custom_avatar
Por el 1 de junio de 2018 - Nuevas Funciones

Permítame primero presentarme: soy Laura y me siento orgullosa de ser miembro del equipo de servicio al cliente. Tendré el placer de explicarle a través de esta serie de blogs cómo planeamos mejorar su experiencia global con nuestra aplicación y por qué nuestros servicios son tan apreciados por nuestros clientes.

Desde ahora, usted encontrará en nuestro blog una serie de artículos dedicados a los clientes. En cada artículo, voy a compartir algunos consejos para facilitar su trabajo y hacerlo más impactante. Por ejemplo, en junio, podrá descubrir y aprender a navegar a través de nuestro reciente centro de ayuda en línea, y en julio, compartiré sugerencias para ayudarlo a importar datos con Excel. ¡Esté atento a nuestras próximas publicaciones!
Pero primero, ¡hablemos de mi equipo!

Aprenda a conocer el equipo de servicio al cliente

Desde la oficina de Magog en la provincia de Quebec, Canadá, brindamos servicios en francés, inglés y español. Quebec es una provincia bilingüe y los dos idiomas oficiales son el francés y el inglés. Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en América Latina y Europa, también tenemos personas en nuestro equipo que dominan el español. En mi caso, me desenvuelvo bastante bien en español, ¡también es un proyecto personal en desarrollo!
Somos un equipo pequeño (¡pero muy efectivo!) en el seno de una gran empresa. Esto significa que usted hablará a menudo con la misma persona o con alguien que conozca los detalles de su proyecto. ¡Y como todos estamos sentados uno al lado del otro, la información fluye rápidamente entre nosotros!

 

Esta proximidad nos permite desarrollar una relación privilegiada con los clientes y conocer sus desafíos.

También estamos rodeados por otros colegas y departamentos (ventas y desarrollo de productos), con diferentes antecedentes y experiencias.
No dudamos en pedirles apoyo para brindarle a usted respuestas de manera más rápida y así ayudarlo a seguir adelante con su proyecto.
Lo que ofrecemos es un servicio humano con gran conocimiento.

Nuestro enfoque: desarrollar soluciones con usted

El uso de un software estándar para administrar sus actividades específicas a veces le hace pensar “Necesito otro campo porque no hay ninguno que se aplique a mi situación”. Sí, sabemos que eso sucede. ¡Y a veces, es verdad! Sin embargo, lo que realmente queremos saber es ¿Por qué necesita ese campo? ¿Cuál es el objetivo que persigue?
Lo cual significa que algunas veces no le brindaremos inmediatamente lo que busca. Sobre todo, buscamos profundizar nuestra comprensión de sus necesidades. Aunque parezca obvio en el momento, la solución no siempre es la que está frente a nuestras narices: las soluciones rápidas no siempre resuelven la fuente de los problemas encontrados. Preferimos tomarnos el tiempo para formular las preguntas correctas y asegurarnos de aclarar las solicitudes. Queremos desarrollar soluciones con usted.
¡Podríamos encontrar algo que aporta mucho más para su empresa!
Para entender su situación y los desafíos que enfrenta, también podemos visitarlo in situ. Siempre nos agrada desplazarnos hasta su oficina para ayudarlo a aprovechar al máximo el software. Somos además personas muy agradables con una gran experiencia viajera por el mundo. Por nombrar solo algunos ejemplos, ya nos hemos reunido con nuestros clientes en varios países, incluyendo Australia, Guinea, Nueva Caledonia, México y Finlandia.

¡Mire esta foto de uno de nuestros colegas que trabaja muy duro en Kenia!

 

Palabras finales: ¡queremos saber más sobre usted!

Lo invito a que se comunique con nosotros y que experimente nuestro servicio al cliente por usted mismo. Si nos envía un correo electrónico (helpdesk@boreal-is.com) o si nos llama (+1 819 481-1371), un miembro del equipo de atención al cliente estará encantado de atenderlo.
¿Nuestra garantía? No recibirá nuestros mensajes escritos de antemano o automáticos: procesamos cada solicitud individualmente. Lo alentamos a confiar en el enfoque humano, en nuestra experiencia y en el hecho de que nuestros buenos puntajes generales superan el 95%.
Y finalmente, realmente queremos saber más sobre usted y su negocio, porque todos podemos crecer trabajando juntos. ¡Hasta pronto!

Sobre Laura Portelance Jouvert
Laura is a Business Analyst who specializes in the continuous improvement of processes. She holds a Master’s in Geomatics, where she was able to develop technical and analysis skills through many years’ work. Laura’s experience in data modeling and system management equips her with the ability to understand our clients’ needs and to transform them into functional requirements for technical teams. On the weekends, she likes to be busy with Spanish and singing classes and knitting for the winter.
Del mismo autor:
    Otros artículo por Laura

    Discussion