La pandémie COVID-19 est venue perturber l’économie, une crise sans précédent. Les entreprises ont vu les relations avec leurs parties prenantes changer radicalement; mettant en lumière de nouvelles priorités.
Cette crise mondiale est un signal d’alarme pour les organisations qui doivent réexaminer leur rôle dans la société. Voici 4 stratégies concrètes pour améliorer la responsabilité sociale de votre entreprise.
4 façons de transformer la crise temporaire de COVID-19 en initiatives durables
Il y a des leçons à tirer de cette situation, une entreprise qui est capable d’embrasser le changement et miser sur les bénéfices communs saura saisir cette occasion d’instaurer de nouvelles pratiques durables.
Par exemple, le télétravail peut offrir des opportunités concrètes pour :
- Attirer une main-d’œuvre plus diversifiée, en particulier parmi les personnes à mobilité réduite.
- Réduire l’empreinte carbone émise par vos employés, car les équipes qui travaillent à domicile signifient moins de voitures dans les rues et donc moins d’émissions de CO2.
- Transformer le télétravail en un gain d’efficacité à long terme en optant pour les vidéoconférences plutôt que déplacer des employés pour rencontrer des parties prenantes. En plus de sauver du temps, cette simple mesure contribuera également à la réduction des émissions de CO2.
- Augmenter les investissements locaux ; il est peut-être temps de reconsidérer votre stratégie et de vous positionner comme l’acteur de l’avenir. Si vous êtes une entreprise de services publics, vous pouvez réduire l’impact de l’énergie fossile en encourageant les parties prenantes à collaborer à un projet de micro-réseau. Les ressources énergétiques distribuées sont l’avenir de l’électricité (solaire photovoltaïque sur les toits, éolienne, stockage sur batterie, fermes solaires). Cela peut arriver demain, pendant que vos autres projets reprendront lentement leur cours normal.
Ces initiatives font preuve de créativité et de sensibilité dans la protection des intérêts de vos parties prenantes et des communautés. Elles créent également des avantages pour les actionnaires — à condition que ceux-ci soient suffisamment patients pour laisser le déploiement porter fruit. C’est là le cœur même de la responsabilité sociale des entreprises.
Les exemples ci-dessus ne sont que quelques-uns des moyens utilisés par nos clients et d’autres entreprises pour transformer une situation qui, de l’avis général est dévastatrice, en des améliorations positives. Mais est-ce qu’il faut vraiment une crise mondiale pour trouver des moyens d’améliorer votre RSE? Voici quatre stratégies éprouvées qui vous serviront bien — dans les bonnes comme dans les mauvaises périodes.
4 façons d’améliorer la responsabilité sociale d’entreprise
Toutefois, pour servir les intérêts vos parties prenantes, vous devez d’abord établir des relations de confiance avec elles. Cela ne peut pas se faire sans engagement significatif. Voici quatre moyens éprouvés de renforcer la confiance :
1. Être attentif et transparent
Au cas où certains l’auraient oublié, la pandémie de COVID-19 est venue nous rappeler de façon appuyée que derrière le monde des affaires se trouve d’abord et avant tout, des gens. On ne peut pas satisfaire toutes les parties prenantes tout le temps, mais on peut toujours faire preuve de transparence quant aux impacts potentiels. Soyez honnête, authentique et direct dans vos communications, vos questions et vos demandes. Faire ce qui est juste sera toujours apprécié par vos parties prenantes.
3. Adoptez une approche gagnant-gagnant
Nous savons tous que vos parties prenantes sont essentielles à votre succès. Coopérez avec elles pour parvenir à une vision commune qui répond à la fois à leurs besoins et aux vôtres. Allez au-delà des questions superficielles pour connaître leurs véritables points de vue, leur compréhension et leurs valeurs. Utilisez ensuite ces connaissances pour apprendre et vous adapter. Dans le cas contraire, les futurs engagements ne seront pas sincères. Vos parties prenantes attendent et méritent que l’on crée des liens significatifs.
2. Communiquez souvent et de manière cohérente
La communication est essentielle pour informer, confirmer, enquêter et mobiliser. Mais elle doit aussi être cohérente pour éviter les ambiguïtés ou les surprises. Planifiez soigneusement vos stratégies de communication en fonction de vos priorités et d’une analyse approfondie des parties prenantes. Démontrez votre volonté de maintenir les lignes de communication ouvertes et fluides dans les deux sens.
4. Utilisez l’intelligence artificielle (IA) et l’analyse des données pour optimiser la mobilisation
Si la connaissance est synonyme de pouvoir, alors l’utilisation des données avec des outils de gestion des parties prenantes basés sur l’IA est une supernova d’informations significatives — des informations qui vous permettront de personnaliser fortement vos engagements et d’éviter les erreurs malheureuses qui se produisent généralement lorsque vous travaillez avec des données incomplètes ou inexactes. L’utilisation d’un logiciel avancé de gestion des parties prenantes peut considérablement raccourcir le chemin qui mène à l’acceptation sociale des parties prenantes.
