sistema de quejas eficaz puede evitar o al menos minimizar las interrupciones tales situaciones y contribuir a las buenas relaciones de vecindad.
En este documento, nos enfocamos en algunos principios rectores tomados de las notas sobre las buenas prácticas del IFC «atender las quejas de las comunidades afectadas por el proyecto», así como de otras fuentes con la finalidad de definir qué es un buen sistema de quejas. También, retomamos la experiencia de nuestros especialistas de Borealis que constantemente apoyan alrededor del mundo, a los clientes con el objetivo de implementar Sistemas de Gestión de la Información (IMS) en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con éxito.
1 Corporate Social Responsibility Initiative. John F. Kennedy School of Government. Harvard University (2008).«Rights-compatible grievance mechanisms: A guidance tool for companies and their stakeholders.»
