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Por el 20 de Febrero de 2012 - RSE blog

Que es la ISO 26000 ?

ISO 26000 es una guía que establece líneas en materia de Responsabilidad Social establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en inglés).  Es un tipo de una “guía estándar” esencialmente diferente a los estándares ISO,  ya que no contiene requerimientos que puedan ser base de certificación, medida o evaluación de conformidad.

ISO 26000 es voluntaria en uso. Se trata de un documento de orientación que ofrece sugerencias, asesoramiento, propuestas y recomendaciones.

El documento se considera  un “estándar” internacional ya que ha sido publicado por la ISO y sus cuerpos miembros. Es decir el formato de publicación es un estándar internacional, pero en cuanto a su contenido es un documento guía.

Objetivo de la Norma ISO 2600

El objetivo de la norma es apoyar a las organizaciones a desarrollar, establecer, implementar, mejorar y mantener una estructura en cuanto a la responsabilidad social, mediante el reconocimiento de sus impactos, intereses y expectativas.

Para abordar la responsabilidad dentro de una organización se debe comprender las relaciones entre (i) la organización y la sociedad, (ii) la organización y sus stakeholders y (iii) los stakeholders y la sociedad.

La norma apoya a las organizaciones a evaluar, exteriorizar y demostrar en diferentes rubros de responsabilidad social su nivel de respuesta y cumplimiento. Lo cual se traduce en confianza y satisfacción por medio de demostrar tangiblemente a los grupos de interés, prestatarios, accionistas, gestores, empleados el nivel de responsabilidad social que tiene la empresa.

La aplicación de la norma ayuda a las organizaciones a demostrar su nivel de responsabilidad social mediante una respuesta ágil y un efectivo cumplimiento de compromisos con todos los stakeholders, lo que facilitar la comunicación de las actividades y compromisos.

La implementación de la norma favorece la promoción y la potenciación de una máxima transparencia, ya que es una herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan las diferentes condiciones económicas, legales, culturales, etc.

Temas fundamentales

Es necesario reconocer los temas fundamentales y relevantes de la responsabilidad social en una organización. Además, se debe tener en cuenta que tanto los individuos como las organizaciones pueden tener diferentes intereses que pueden afectar las decisiones y actividades dentro de una organización.

Para poder identificar los temas claves en responsabilidad social, el conocer la norma ISO 26000 puede ser una eficiente forma para identificar los temas importantes y establecer las prioridades. La Norma cubre principalmente los impactos económicos, medioambientales y sociales que deben abordar las organizaciones. Cada tema, pero no necesariamente cada punto tiene alguna relevancia para cada organización.

La ISO 26000 contempla siete  7 temas principales: (i) gobernanza de la organización, (ii) derechos humanos, (iii) prácticas laborales, (iv) medio ambiente, (v) prácticas operativas justas, (vi) asuntos de los consumidores, y la (vii) participación comunitaria y su desarrollo. Los aspectos económicos, los relacionados con la salud y seguridad y la cadena de valor son tratados a través de los 7 temas principales, cuando es apropiado.

(i) Gobernanza de la organización

Es el sistema por medio del cual la organización toma sus decisiones e implementa acciones para conseguir sus objetivos. Es una función principal en cada organización ya que es el marco para toma de decisiones dentro de la misma.

En el contexto de responsabilidad social tiene la característica de ser de ser un tema clave en el que la organización tiene que utilizar como un medio para incrementar la habilidad de la organización para comportarse de manera responsable en cuanto a otros temas importantes.

Entre los puntos relevantes se encuentran: (i) rendición de cuentas, (ii) transparencia, (iii) comportamiento ético, (iv) respeto por los intereses de las partes interesadas, y (v) respeto por las reglas de la ley

(ii) Derechos humanos

Los derechos humanos son los derechos básicos a los que todos los seres humanos tienen derecho. Los derechos humanos se dividen en dos categorías, la primera que concierne a los derechos políticos y civiles como el derecho a la vida, libertad, equidad, la segunda que se refiere a los derechos económicos sociales y culturales como el derecho al trabajo, a la comida, salud, educación y seguridad social.

