Il y a quelques mois, j’ai décidé d’envoyer mon CV à Boréalis car j’ai senti que mon travail serait utile. Juste en regardant leur site web et ce que le logiciel pouvait accomplir pour les équipes de relations avec les communautés, j’ai senti que je pourrais avoir une plus grande empreinte sur la planète et sa population. J’étais donc très contente de réaliser ma première entrevue avec un client; j’allais enfin pouvoir voir l’impact que nous avons sur le terrain.
Et lorsque j’ai demandé à Candace Ramcharan, Superviseur général des relations avec les communautés pour les opérations d’Agnico Eagle au Nunuvat, de me dire les trois mots qui décrivent le mieux son expérience avec Boréalis, j’ai été impressionnée par sa réponse : « Amusant, utile et facile. » Pas le genre de qualifications qu’on s’attend pour un logiciel. Mais pour une spécialiste en marketing, c’était assurément du bonbon!
Agnico Eagle Mines Limited (AEM), dont le siège social est situé à Toronto, exerce ses activités au Nunavut depuis 2007. L’organisation s’est toujours engagée à marquer une différence significative et positive dans les collectivités où elle exerce ses activités. Pour assurer son succès, l’équipe d’AEM devait appliquer la même rigueur à l’évaluation de sa performance sociale que celle appliquée à tous les autres aspects de l’entreprise, lier facilement les résultats communautaires et la valeur commerciale et créer une valeur partagée.
Ils ont choisi Boréalis pour aider à la gestion et à la mesure de leur programme et de leurs données de relations communautaires.
J’ai donc eu l’occasion de poser quelques questions à Candace pour mieux comprendre comment ils sont devenus plus efficaces en suivant les activités de relations communautaires avec Boréalis.
Quels défis avez-vous affrontés qui vous ont amenés à chercher une solution comme Boréalis?
Le Nunavut est le territoire le plus septentrional du Canada – et l’une des régions les plus reculées du monde – avec une population de 35 000 personnes, dont la plupart sont des Inuits. Les ententes sur les répercussions et les avantages pour les Inuit (ERAI) font partie de la législation du Nunavut afin de s’assurer que les Inuits aient leur mot à dire sur ce qui se passe sur leurs terres. Les Inuits utilisent ces accords pour s’assurer que leurs voix soient entendues, que les bénéfices vont à leur communauté et que les impacts sont atténués.
Grâce à ces ententes, Agnico Eagle et la KIA (Association inuite Kivalliq) ont l’intention de faire en sorte que les occasions d’affaires, les possibilités d’emploi et de formation découlant des projets profitent aux collectivités du Kivalliq. Comme objectif à long terme, nous travaillons avec la KIA à atteindre un taux de 50% d’emplois Inuits.
Nous devons également être conformes avec les exigences de l’initiative Towards Sustainable Mining (TSM); cela nécessite un ensemble d’outils et d’indicateurs pour améliorer les performances et garantir que les principaux risques miniers sont gérés de manière responsable.
Aviez-vous une solution qui ne pouvait plus répondre aux besoins de votre entreprise?
Avant d’activer Boréalis, nous gérions nos suivis avec des courriels et des feuilles de calcul – une tâche très difficile. Il n’était pas facile de trouver l’information rapidement. Les gens n’étaient pas habitués à suivre ce qu’ils faisaient et certaines informations clés manquaient souvent. Il était impossible de suivre les problèmes et d’améliorer l’engagement communautaire.
Quelles étaient les exigences que vous recherchiez dans une nouvelle solution et pouvez-vous décrire votre processus de sélection?
Nous avions besoin d’un système d’engagement des parties prenantes offrant :
- Des suivis et de l’analyse
- Des capacités hors ligne
- Un haut niveau de sécurité
- Des options de configuration
Nous avons analysé et évalué 10 systèmes. La plateforme d’engagement des parties prenantes de Boréalis s’est rapidement démarquée avec un score parfait car la solution a répondu à la plupart de nos besoins. Surtout, nous avons pensé que le logiciel était le plus convivial. Cela était important en raison des différents niveaux de connaissances informatiques parmi les membres de l’équipe.
Quels résultats spécifiques avez-vous constatés lors de la mise en œuvre de notre solution?
Nous venons de commencer à jouer avec le logiciel et le potentiel est énorme. Chaque jour, nous découvrons un peu plus comment celui-ci peut rendre notre travail plus facile et plus percutant. Mais jusqu’à présent, nous avons vu plusieurs avantages :
- Identification et suivi des problèmes de conformité
- Meilleure communication avec les parties prenantes externes
- Un engagement plus fort avec les communautés
- Suivis faciles
- Analyses plus intelligentes
- Capture et catégorisation de tous les courriels concernant les communautés
- Suivi des réunions de terrain
- Gestion des réclamations externes
- Les données sur les parties prenantes sont maintenant plus utilisables
- Efficacité globale
- Meilleure prise de décision
- Stratégie toujours alignée avec les commentaires de la communauté
Le logiciel d’engagement des parties prenantes de Boréalis était une solution naturelle pour aider l’équipe des relations avec les communautés à améliorer notre stratégie tout en suivant les plaintes externes et en faisant le suivi des problèmes passés. Nous avons été en mesure d’établir une relation plus forte avec les communautés et d’optimiser nos activités d’engagement des parties prenantes.
La solution sera étendue à d’autres départements et, en adoptant une approche intégrée pour gérer l’acceptabilité sociale tout en améliorant la gestion de l’information, Agnico espère utiliser Boréalis comme système d’alertes précoce pour la gestion des risques sociaux. Cela leur permettra de développer une approche proactive de leurs relations, en ayant une meilleure compréhension des irritants de la communauté, afin d’atténuer ou minimiser les impacts négatifs et prévenir les conflits sociaux avant qu’ils ne surviennent.
Contactez-nous dès aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons vous aider!
