Toutes les parties prenantes ne méritent pas la même attention. Une évaluation approfondie des parties prenantes permet de savoir avec qui vous devez vous engager et dans quelle mesure. Découvrez les tenants et les aboutissants de l’analyse des parties prenantes, ainsi que les meilleurs outils et techniques que vous pouvez utiliser pour garantir une analyse précise des parties prenantes et le meilleur résultat possible pour votre projet.
- Qu’est-ce qu’une partie prenantes?
- Qu’est-ce que l’analyse des parties prenantes?
- Pourquoi l’analyse des parties prenantes est-elle importante?
- Quand faut-il procéder à une analyse des parties prenantes?
- Techniques d’identification des parties prenantes
- Stratégies et outils communs pour l’identification des parties prenantes
- Exemple d’analyse des parties prenantes
- Outils et modèles d’analyse des parties prenantes
- Comprendre les motivations des parties prenantes
- Utiliser des outils adaptés pour extraire des informations précieuses de votre analyse des parties prenantes
Qu'est-ce qu'une partie prenante?
Une partie prenante est un individu, un groupe ou une organisation qui a un intérêt dans les activités et les décisions d’une entreprise, qui en est affecté ou qui peut les influencer. Les parties prenantes peuvent être internes, comme les employés et les actionnaires, ou externes, comme les communautés locales, les régulateurs et les groupes environnementaux. Les préoccupations et les intérêts des parties prenantes peuvent aller du rendement financier et des possibilités d’emploi au respect de la réglementation et à la protection de l’environnement. Les entreprises doivent répondre aux besoins de leurs parties prenantes et s’engager avec elles pour fonctionner efficacement et conserver leur licence sociale d’exploitation.
Qu'est-ce que l'analyse des parties prenantes?
L’analyse des parties prenantes est le processus utilisé pour identifier et évaluer l’importance, l’influence, les intérêts ou l’impact des différentes parties prenantes dans le cadre d’un projet ou d’une décision d’entreprise. L’objectif principal de l’analyse des parties prenantes est de s’assurer que les besoins et les opinions des parties prenantes sont pris en compte, ce qui permet une meilleure prise de décision et une gestion efficace des conflits ou des problèmes potentiels.
Étapes de l'analyse des parties prenantes
Étape 1 : Identifier les parties prenantes
- Dressez une liste exhaustive de toutes les personnes et de tous les groupes susceptibles d’avoir un impact sur votre projet ou d’en subir les conséquences.
- Veillez à ce que toutes les parties concernées soient reconnues et dûment prises en compte.
Étape 2 : Comprendre les parties prenantes
- Identifiez les questions qui leur importent, ainsi que leurs attentes et leurs besoins.
Étape 3 : Regrouper les parties prenantes
- Classez les parties prenantes en fonction de leur niveau d’intérêt et d’influence afin de cibler stratégiquement vos engagements.
- Identifiez les interactions entre les différents groupes et la manière dont ces interactions peuvent aider ou nuire à vos intérêts.
Étape 4 : Évaluer vos principales parties prenantes
- Identifiez les parties prenantes qui ont le plus d’intérêt et d’influence sur votre projet.
- Identifiez les risques potentiels, les problèmes ou les malentendus qui pourraient perturber le projet et répondez de manière proactive aux préoccupations afin de garantir l’acceptation sociale et d’améliorer les résultats.
Pourquoi l'analyse des parties prenantes est-elle importante?
Une analyse minutieuse des parties prenantes vous permettra de savoir qui soutient votre projet et qui s’y oppose, quelle est l’importance de leurs sentiments à son égard et dans quelle mesure ils peuvent influer sur son résultat. Ces informations vous aideront à déterminer qui vous devez impliquer, quand et dans quelle mesure, afin de ne pas dépenser inutilement du temps et des ressources.
Une évaluation approfondie des parties prenantes vous aidera notamment à décider
- à quelle fréquence vous devez-vous engager auprès de chaque partie prenante ou groupe de parties prenantes
- Chaque semaine, chaque mois ou chaque trimestre?
- Au début des phases clés du projet?
- Selon le principe du « besoin de savoir »?
- Quels types de communication et de messages seront les plus efficaces pour chaque partie prenante ou groupe de parties prenantes?
- Réunions individuelles en personne ou forums communautaires?