Los puntos a considerar en cuanto a derechos humanos se encuentran: (i) diligencia debida, (ii) situaciones de riesgo en cuanto a derechos Humanos, (iii) evitar la complicidad, (iv) resolución de reclamos, (v) discriminación y grupos vulnerables, (vi) derechos civiles y políticos, (vii) derechos económicos, sociales y culturales y (viii) principios fundamentales y derechos en el trabajo

A pesar que los puntos anteriores sean legislados por muchas jurisdicciones, la organización debe asegurarse independientemente que (i) la libertad de organización y la negociación colectiva sea posible, (ii) no haya empleo forzado, (iii) haya igualdad de oportunidades y no discriminación, y (iV9ser muy responsable en cuanto a empleo de menores.

(iii) Prácticas laborales

Las prácticas de trabajo en una organización deben ir de acuerdo a todas las políticas y acciones relacionadas con el trabajo desarrollado por la organización y el desarrollado en nombre de esta, incluyendo el trabajo subcontratado. Las prácticas laborales se extienden más allá de la relación entre la organización y sus empleados.

Entre los puntos relevantes a tener en cuenta están: (i) relaciones de trabajo y empleo, (ii) Condiciones de trabajo y protección social, (iii) diálogo social, (iv) salud y seguridad en el trabajo y (v) desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo

(iv) Medio ambiente

No importa donde se encuentre la organización, tanto sus decisiones como sus actividades tienen siempre un impacto sobre el medio ambiente, normalmente este impacto está asociado a la utilización de recursos, la ubicación de las actividades, la generación de contaminación y desperdicios y el impacto de las actividades en los hábitats naturales.

La organización debe en todo momento hacer un esfuerzo en disminuir sus impactos medioambientales pro medio de la adopción de un aborde holístico del problema considerando las implicaciones e impactos (directos e indirectos) de sus decisiones y actividades en los temas económicos sociales, económicos de salud y medioambiente.

Entre los puntos relevantes a tener en cuenta están:  (i) prevención de la contaminación, (ii) uso sostenible de los recursos, (iii) mitigación del cambio climático y adaptación y (iv) protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de hábitats naturales

(v) Prácticas operativas justas

Las prácticas operativas justas se refieren a la conducta ética de una organización y las transacciones con otras organizaciones. En el área de responsabilidad social se refiere a la forma que una organización utiliza sus relaciones con otras organizaciones para promover resultados positivos.

Entre los puntos relevantes se encuentran: (i) anti–corrupción, (ii) participación política responsable, (iii) competencia justa, (iv) promoción de la responsabilidad social en la cadena de valor, (v) respecto a los derechos de propiedad

(vi) Asuntos de los consumidores

Las organizaciones que proveen productos y servicios a consumidores y clientes tienen responsabilidad con ellos. Las responsabilidades incluyen educación en cuanto al producto, información precisa, utilización justa, información de mercadeo transparente y que sea de ayuda, procesos contractuales, promoción del consumo sostenible, diseño y servicio que permitan acceso a todos, y cuando sea apropiado también acceso a vulnerables o con alguna desventaja.

Los puntos a considerar en cuanto a los asuntos de los consumidores se encuentran: (i) prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación, (ii) protección de la salud y seguridad de los consumidores, (iii) consumo sostenible, (iv) servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y disputas, (v) protección de datos y de la privacidad del consumidor, (vi) acceso a servicios esenciales y (vii) educación y toma de conciencia.

(vii) Participación comunitaria y su desarrollo

Las organizaciones tienen una relación e impacto en las comunidades en las que ellas operan. Esta relación debe estar basada en el involucramiento de la comunidad con el fin de contribuir a su desarrollo. Tanto el involucramiento como el desarrollo de la comunidad son partes del desarrollo sostenible.

Los puntos a considerar en cuanto a la participación comunitaria y su desarrollo se encuentran: (i) participación activa de la comunidad, (ii) educación y cultura, (iii) creación de empleo y desarrollo de habilidades, (iv) desarrollo y acceso a la tecnología, (v) generación de riqueza e ingresos, (vi) salud e (vii) inversión social.

Vea También:
Responsabilidad Social según la norma ISO 26000 (Parte 2)

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