Une simple tendance ou une toute nouvelle façon de voir les choses?
Le monde entier s’installait en 2020 lorsque la crise COVID-19 s’est emparée de la planète. Soudain, toute cette discussion sur la RSE en tant que stratégie d’entreprise s’est imposée comme une évidence, surtout parmi les entreprises qui ne l’ont fait que du bout des lèvres jusqu’à présent. Mais contrairement à l’accent mis précédemment sur la durabilité environnementale, la durabilité sociale est désormais le principal point de mire.
La primauté des actionnaires n’est plus
Dans le passé, les sociétés se concentraient principalement sur la satisfaction de leurs actionnaires. Mais aujourd’hui, elles sont tout aussi responsables devant les autres parties prenantes : employés, clients, autorités réglementaires, etc. Cette évolution est la véritable raison de l’essor de la responsabilité sociale des entreprises qui préconise que les décisions des entreprises prennent en compte les intérêts de toutes les parties prenantes, et pas seulement ceux des actionnaires.
En août 2019, avant même que le virus COVID-19 n’apparaisse sur le radar, près de 200 présidents d’entreprises, membres de la Business Roundtable, ont convenu que la création de valeur pour toutes les parties prenantes dépassait désormais la primauté des actionnaires.
Quelques mois seulement après le début de cette pandémie mondiale, nous constatons déjà que les entreprises qui se concentrent sur la solidarité avec leurs parties prenantes plutôt que sur la protection de leurs propres intérêts économiques sont plus susceptibles de surmonter cette tempête économique.
« CSR investments can help companies when they perhaps need it most—that is, during sharp downturns when overall trust in companies and markets declines. » —Journal of Finance
Les recherches suggèrent que les entreprises qui font preuve de responsabilité sociale sont également plus susceptibles de surmonter les crises en raison de la confiance qu’elles ont établie avec leurs parties prenantes. Sur le long terme, la confiance des parties prenantes peut être une meilleure bouée de sauvetage que toute subvention gouvernementale en cas de crise. Gagner cette confiance prend cependant du temps.
Faire ce qui est nécessaire
En ces temps difficiles, les entreprises durables ne se concentrent plus uniquement sur le profit; elles examinent comment elles peuvent contribuer au bien de la société. Soyez assurés que les parties prenantes apprécieront ces efforts pour protéger leurs intérêts.
Certaines entreprises ne figurant pas sur la liste des services essentiels ont pris la décision consciente de rester ouvertes dans l’intérêt de leurs communautés. Dans certains cas, en changeant rapidement de tactique pour aider à lutter contre COVID-19.
- Des fabricants de whisky produisent des désinfectants pour les mains.
- Des fabricants d’équipements de hockey transforment les visières de leurs casques de hockey en écrans faciaux pour les travailleurs de la santé.
- Des hôtels de luxe se transforment en centres de quarantaine.
- Des constructeurs automobiles explorent les moyens de produire des dispositifs médicaux dont le besoin est urgent, comme des respirateurs.
Les clients de Boréalis font ce qu’il faut pour aider dans ce combat :
En réponse aux appels à l’aide du gouvernement, la société minière canadienne Agnico Eagle Mines Limited fournit plus de 1 200 masques N95 aux centres de santé locaux. Elle collabore également avec ses partenaires régionaux pour explorer d’autres moyens d’aider les services de santé et d’autres entreprises locales dans les régions où ses mines sont situées.
En cherchant des moyens créatifs de répondre aux besoins de toutes les parties prenantes – et pas seulement des actionnaires – les entreprises trouvent des idées qui auraient très probablement été rejetées d’emblée dans le passé. C’est aussi la preuve que lorsqu’il y a une volonté et un besoin criant, il y a toujours un moyen.
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Gérer la RSE en temps de crise
Il n’est jamais judicieux de tenir vos parties prenantes à l’écart, même quand tout va bien. En temps de crise, quelques communications peuvent faire beaucoup de chemin pour rassurer les parties prenantes et protéger vos intérêts commerciaux. Encore une fois, il est essentiel que cette communication ait un sens pour vos parties prenantes, et pas seulement pour vous.
Les entreprises doivent disposer de processus et de méthodes clairs pour gérer efficacement la RSE et planifier leurs stratégies de communication en cas de crise, comme vient de le découvrir Airbnb :
Le 31 mars, Airbnb a présenté ses excuses après avoir mal informé ses hôtes lors de l’instauration de nouvelles politiques de remboursement dans le cadre de l’épidémie de coronavirus. Elle a également annoncé qu’elle verserait 250 millions de dollars aux hôtes pour les aider à couvrir les coûts d’annulation liés au coronavirus. Elle crée également un autre fonds de secours de 10 millions de dollars pour aider les Superhôtes.
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