- SMS ou médias sociaux?
- Par courrier électronique ou par téléphone?
- Avec des rapports détaillés?
Il est important de revoir régulièrement votre analyse des parties prenantes afin de rester au fait de l’évolution constante du paysage des parties prenantes.
Principaux avantages de l'analyse des parties prenantes
1. Comprendre les intérêts et les attentes des parties prenantes
L’analyse des parties prenantes permet de mieux comprendre les intérêts, les préoccupations et les attentes des différentes parties prenantes. Cette compréhension peut aider les organisations à aborder de manière proactive les problèmes potentiels et à aligner les objectifs du projet sur les attentes des parties prenantes.
2. Gérer les risques liés aux parties prenantes
3. Obtenir le soutien des parties prenantes
Connaître et prendre en compte les préoccupations et les intérêts des principales parties prenantes peut favoriser leur soutien, ce qui est crucial pour la bonne mise en œuvre d’un projet ou d’une stratégie.
4. Prendre de meilleures décisions
5. Optimiser l'affectation des ressources
Comprendre quelles parties prenantes ont le plus d’influence ou d’intérêt dans un projet peut aider à prioriser les ressources, y compris le temps, l’argent et les efforts de communication.
6. Établir des relations plus productives
Un engagement régulier avec les parties prenantes permet d’instaurer un climat de confiance et des relations à long terme, ce qui peut être bénéfique pour les projets actuels et futurs. Ces relations peuvent faciliter la collaboration, le soutien et la compréhension mutuelle.
7. Promouvoir la transparence
8. Démontrer des pratiques morales et éthiques
D’un point de vue éthique, il est juste de prendre en compte les intérêts et l’impact des personnes concernées par une décision ou un projet. Ignorer les parties prenantes peut avoir des conséquences sociales, environnementales ou économiques négatives.
9. Respecter les exigences légales et autres
Dans certains secteurs ou régions, l’engagement avec les parties prenantes peut être une exigence légale ou réglementaire. Ne pas s’engager peut entraîner des complications juridiques, des pénalités ou des retards dans le projet.
10. Améliorer les résultats du projet
Les projets qui prennent en compte les intérêts des parties prenantes ont plus de chances de réussir. Cela s’explique par le fait qu’ils sont conçus dans une perspective plus large et qu’ils abordent les problèmes potentiels à l’avance.
11. Améliorer la réputation
Quand faut-il procéder à une analyse des parties prenantes?
L’analyse des parties prenantes est un exercice permanent. Dans la mesure du possible, vous souhaiterez effectuer votre première analyse au cours des premières phases de votre projet, car elle vous fournira des informations qui vous aideront à élaborer de manière proactive vos stratégies d’engagement.
Au cours de la durée de vie d’un projet, les parties prenantes vont et viennent, et les opinions des uns et des autres peuvent changer. Chaque analyse est un instantané d’un certain moment du projet. En répétant régulièrement votre analyse, vous verrez comment vos parties prenantes évoluent au fil du temps : Qui sont vos principales parties prenantes, comment les besoins et les attentes des différents groupes évoluent et comment votre relation avec eux a changé.
Que vous choisissiez de réaliser une nouvelle analyse des parties prenantes tous les six mois ou juste avant chaque nouvelle étape du projet, veillez à allouer les ressources nécessaires à la réalisation d’analyses récurrentes.
À chaque nouvelle analyse, vous devez mettre à jour vos stratégies à l’égard des parties prenantes et vos messages en conséquence, afin d’éviter de gaspiller des ressources précieuses pour des parties prenantes et des messages qui ne sont plus pertinents.
Le respect d’une méthodologie claire et éprouvée peut aider votre équipe à s’engager de manière plus stratégique et proactive.
Techniques d'identification des parties prenantes
Comment identifier les parties prenantes?
Lors de l’identification des parties prenantes, il convient d’adopter une approche globale. L’objectif est de reconnaître toutes les entités qui peuvent influencer ou être influencées par les décisions et les actions de l’organisation.
Les techniques et outils suivants ne sont que quelques-uns des moyens dont dispose une organisation pour s’assurer que les parties prenantes importantes ne sont pas négligées.
