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Software de gestión de los interesados que apoya a los equipos operacionales para mantener una relación constructiva con las partes interesadas a lo largo de todo el ciclo de vida de un proyecto. Consolida la información generada por los aspectos claves de la gestión de las partes interesadas y permite alinear los procesos de negocios con las mejores prácticas de la industria.

Stakeholder Information Software

Planificar y efectuar el seguimiento de las actividades de consulta: Registrar las partes interesadas, gestionar las quejas y reclamos, rastrear las consultas, conservar el permiso social para operar.

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Registro de las partes interesadas

Identificar las partes interesadas en el proyecto. Identificar sus afiliaciones para comprenderlas plenamente y hacer frente a sus preocupaciones e intereses. Permitir a los administradores ver todas las actividades relacionadas con una parte interesada y construir una imagen completa de ella.

Incidentes, Quejas y Compromisos

Ser proactivo en lugar de reactivo, comprometiéndose con las partes interesadas, permite a los equipos de manejar mejor los riesgos potenciales. Supervisar estos compromisos permite une mejor gestión de las expectativas de las partes interesadas a lo largo de todo el ciclo de vida de un proyecto.

Consultas y Campañas

Registrar las interacciones entre los representantes de la empresa y las partes interesadas externas, desde el primer contacto hasta el cierre del proyecto. Facilitar el seguimiento de los puntos importantes identificados mediante las consultas efectuadas, como los desafíos, las quejas e inclusive los compromisos que han sido tomados.

Libro blanco


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Las empresas se enfrentan continuamente a interminables actividades de consulta y participación cuyo seguimiento es muy complejo

Una incorrecta identificación de las partes interesadas, el seguimiento deficiente de los compromisos, de las actividades y de las reuniones puede llevar a la pérdida de la licencia social para operar.

Afortunadamente, las organizaciones hacen esfuerzos para monitorear sistemáticamente la calidad de su relación con las partes interesadas por medio de la estandarización de sus procesos y la implantación de sistemas de gestión de la información (IMS por sus siglas en inglés). Pero estos sistemas deben validarse y mejorarse continuamente por medio de la capacitación de su personal, la mejora de sus recursos y de su documentación, así como optimizando su desempeño y perfeccionando la calidad de los datos.

Líneas directivas


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Consejos para implementar un sistema de gestión de quejas efectivo

Cualquier proyecto, grande o pequeño, tiene el potencial para causar algunas interrupciones o molestias a las personas que viven en sus proximidades. Si esto no se puede evitar, los canales de comunicación deben estar abiertos para escuchar y considerar lo que dice la gente y las quejas al respecto. Temas y demandas sin respuesta pueden degenerar y derivar en reclamos, huelgas, protestas que pueden interrumpir las actividades propias del proyecto. Un sistema de quejas eficaz puede evitar o al menos minimizar este tipo de interrupciones y contribuir a las buenas relaciones de vecindad.

En este documento, nos enfocamos en algunos principios rectores tomados de las notas sobre las buenas prácticas del IFC «atender las quejas de las comunidades afectadas por el proyecto», así como de otras fuentes con la finalidad de definir qué es un buen sistema de quejas. También, retomamos la experiencia de nuestros especialistas de Boréalis que constantemente apoyan a clientes alrededor del mundo, con el objetivo de implementar exitosamente los sistemas de gestión de la información en responsabilidad social empresarial (RSE) .

Mantenga relaciones constructivas y duraderas con las partes interesadas

  • Planifique y administre de manera proactiva las actividades de participación de las partes interesadas
  • Desarrolle un proceso de resolución de quejas eficaz y sistemático
  • Beneficie de una base de datos única y centralizada para facilitar la difusión eficaz de la información
  • Demuestre el cumplimiento de normas internacionales como la IFC, IPIECA, ICMM y refleje transparencia gracias a las actividades de participación de las partes interesadas
  • Reduzca los riesgos operacionales y aquéllos asociados con la reputación del proyecto, como los bloqueos potenciales causados por la insatisfacción de las partes interesadas