Estudio de caso
Mantener relaciones seguras y saludables con los grupos de interés en la industria alimentaria
El panorama de los grupos de interés en la industria de alimentos y bebidas es increíblemente complejo. Cada eslabón de la cadena de suministro tiene multitud de grupos de interés, a veces con intereses en conflicto. A continuación, vea cómo una corporación de alimentos integrada verticalmente se mantiene al tanto de sus interminables relaciones con los grupos de interés.
Empresa:
- Empresa multinacional de alimentos con sede en Norteamérica.
- Posee y opera cientos de granjas de pollos.
- Vende sus productos avícolas directamente a los consumidores, pero también a través de su cadena de restaurantes que opera en varios países.
- Produce y vende comercialmente los cereales forrajeros que se utilizan para abastecer sus propias granjas.
El desafío
Administrar una estructura vertical muy larga con muchos grupos de interés en movimiento
Entre otras cosas, la empresa necesita:
- Cumplir con numerosas regulaciones en varios países.
- Estar atenta a las nuevas y cambiantes regulaciones.
- Realizar un seguimiento de todos los problemas y del relacionamiento a lo largo de toda su cadena de suministro.
- Identificar los puntos críticos que requieran una acción inmediata y específica.
- Monitorear los datos ambientales en tiempo real.
- Optimizar los reportes y garantizar la precisión de los datos presentados.
- Crear una memoria corporativa de todos los registros y actividades de los grupos de interés.
La solución
El software de Gestión de grupos de interés Borealis
Al cambiar de archivos Excel a un software especializado de gestión de grupos de interés, la empresa pudo centralizar la gran cantidad de información que posee acerca de sus numerosos grupos de interés en un solo sistema – junto con todos los datos relacionados con su estrategia de sostenibilidad, monitoreo ambiental y requisitos de cumplimiento.
Ahora, la compañía utiliza el software Borealis y varios módulos para fortalecer tanto las actividades diarias de relacionamiento como la planificación estratégica de alto nivel. Esto ha llevado a mejoras significativas e inmediatas:
- Se han desmantelado los silos.
- Todos los que necesitan acceder a la información de los grupos de interés la tienen ahora al alcance de la mano.
- Todos los miembros del equipo pueden ver:
- Lo que ya se ha hecho en el plan de relacionamiento para cada sector de grupos de interés
- Lo que queda por hacer
- A qué miembro del equipo se le han delegado tareas específicas y los plazos
- Se generan y comparten reportes creíbles y de aspecto profesional con unos pocos clics.
- La interfaz del software está configurada para diferentes idiomas según la ubicación de los usuarios.
De qué manera la empresa está utilizando cada módulo de Borealis
Módulo de Relacionamiento con los grupos de interés
- Hace un seguimiento de todo el relacionamiento de los grupos de interés con funcionarios gubernamentales y reguladores, en todos los países donde vende alimentos y opera restaurantes.
- Realiza un seguimiento de todo el relacionamiento con los franquiciados y su uso de la marca.
- Registra las reuniones y el relacionamiento con los proveedores para un mejor seguimiento.
- Registra el relacionamiento con las comunidades locales afectadas por las operaciones de la empresa.
- Efectúa un seguimiento del sentimiento de los grupos de interés hacia la marca y sus actividades.
- Identifica los problemas más importantes para los grupos de interés siendo más proactiva al abordar los problemas «inactivos».
- Graba todas las reuniones y seguimientos con los grupos de interés para demostrar que los escucha y que toma medidas como todo buen ciudadano corporativo.
- Facilita la presentación de reportes a los bancos internacionales, cuando sea necesario.
- Monitorea a los proveedores para asegurarse de que adhieran a la estrategia y los objetivos de sustentabilidad de la corporación; comunica con ellos para corregir las deficiencias o reconocer el éxito.
Módulo de Cumplimiento
- Fortalece el proceso de cumplimiento general.
- Simplifica los reportes siguiendo métodos estructurados y transparentes, basados en las mejores prácticas de la industria.
Módulo de Monitoreo Ambiental
- Centraliza los datos relacionados con los estándares ambientales aplicables, como la descarga de agua y la gestión de residuos, y realiza reportes sobre ellos fácilmente.
Módulo de Administración de la tierra
- Mapea todas las comunicaciones, quejas y asuntos relacionados con una finca, planta, franquicia o parcela de tierra específica.
- Realiza el seguimiento de arrendamientos para restaurantes.