Cartographie des parties prenantes et séances de remue-méninges
Organisez des sessions au cours desquelles les membres de l’équipe de différents services réfléchissent aux parties prenantes potentielles. Cet exercice peut être visualisé à l’aide de cartes des parties prenantes.
Mécanismes de retour d'information
Créez des voies de retour d’information, telles que des boîtes à idées ou des portails en ligne, où les entités internes et externes peuvent partager leurs points de vue.
Conseillers et consultants
Suivi continu
Identifier les parties prenantes internes
- Il est facile de commencer par examiner l’organigramme de l’organisation. La hiérarchie de l’organisation peut aider à identifier les départements, les équipes et les personnes clés.
- Les enquêtes menées auprès des employés peuvent aider à comprendre leurs points de vue et à identifier ceux qui sont concernés par des projets ou des décisions spécifiques.
- Étudier les descriptions de poste pour comprendre les tâches et les responsabilités de chaque fonction peut être un excellent moyen d’identifier les personnes susceptibles d’être concernées par certains projets ou décisions ou d’avoir un impact sur ceux-ci.
- Interroger les responsables et les supérieurs hiérarchiques permet souvent de savoir qui, au sein de l’organisation, sera le plus affecté par une décision ou un projet particulier ou aura le plus d’influence sur celui-ci.
Identifier les parties prenantes externes
- L’étude d’un secteur d’activité particulier en vue d’une analyse sectorielle approfondie peut fournir des informations sur les acteurs clés, tels que les concurrents, les fournisseurs et les organismes de réglementation du secteur.
- L’examen des listes de clients permet d’identifier les personnes susceptibles d’avoir un intérêt direct dans les activités de l’organisation.
- Demander à des entités externes de mener des enquêtes peut permettre d’évaluer le point de vue des clients, des fournisseurs, des partenaires et d’autres parties prenantes externes.
- Pour les projets susceptibles d’avoir un impact sur la communauté, s’entretenir avec les dirigeants ou les représentants de la communauté peut fournir des informations sur les groupes de parties prenantes locales.
- Les influenceurs, les militants et les médias peuvent être des parties prenantes importantes. L’équipe chargée des relations avec le public et les médias peut aider à surveiller la couverture médiatique et les discussions publiques relatives à votre organisation et à identifier les parties prenantes inexploitées.
- L’examen des lois et des règlements relatifs aux activités de votre organisation peut aider à identifier les organismes de réglementation et autres entités officielles comme parties prenantes.
- La réalisation d’une analyse financière vous aidera à identifier les parties prenantes cruciales telles que les investisseurs, les actionnaires et les institutions financières ayant des liens avec l’organisation.
- L’examen de votre chaîne d’approvisionnement pour identifier les vendeurs, les fournisseurs, les distributeurs et les autres partenaires clés. Ces parties prenantes doivent absolument être surveillées.
- L’étude d’organisations similaires ou de concurrents et de leurs pratiques en matière d’engagement des parties prenantes pour en tirer des enseignements.
- Si votre organisation fait partie d’une association industrielle ou si des syndicats sont impliqués, la liste des associations professionnelles et des syndicats peut être un bon point de départ pour identifier les parties prenantes externes.
Quels sont les différents types de parties prenantes?
Parties prenantes internes et externes
Les parties prenantes internes sont des individus ou des groupes au sein d’une organisation (les employés, les propriétaires et le conseil d’administration en sont de bons exemples).
Les parties prenantes externes sont des personnes ou des groupes extérieurs à l’organisation, mais qui sont affectés par ses décisions et ses actions. En fonction de ses activités et de ses projets, une organisation a généralement plus de parties prenantes externes que de parties prenantes internes. Il peut s’agir de clients, de fournisseurs, d’investisseurs, d’actionnaires, de créanciers, de la communauté, de propriétaires fonciers, de régulateurs, de partenaires ou de collaborateurs, d’ONG, d’associations et de groupes communautaires.
Parties prenantes primaires et secondaires
Les parties prenantes primaires sont les personnes ou les entreprises directement concernées par les actions, les objectifs et les politiques d’une organisation, telles que les employés, les propriétaires fonciers, la communauté autour du projet et les clients.
Les parties prenantes secondaires sont les personnes et les organisations qui sont indirectement touchées par un projet ou des activités commerciales. Il s’agit par exemple des médias, des associations industrielles, des concurrents et du grand public.
