Permettez-moi d’abord de commencer par me présenter : je suis Laura, fier membre de l’équipe du service client. Il me fera plaisir d’expliquer avec cette série de blogues comment nous visons à améliorer votre expérience globale avec notre application et pourquoi nos services sont si appréciés par nos clients.

À partir de maintenant, vous trouverez sur notre blogue une nouvelle série d’articles dédiés aux clients. Dans chaque article, je vais partager quelques conseils pour faciliter votre travail et le rendre plus percutant. Par exemple, en juin, vous pourrez découvrir et apprendre à naviguer dans notre nouveau centre d’aide en ligne et en juillet, je partagerai des trucs pour faciliter les imports de données avec Excel. Restez à l’affût de nos prochaines publications!

Mais d’abord, parlons de mon équipe!

Apprendre à connaitre l’équipe service client

Depuis le bureau de Magog dans la province de Québec, au Canada, nous fournissons des services en français, anglais et espagnol. Le Canada est un pays bilingue et les deux langues officielles sont le français et l’anglais. Pour répondre aux besoins de nos clients en Amérique latine et en Europe, nous comptons également dans notre équipe des gens qui parlent couramment l’espagnol. Dans mon cas, je me débrouille assez bien en espagnol, c’est d’ailleurs un projet en développement!

 

Nous sommes une équipe de taille réduite (mais très efficace!) au sein d’une grande entreprise. Cela signifie que vous parlerez souvent avec la même personne ou quelqu’un qui connaît les spécificités de votre projet. Et comme nous sommes tous assis côte à côte, l’information circule rapidement entre nous!

Cette proximité nous permet de développer une relation privilégiée avec les clients et de connaître vos défis.
Nous sommes également entourés par d’autres collègues et départements (ventes et développement de produits), avec expériences et antécédents différents.
Nous n’hésitons pas à demander leur soutien afin de fournir des réponses plus rapidement et de vous aider à aller de l’avant avec votre projet.
Ce que nous offrons est un service humain avec un grand savoir-faire.

Notre approche : élaborer des solutions avec vous

L’utilisation d’un logiciel standard pour gérer vos activités spécifiques vous fait parfois penser « J’ai besoin d’un autre champ parce qu’il n’en existe aucun qui s’applique à ma situation ». Oui, nous savons que cela arrive. Et parfois, c’est vrai! Cependant, ce que nous voulons vraiment savoir, c’est pourquoi vous avez besoin de ce champ? Qu’est-ce que vous visez comme objectif?

Ce qui veut dire que parfois, nous ne vous fournissons pas toujours ce que vous demandez immédiatement. Avant toute chose, nous cherchons à approfondir notre compréhension de vos besoins. Même si ça peut sembler une évidence sur le moment, la solution n’est peut-être pas toujours celle qui se trouve au bout du nez : les solutions rapides ne résolvent pas toujours la source des problèmes rencontrés. Nous préférons prendre le temps de poser les bonnes questions et nous veillons à clarifier ce qui est demandé. Nous voulons élaborer des solutions avec vous.
Nous pourrions finir avec quelque chose qui fait beaucoup plus pour votre entreprise!

Afin de comprendre votre situation et les défis auxquels vous êtes confrontés, nous pouvons également venir vous rencontrer sur place. Il nous fait toujours plaisir de se déplacer jusqu’à votre bureau et de vous aider à tirer le meilleur parti du logiciel. Nous sommes d’ailleurs des gens vraiment sympas avec une grande expérience de voyages autour du monde. Pour n’en nommer que quelques-uns, nous avons déjà été à la rencontre de nos clients dans plusieurs pays dont l’Australie, la Guinée, la Nouvelle-Calédonie, le Mexique et la Finlande.

Regardez cette photo d’un de nos collègues qui travaille très fort au Kenya!

 

Derniers mots: nous voulons en savoir plus sur vous!

Je vous encourage à nous contacter et à faire l’expérience de notre service client par vous-mêmes. Si vous nous envoyez un courriel (helpdesk@boreal-is.com) ou si vous nous appelez (+1 819 481-1371), un membre de l’équipe du service client sera ravi de prendre soin de vous.

Notre garantie? Vous ne recevrez aucun message pré-écrit ou automatisé de notre part : nous traitons chaque demande individuellement. On vous encourage à faire confiance à l’approche humaine, à notre expérience et au fait que nos bonnes notes globales dépassent 95%.

Et enfin, nous voulons vraiment en savoir plus sur vous et votre entreprise, car nous pouvons tous grandir de travailler ensemble. À bientôt!

À propos de Laura Portelance Jouvert
Laura est une analyste d’affaires spécialisée dans l'amélioration continue des processus. Elle détient une maîtrise en géomatique, où elle a pu développer des compétences techniques et d'analyse grâce à de nombreuses années de travail. L'expérience de Laura en modélisation de données et en gestion de systèmes lui permet de comprendre les besoins de ses clients et de les transformer en exigences fonctionnelles pour les équipes techniques. Le week-end, elle aime s’occuper en apprenant l'espagnol et le chant ou en préparant son tricot pour l'hiver.

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