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Por el 2 de julio de 2018 - Nuevas Funciones

Recientemente compartí mi primer artículo para Boréalis, en el que tuve el placer de presentar nuestro (¡super!) equipo de Servicio al Cliente. También describí la experiencia del cliente en general y todos los pequeños gestos que realizamos para garantizar que nuestros usuarios disfruten de todas las funcionalidades que nuestra aplicación puede ofrecer. En ese sentido, le presento hoy nuestro centro de ayuda en línea, el cual acaba de renovarse. Se trata de una de las herramientas clave que está disponible para los clientes para apoyarlos en sus actividades.

 

Cuando se es cliente de Boréalis, además de contar con el apoyo de un equipo genial que está disponible para ayudarlo en sus actividades diarias, usted tiene acceso a artículos etapa por etapa, documentación detallada y consejos rápidos para facilitar la navegación en la aplicación.

 

¿Busca algo? ¡Es aquí donde encontrarlo!

 

Es posible buscar y ver muchos artículos directamente desde la aplicación Boréalis. Desde hace poco, ahora todo está disponible con un solo clic: simplemente use el botón de ayuda (?) en la esquina superior derecha de la aplicación. Este pequeño botón le permite buscar en nuestra documentación en línea y leer todo lo que le interesa, en el preciso momento. Si no puede encontrar lo que está buscando, simplemente haga clic en el botón Contáctenos para enviarnos su pregunta. Estaremos encantados de responder a su solicitud y hacer que su experiencia sea lo más agradable posible.

 

Busqueda en Boréalis

Ya sea que usted consulte los artículos directamente desde la aplicación Boréalis o desde el centro de ayuda en línea, usted encontrará el mismo contenido. Entonces, ¿cuál es el beneficio de abrir otra pestaña para una página del Centro de ayuda? Las imágenes y el texto son más grandes, lo que facilita su lectura (por si acaso se le olvidaron sus lentes de lectura).

 

¿Qué podemos encontrar en el centro de ayuda en línea?

 

Primero, quiero informarle que la documentación en el centro de ayuda en línea está disponible para todos: solo tiene que crear una cuenta y conectarse a ella para acceder a la base de datos completa.

 

Nuestra documentación está dividida para que coincida con los diferentes módulos disponibles en la aplicación. Como puede ver en la imagen siguiente, simplemente haga clic en el módulo que le interesa para acceder a todos los artículos relacionados.

Ayuda en linea

Si no conoce el módulo de la funcionalidad que está buscando, puede usar la barra de búsqueda, ingresar sus palabras clave y presionar Enter para acceder a todos los artículos que contienen sus criterios de búsqueda.

 

En la sección Para comenzar, encontrará artículos sobre todas las funcionalidades básicas de la plataforma, así como sobre el funcionamiento general de la aplicación. Esta sección es especialmente útil para un usuario que se siente un poco sumergido en la aplicación y que le gustaría aprender a navegar de manera más eficaz a través de los formularios en la aplicación.

 

En la sección Analytics, encontrará más detalles sobre la creación de informes, la aplicación de filtros para sus widgets y la configuración del envío automático de informes para su equipo. Aunque estos elementos son reservados sobre todo para usuarios avanzados, esta sección también puede ayudar a los nuevos usuarios a crear gráficos y cuadros básicos, directamente desde la aplicación. Además, encontrará incluso las respuestas a las preguntas más aterradoras que podrían atormentarlo, como: ¿qué significa eso, Período anterior?

 

Finalmente… ¿qué es lo diferencia a nuestro centro de ayuda en línea?

 

Actualizamos regularmente la información (ya que el producto evoluciona y mejora constantemente) y agregamos nuevos artículos cada semana. Además, alrededor de cada 2 meses, revisamos artículos antiguos previamente identificados para actualizarlos o agregar información faltante. ¡Lo que significa que usted siempre tiene acceso a las últimas noticias!

 

Además de estas actualizaciones, publicamos artículos semanales en los que participa cada miembro del equipo de Servicio al cliente. Revisamos cada artículo para asegurarnos de que sean fáciles de entender, muy claros e intuitivos, y así asegurarnos que no se nos escape nada.

 

¿Cuál es el proceso para identificar los artículos a priorizar y lo que es mejor para nuestros clientes? Priorizamos las preguntas más frecuentes, recopiladas a través de correos electrónicos y mensajes que nos envían. Por eso es muy importante que usted nos envíe un correo electrónico con todas las dudas, preguntas y desafíos que encuentre al usar la aplicación. Quién sabe, su pregunta también puede estar en la mente de muchos otros usuarios y ella podría convertirse en el tema del próximo artículo a publicar. Una situación mutuamente beneficiosa.

 

También nos gusta guardar rastros de todas las búsquedas de los usuarios en la barra de búsqueda del Centro de ayuda. Además de ser otra excelente fuente de información para aspectos sensibles, este seguimiento nos permite saber si usted ha logrado encontrar lo que estaba buscando. Esto nos permite identificar los temas de interés para nuestros clientes y agregar artículos relacionados con ellos. Además, tenemos el ojo puesto en usted, la persona que buscó “Kia Sorento 4 * 4” en la barra de búsqueda … 😉

 

Lo que hay que recordar es que nuestro trabajo no podría estar completo sin la participación activa de los usuarios (¡son ustedes!). ¿Qué hace que nuestra documentación en línea sea diferente? La creamos especialmente para ustedes, de acuerdo con sus necesidades y sus solicitudes. Además, nuestra contribución como miembro del equipo de Servicio al Cliente combinada con la suya como profesionales en Relaciones con los grupos de interés ​​son esenciales para la riqueza de nuestro Centro de Ayuda.

 

Póngase en contacto con nosotros en helpdesk@boreal-is.com o visite el centro de ayuda en línea, estaremos encantados de leer sus preguntas y comentarios.

Sobre Laura Portelance Jouvert
Laura is a Business Analyst who specializes in the continuous improvement of processes. She holds a Master’s in Geomatics, where she was able to develop technical and analysis skills through many years’ work. Laura’s experience in data modeling and system management equips her with the ability to understand our clients’ needs and to transform them into functional requirements for technical teams. On the weekends, she likes to be busy with Spanish and singing classes and knitting for the winter.
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