Parties prenantes influentes et non influentes
Les parties prenantes influentes sont celles qui ont une influence significative sur les décisions et les actions d’une organisation. De bons exemples de parties prenantes influentes seraient : Les principaux actionnaires, les régulateurs ou les clients importants. Il peut également s’agir de groupes définis comme importants par la loi ou les exigences du projet : les groupes tribaux et les communautés de justice environnementale, par exemple.
Les parties prenantes non influentes, quant à elles, sont des individus ou des groupes dont les intérêts sont importants, mais qui n’ont pas nécessairement le pouvoir d’influer directement sur le changement (également appelées parties prenantes latentes ou tertiaires). Ces parties prenantes peuvent être très diverses : membres de la communauté, clients occasionnels, actionnaires non actifs, fournisseurs indirects et groupes minoritaires.
Parties prenantes favorables et non favorables (ou adversaires)
Les parties prenantes favorables sont celles qui approuvent et soutiennent les buts et objectifs de l’organisation. Ce groupe est généralement composé d’individus ou d’organisations dont les intérêts sont étroitement liés à ceux de l’organisation.
En revanche, les parties prenantes qui ne soutiennent pas l’organisation ou qui lui sont défavorables peuvent s’opposer à ses actions ou à ses politiques parce que leurs intérêts sont en conflit avec les objectifs de l’organisation.
Une bonne analyse des parties prenantes est essentielle lorsqu’il s’agit de traiter avec des parties prenantes adverses.
Stratégies et outils communs pour l'identification des parties prenantes
Identifier les parties prenantes à l'aide d'un modèle d'identification des parties prenantes
Comment utiliser un modèle d'identification des parties prenantes
Choisir un modèle
Dresser la liste de toutes les parties prenantes potentielles
Classer les parties prenantes par catégories
Décrivez leur intérêt et leur influence
Intérêt : Déterminez l’intérêt de la partie prenante pour le projet. Est-elle très investie dans son résultat ou n’est-elle que peu concernée?
Influence : Déterminez le pouvoir ou l’influence de la partie prenante sur le projet. Peut-elle conduire à des changements, arrêter les progrès ou influencer les décisions?
Noter les méthodes de communication préférées
Les différentes parties prenantes peuvent avoir des préférences différentes en matière de méthodes (courriel, SMS, lettre, médias sociaux, etc.) ou de fréquence de communication. Par exemple, un grand promoteur de projet peut préférer des rapports mensuels, tandis qu’un groupe communautaire local peut préférer des réunions publiques trimestrielles.
Détailler les stratégies potentielles
Suivre et mettre à jour régulièrement
La dynamique des parties prenantes peut changer au fur et à mesure de l’avancement du projet. Mettez régulièrement à jour le modèle pour refléter tout changement d’influence, d’intérêt ou de catégorie.
Utiliser des éléments visuels
Certains modèles d’identification des parties prenantes utilisent des outils visuels, tels que des matrices. Le fait de représenter les parties prenantes sur une matrice en fonction de leur influence et de leur intérêt peut aider à hiérarchiser visuellement les efforts de gestion des parties prenantes.
Partager et réviser
Élaborer un plan d'action
Sur la base des conclusions de votre modèle, élaborez un plan d’engagement des parties prenantes. Ce plan précisera comment et quand vous communiquerez avec chaque partie prenante, répondrez à leurs préoccupations et tirerez parti de leur soutien.
Exemple d'analyse des parties prenantes
Exemple d'analyse des parties prenantes pour un projet de parc éolien
Étape 1 - Identification des parties prenantes
La première étape de l’analyse des parties prenantes, telle qu’identifiée ci-dessus, consiste à dresser la liste de toutes les parties prenantes connues du projet. Le parc éolien a dressé une liste de personnes et d’organisations issues de ces groupes.
