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Par le 8 octobre 2013 - Blogue RSE

L’industrie extractive est confrontée à un défi majeur face à la gestion des impacts sociaux et environnementaux de ses projets. Les compagnies minières, pétrolières et gazières doivent tenir compte de l’ensemble de leurs parties prenantes pour assurer que tout le monde est satisfait tout au long des différentes étapes de leurs projets. Un bon nombre de dirigeants et de décideurs cherchent à connaître la différence entre un système de gestion des parties prenantes et un système CRM (Customer Relationship Management). Certains pourraient être tentés de recourir à un CRM pour répondre aux besoins de leur entreprise pour la gestion des parties prenantes. Ceci étant dit, il est important de connaître les différences entre ces deux types de système pour mieux répondre aux besoins particuliers des entreprises du domaine extractif.

Différents objectifs

Le système de gestion de la relation client (CRM) et le système de gestion des parties prenantes sont deux entités distinctes qui sont utilisés avec des objectifs très différents. Alors que le CRM est un outil pratique pour stocker des informations sur les ventes, les prospects, les contacts et les opportunités, il est principalement utilisé dans des environnements de relations relativement stables tels que la vente ou le processus de soutien. Contrairement aux systèmes CRM tels que Maximizer, Salesforce.com, Microsoft CRM, l’objectif d’un système de gestion des parties prenantes n’est pas la saisie des données en lien avec les ventes, mais plutôt une pleine compréhension des diverses parties prenantes et de leur impact sur un projet.

Un système dédié à la responsabilité sociale et à la performance environnementale

La solution Boréalis est spécifiquement conçue pour fournir un portrait précis des parties prenantes et des divers enjeux auxquels font face ces derniers. L’objectif d’un système de gestion des parties prenantes est d’aider les utilisateurs à réagir et à s’adapter aux préoccupations, ou encore d’améliorer les relations en se basant sur des informations précises. Chaque module de la suite Boréalis met l’accent sur un aspect spécifique de la gestion des parties prenantes, que ce soit l’investissement social, l’emploi local, le développement des entreprises locales, la gestion des terres et l’accès au territoire, la surveillance environnementale, la biodiversité et la gestion de la conformité.

Basé sur les meilleures pratiques en matière de RSE

Notre solution est en constante évolution pour être alignée sur les normes internationales, les lignes directrices et les meilleures pratiques. Il s’agit notamment de la GRI, la SFI, CIMM, IPIECA, E3 +, etc. L’industrie extractive a des besoins particuliers et Boréalis offre une solution qui répond à ces besoins tout en tenant compte de tous les aspects de l’industrie. Sachant que les parties prenantes mettent l’accent sur la responsabilité sociale des entreprises, il est impératif de connaître leurs attentes et de les  adresser de la façon la plus juste possible.

Un plus large éventail de fonctionnalités

Alors que la gestion des parties prenantes exige souvent le développement de fonctionnalités spécifiques, un CRM n’est généralement pas aussi flexible. Les fonctionnalités développées pour le système de gestion des parties prenantes comprennent la cartographie des parties prenantes, l’intégration du mapping interactif et la gestion des engagements. Grâce à ces fonctions plus granulaires, le système de gestion des parties prenantes est mieux équipé pour assurer une bonne interaction et le suivi avec les parties prenantes. Le logiciel Boréalis comprend également la gestion des plaintes combinées à un processus intégré qui suit les normes de performance de la SFI et les principes de Ruggie.

La solution Boréalis aide les entreprises à passer d’une approche réactive à un mode proactif dans la gestion de leurs projets. Elle y arrive en fournissant les outils nécessaires pour faire une analyse continue de leur environnement d’affaires pour prévenir les plaintes et répondre aux questionnements avant que ceux-ci ne se transforment en griefs. La solution Boréalis est vastement différente d’un système de CRM, il est donc impératif pour les entreprises du domaine extractif de choisir le système qui répond adéquatement aux enjeux de ce domaine.

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