Que significa?
Para crear una buena relación de confianza, respeto mutuo, y apoyo, es necesario iniciar la comunicación y establecer un compromiso entre las partes (engagement) desde las etapas iniciales, ya sea desde etapa de los estudios de pre factibilidad o prospección previa, mostrando a los actores sociales que tanto su opinión como su beneficio son temas prioritarios e importantes para la empresa. Este artículo dividido en dos entradas incluye, el contacto con las comunidades, el cartesiano, la transparencia, los beneficios de tener una buena comunicación y las herramientas que facilitan una comunicación clara y transparente.
En varias ocasiones, las empresas procuraran atrasar los diálogos, ya que no quisieran generar expectativas en las comunidades, o tienen miedo de generar incertidumbre al no tener todas las respuestas. Pero normalmente, las comunidades al ver actividades y personas diferentes trabajando en su entorno, hacen que ellos ya tengan expectativas. Además, es mejor tener un dialogo claro explicando que hay varias incertidumbres no solo por parte de los actores sociales, sino también para la empresa. Y esta situación puede ser una oportunidad para establecer empatía, relaciones de ayuda mutua, identificar posibles impactos negativos y proponer conjuntamente ideas y soluciones en cuanto al diseño del proyecto.
Primer contacto y lenguaje técnico
En otras ocasiones las empresas no transmiten mensajes comprensibles a las comunidades, ya sea por utilizar términos demasiado técnicos, no comunicar en la lengua materna de las comunidades o no utilizar medios didácticos adecuados. En proyectos extractivos, normalmente los primeros contactos no son realizados por el personal de relaciones comunitarias, si no por el staff técnico e ingenieril, los cuales al comunicarse con las comunidades utilizan conceptos técnicos que pueden llevar a confusión o no resultar lo suficientemente explicativos como para solventar las dudas que pudieran surgirles a actores sociales, llevando implícito cierto grado de “riesgo”, ya que una información confusa puede conllevar algunas implicaciones negativas.
Es por ello que las empresas deben impulsar ser claros en el mensaje que quieren transmitir y transparentes en cuanto a la información que presentan, aunque ello implique decir que existan incertidumbres para la empresa y hacer un cambio en la forma o herramientas de comunicación a utilizarse.
El ser transparentes y claros, aplica no solamente por parte de las empresas con los actores sociales, sino que debe ser por todas las partes interesadas. Por ejemplo, cuando los gobiernos desarrollan un marco jurídico claro, esto ayuda a saber cuáles son los derechos y deberes por parte de todos los involucrados y reduce las expectativas, el potencial de conflicto y por tanto está contribuyendo al éxito del proyecto.
Claridad
Significa codificar el mensaje en un lenguaje de fácil comprensión y adaptados al grupo de actores sociales a los que se espera transmitir el mensaje. El objetivo, es que la información proporcionada permita a los actores comprender las actividades e impactos que podrían afectarles en el futuro y formarse una opinión fundamentada en datos concretos.
La claridad es el elemento crucial del entendimiento, por lo que se debe no sólo generar cuidadosamente el mensaje de manera sencilla y de rápida comprensión, sino también evaluar las formas en que puede ser interpretado.
Las comunidades deben asistir a las reuniones conociendo los temas a tratar, y para ello la empresa es la responsable no solo de brindar la información oportunamente, sino también de entregarla de tal forma que sea comprensible para la comunidad.
Transparencia
Ser transparente significa dar a conocer la información de forma continua y cada vez que sea posible. Se debe mantener informada a las comunidades y a todos los actores acerca de las perspectivas o planes futuros de las empresas.
La transparencia, tiene por objeto generar un ambiente de confianza, empatía, seguridad y franqueza entre la empresa y los actores sociales, de tal forma que estén informados y conozcan desde un inicio los posibles impactos directos como indirectos, sus derechos y obligaciones.
Es necesario un dialogo franco, especialmente en aquellos temas que son sensibles para la comunidad, como puede ser el acceso al agua, posible contaminación y diferentes posibilidades de mitigación, oportunidades de trabajo y todos aquellos que generen incertidumbre y expectativas.
Es importante mencionar que el dialogo debe ser un proceso de comunicación en dos sentidos. Es decir no debe limitarse a informar a las comunidades, sino más bien escucharlas, discutir con ellas los diferentes temas que les afectan y tomar en cuenta sus comentarios.
En la siguiente entrada, se discutirán los beneficios y las herramientas que permiten una comunicación clara y transparente.
Vea También:Información clara y transparente (Parte 2)