- Résidents locaux
- Groupes de protection de l’environnement et de la nature
- Gouvernements locaux et nationaux et autorités de régulation
- Consommateurs potentiels d’énergie (entreprises et particuliers)
- Investisseurs et actionnaires de l’entreprise
- Industries locales de la pêche et de la mer
- Entreprises touristiques locales
- Groupes de défense des énergies renouvelables
Étape 2 - Comprendre les parties prenantes
| GROUPE | PRINCIPAUX PROBLÈMES ET BESOINS |
|---|---|
| Résidents locaux | Ils s’inquiètent de la pollution visuelle et sonore, de l’impact potentiel sur la valeur des biens immobiliers et des avantages pour la communauté locale, tels que les possibilités d’emploi. |
| Groupes de protection de l’environnement et de la nature | Intéressé par l’impact écologique du projet, en particulier la migration des oiseaux et la vie marine, mais également favorable aux initiatives en matière d’énergie renouvelable. |
| Gouvernements locaux et nationaux | Intéressé par les objectifs en matière d’énergie durable, le développement économique, la création d’emplois et le respect de la réglementation. |
| Consommateurs potentiels d’énergie | Intéressé par une énergie fiable, rentable et durable. |
| Investisseurs et actionnaires de l’entreprise : | Recherche de rentabilité, d’investissements durables et de gestion des risques. |
| Industries locales de la pêche et de la mer | Préoccupés par les perturbations potentielles des routes de pêche et des écosystèmes marins. |
| Entreprises touristiques à proximité | Préoccupations concernant les incidences potentielles sur l’esthétique du paysage et les attractions touristiques. |
| Groupes de défense des énergies renouvelables | Il est favorable à l’énergie propre, mais tient à ce qu’elle soit utilisée correctement, sans impact inutile sur l’environnement. |
Etapes 3 et 4 - Regroupement et évaluation des principales parties prenantes
Résultat : S'engager avec les parties prenantes s'engager avec les parties prenantes de manière significative
Les résultats de cette analyse ont permis de créer des plans d’engagement différents selon les groupes.
Gouvernements locaux et nationaux : Réunions régulières pour assurer la conformité réglementaire, discuter des avantages mutuels et fournir des mises à jour sur le projet.
Groupes de protection de l’environnement et de conservation : partager les études d’impact sur l’environnement, engager des discussions transparentes sur les stratégies d’atténuation et éventuellement collaborer à des initiatives de conservation.
Résidents des environs : Organiser des séances d’engagement communautaire, mettre en place des mécanismes de retour d’information et assurer une communication transparente sur les avantages du projet et les perturbations potentielles.
Consommateurs potentiels d’énergie : fournir des informations sur les prix de l’énergie, la fiabilité et les avantages de la durabilité.
Entreprises touristiques voisines : initiatives de collaboration visant à minimiser les perturbations visuelles et à promouvoir les possibilités d’écotourisme.
Groupes de défense des énergies renouvelables : les tenir informés et éventuellement collaborer à des campagnes de relations publiques positives.
Industries locales de la pêche et de la mer : Engagement pour discuter des perturbations potentielles et des moyens d’atténuer les impacts.
Investisseurs et actionnaires de l’entreprise : rapports financiers périodiques, évaluations des risques et mises à jour sur l’état d’avancement du projet.
Suivi continu
Outils et modèles d'analyse des parties prenantes
Il est essentiel de savoir qui sont vos parties prenantes et ce qui les motive. L’analyse des parties prenantes permet d’identifier les personnes concernées ainsi que leur niveau d’implication, ce qui peut vous aider à déterminer la manière dont vous devez vous engager avec elles.
Comment analyser mes parties prenantes?
Il existe un certain nombre de matrices qui peuvent être utilisées pour l’analyse des parties prenantes. Vous pouvez envisager d’utiliser une combinaison de modèles pour mieux comprendre les principaux groupes de parties prenantes et leur impact potentiel sur votre projet. Quel que soit le modèle utilisé, le processus est similaire :
- Identifier les parties prenantes du projet
- Évaluer les parties prenantes (en fonction de leur intérêt, de leur influence, de leur connaissance du projet, de leur niveau de soutien, etc.)
- Classer les parties prenantes en groupes partageant des intérêts et des besoins similaires.
- Identifier des stratégies d’engagement efficaces pour chaque groupe
Matrice des parties prenantes et diagrammes à utiliser pour évaluer et classer vos parties prenantes
- La grille pouvoir/intérêt compare les parties prenantes en fonction de leur autorité et de leur implication dans le projet. Cette matrice simple montre le niveau d’influence d’une partie prenante sur un axe, et l’impact de votre organisation (ou l’impact de votre organisation) sur ces parties prenantes sur l’autre axe. Vous pouvez ainsi concentrer votre temps et votre énergie sur les personnes qui peuvent contribuer le plus à la réussite ou à l’échec du projet.
- Le modèle de saillance classe les parties prenantes dans l’une des sept catégories, qui sont hiérarchisées en fonction de leur niveau de pouvoir, de légitimité et d’urgence. Toutes les parties prenantes se répartissent en trois cercles qui se chevauchent, comme le montre le diagramme de Venn. Celles qui entrent dans plusieurs catégories (indiquées par les sections qui se chevauchent) requièrent le plus d’attention.
- Le tableau de la base de connaissances des parties prenantes évalue les niveaux de connaissance et de soutien des parties prenantes. Il permet aux équipes d’identifier et d’éduquer ceux qui ne sont pas informés (ou mal informés) et de rechercher des moyens de gérer les risques avec ceux qui comprennent le projet mais s’y opposent encore.
Comprendre la matrice d'analyse des parties prenantes
Maintenant que vous avez identifié vos parties prenantes et évalué leur niveau d’implication, l’étape suivante consiste à les classer par ordre de priorité afin de créer un plan d’engagement adapté à chaque groupe.
Des groupes de parties prenantes différents nécessitent des stratégies d’engagement différentes, en termes de fréquence et de type d’interaction. Veillez à tenir compte de la qualité de vos relations avec les parties prenantes, de ce qu’elles pensent de votre projet et des questions qui sont les plus importantes pour elles. Demandez-vous qui a besoin de savoir quoi et quand, et identifiez les stratégies qui seront efficaces pour chaque groupe.
Comment classer les parties prenantes par ordre de priorité?
L’ordre de priorité des parties prenantes peut dépendre de la nature du projet, des ressources disponibles et du calendrier. Par exemple, vous souhaiterez peut-être concentrer l’essentiel de vos activités d’engagement sur les parties prenantes qui ne connaissent pas votre projet mais qui sont susceptibles d’en bénéficier, afin qu’elles puissent devenir de puissants défenseurs.
Il peut également être utile d’établir un système de niveaux pour guider vos engagements. Voici un exemple.
Supposons que vous fassiez partie d’une équipe de relations gouvernementales qui s’entretient régulièrement avec des fonctionnaires au sujet d’une certaine question politique. En procédant à l’analyse des parties prenantes, vous décidez de leur attribuer un niveau de priorité en fonction de leur influence et de leur importance pour votre cause :
- Les parties prenantes de niveau 1 comprennent des fonctionnaires de haut rang tels que des ministres, des députés, des gouverneurs, des sénateurs et des membres du Congrès. Vous décidez de vous engager avec ces fonctionnaires sur une base mensuelle.
- Les parties prenantes de niveau 2 comprennent des personnes telles que des élus locaux avec lesquels vous devez vous engager dans le même but, mais moins souvent. Votre équipe s’entretiendra avec ces personnes tous les trimestres.
- Les parties prenantes de niveau 3 comprennent les personnes qui ne sont pas directement impliquées mais qui doivent être tenues informées de vos efforts, comme les directeurs d’organisations communautaires et les responsables de comités. Vous décidez de les informer chaque année.
N’oubliez pas que les intérêts, les attentes et les perceptions des parties prenantes sont dynamiques ; ils peuvent changer rapidement et de manière imprévisible. Veillez à suivre l’évolution des positions de vos parties prenantes au fil du temps et à adapter vos stratégies pour tenir compte des nouveaux développements. Cela vous aidera à maintenir votre analyse des parties prenantes – et les stratégies qui en découlent – à jour.
Maintenant que vous avez identifié et analysé vos parties prenantes, vous êtes prêt à déterminer vos stratégies de communication et à mettre en œuvre votre analyse des parties prenantes. Téléchargez notre guide étape par étape pour créer un plan d’engagement des parties prenantes solide.
Comprendre les motivations des parties prenantes
Chacun a ses propres raisons pour justifier ses opinions et ses actions. Comprendre ces motivations vous aidera à déterminer les types d’engagements, de communications et même d’arguments qui seront les plus convaincants.
L’objectif de l’analyse des parties prenantes est d’identifier et d’interpréter ces motivations afin de pouvoir y répondre de manière adéquate.
Voici quelques-uns des facteurs qui peuvent être à l’origine des motivations des parties prenantes.
- Intérêts financiers – La partie prenante gagnera-t-elle ou perdra-t-elle de l’argent à cause du projet?
- Valeurs morales et éthiques – La partie prenante pense-t-elle que le projet mérite d’être accepté par la société?
- Droits – Quels sont les droits légaux, tels que la santé et la sécurité au travail, qui influencent l’opinion de la partie prenante?
- Croyances religieuses – Les croyances religieuses sont-elles concernées?
- Opinions politiques – Les opinions politiques peuvent-elles déclencher un soutien ou une opposition au projet?
- Intérêts commerciaux – La partie prenante s’attend-elle à ce que le projet augmente ou diminue les revenus de l’entreprise?
- Connaissances – Dans quelle mesure la partie prenante connaît-elle votre projet? (Le soutien est souvent directement proportionnel à la connaissance).
- Données démographiques – Des facteurs tels que l’âge, le revenu et l’accès aux possibilités d’emploi peuvent avoir une incidence considérable sur l’attitude à l’égard de votre projet.
- Gestion de l’environnement – L’empreinte environnementale du projet suscite-t-elle l’adhésion des parties prenantes ou les fait-elle fuir?
- Valeur de la propriété – La partie prenante est-elle susceptible de gagner ou de perdre quelque chose de valeur, comme sa ferme ou son quartier tranquille?
- Préférences en matière de communication – Communiquez-vous avec les parties prenantes d’une manière qui leur est utile? Certaines parties prenantes préfèrent les communications en ligne, tandis que d’autres apprécient les réunions en face à face.
Utilisez des outils adaptés pour extraire des informations précieuses de votre analyse des parties prenantes
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FAQ sur l'analyse des parties prenantes
Les questions que vous pouvez poser sont les suivantes
- Qui sont les principales parties prenantes?
- Quels sont leurs intérêts, leurs préoccupations et leurs attentes à l’égard du projet?
- Quel est leur degré d’influence et de pouvoir?
- Sont-elles favorables, neutres ou opposées au projet?
- Quel sera leur impact?
- Quels sont leurs canaux de communication préférés?
- Quelles stratégies d’engagement seront les plus efficaces pour chaque groupe?
- Comment leurs positions peuvent-elles évoluer dans le temps?
Il est important de mesurer la réussite des parties prenantes pour savoir si vous gérez bien vos relations avec elles et si vous répondez à leurs attentes.
La réussite des parties prenantes est mesurée en évaluant
- l’alignement des attentes des parties prenantes sur les résultats du projet
- Leur engagement et leur soutien continus
- La résolution de leurs préoccupations
- la réalisation d’objectifs communs.
Des sessions régulières de retour d’information, des enquêtes et le suivi d’indicateurs de performance clés convenus fournissent des indications sur l’efficacité de l’engagement des parties prenantes.
Pour créer une matrice d’analyse des parties prenantes, représentez les parties prenantes sur une grille à deux axes : un axe pour l’intérêt et l’autre pour l’influence. Évaluez le niveau d’intérêt et d’influence de chaque partie prenante par rapport au projet. Placez-les dans le quadrant approprié : intérêt élevé/grande influence, intérêt élevé/faible influence, faible intérêt/grande influence ou faible intérêt/faible influence.
- Cette matrice permet de hiérarchiser les parties prenantes et de définir des stratégies d’engagement adaptées à chaque groupe.
Les parties prenantes peuvent aller des équipes internes et des clients aux régulateurs, aux concurrents et à la communauté au sens large. Bien qu’il n’existe pas de « technique principale » unique pour identifier toutes les parties prenantes d’un projet, plusieurs méthodes couramment utilisées peuvent être combinées :
- Brainstorming de toutes les parties potentielles affectées ou intéressées par un projet
- Examiner la documentation du projet
- Conduite d’entretiens avec le personnel clé et les dirigeants de la communauté
- Analyse des structures organisationnelles
- Prise en compte des implications juridiques ou réglementaires
N’oubliez pas que l’identification des parties prenantes est un processus itératif. Au fur et à mesure de l’avancement du projet, de nouvelles parties prenantes peuvent apparaître ou la pertinence des parties prenantes identifiées peut changer. Revenez régulièrement sur votre liste de parties prenantes et ajustez-la si nécessaire.
