Analyste d'affaires

Succès Client

Le défi qui t’attend chez nous

Nous sommes présentement à la recherche d’un analyste d’affaires qui travaille en étroite collaboration avec notre directeur de projets et les directeurs de comptes. Ils/elles seront responsable de la mise en œuvre du logiciel Boréalis pour nos clients.

Actuellement, en raison de la situation de Covid 19, le travail de la maison est recommandé et le candidat est idéalement situé dans les fuseaux horaires du Canada/États-Unis ou de l’Europe/Afrique. Voyager peut être nécessaire une fois que la situation sanitaire le permet.

Nous sommes à la recherche de personnes qui :

  • trouvent la résolution de problèmes créative, épanouissante et stimulante;
  • sont motivés et désireux d’apprendre;
  • possèdent une bonne analyse d’eux-mêmes et savent demander de l’aide ou des conseils  quand c’est nécessaire;
  • s’épanouissent dans un environnement dynamique et collaboratif et sont à l’aise avec l’ambiguïté;
  • ont un style de communication clair, professionnel et positif;
  • sont ouverts aux commentaires et suggestions d’amélioration;
  • cherchent à acquérir des compétences techniques et apprendre sur les logiciels, les mesures de performance et plus encore.
  • Brochure corporative
  • tasks

Qualifications

  • Diplôme en IT, Géomatique ou Développement Durable
  • Expérience d’au moins 3 ans dans un domaine pertinent (Analyse d’affaires ou de processus, gestion de projets, logiciel…)
  • Une bonne compréhension des défis de la responsabilité sociale des entreprises est un atout
  • Expérience en gestion de projets et/ou de comptes, si possible auprès de grandes entreprises.
  • L’expérience internationale ou l’expérience minière/ pétrolière/gazière ou l’expérience SAAS seront considérées comme un atout.
  • Maîtrise de l’anglais et du français, parlé et écrit. Une langue additionnelle est appréciée
  • Bonne connaissance en technologies de l’information, en particulier en systèmes de gestion, systèmes d’information géographiques et bases de données
  • Adaptable : disponible pour travailler des horaires de travail atypiques, prêt à travailler avec des équipes de langues étrangères.

Notre clientèle mondiale étant en croissance, nous considérerons comme un atout le fait de parler couramment l’une des langues suivantes : espagnol, allemand, russe, arabe ou portugais.

Responsabilités

Analyse d’affaires

  • Gérer les projets d’implémentation de Boréalis :
  • Évaluer et comprendre les objectifs d’affaires des clients;
  • Identifier et collecter les requis clients, mapper leurs processus d’affaires
  • Identifier les meilleures solutions d’intégration de leurs processus d’affaires dans le logiciel Boréalis
    • Organiser et mener les rencontres et séances de travail avec les clients : produire les agendas, répartir les activités et en suivre la progression, personnaliser la documentation de projet
    • Formaliser les informations dans les différents documents d’implantation de projet.
    • Configurer le logiciel en accord avec les requis identifiés
    • En cas d’imports, manipuler et organiser les données, préparer les importations
    • Tenir à jour les statuts de projet, pour refléter en tout temps l’état d’avancement de l’implémentation, et en tenir informé les gestionnaires et les clients
    • Identifier les risques et enjeux autour des projets, mettre en place des solutions d’atténuation.
  • Trouver et intégrer des approches novatrices, axées sur les solutions, pour :
    • Suggérer des solutions de contournement judicieuses et adaptées aux contextes des clients pour respecter les niveaux de services convenus avec les clients;
    • Continuer de faire avancer les projets d’implémentation, dans le respect des budgets et des délais;
    • En mode Services : définir les activités requises pour livrer les services négociés, coordonner la mise en place des activités, rapporter à la directrice des projets l’avancement et les risques ou enjeux
  • Développer et maintenir une relation de confiance entre les clients et Boréalis;
  • Engager avec les clients sur des sujets qui aideront Boréalis « à faire pousser ses racines »;
  • Développer une compréhension approfondie de Boréalis au fil du temps;
  • Aider à développer et maintenir une approche d’amélioration continue sur les enjeux du quotidien.

Soutien Succès Client

  • Recevoir et catégoriser les demandes clients dans notre outil de gestion des tickets
  • Assurer la première réponse aux clients et répartir efficacement les prochaines étapes de traitement : assignation du ticket, création de points technique dans JIRA
  • Gérer jusqu’à résolution le suivi des tickets qui vous sont assignés : faire appel à l’équipe technique quand nécessaire, suivre la résolution technique et assurer le retour vers le client.
  • Contribuer à la rédaction et /ou révision d’articles pour développer l’information disponible sur notre Helpcenter

À propos de Boréalis

Fondée à Magog en 2004, Boréalis est une entreprise jeune et dynamique en pleine croissance qui se distingue par sa passion pour le développement d’un logiciel qui permet à ses clients d’assurer que leurs projets ont un impact positif au sein des communautés. Nous avons développé une application intuitive web (et mobile) destinée aux entreprises qui opèrent dans divers domaines, incluant l’extractif, l’énergie renouvelable, les services publics et le transport. Notre mission est de simplifier les communications entre les projets et leurs divers acteurs.

Pourquoi te joindre à l’équipe? Tu es une personne dynamique, créative et qui aimerait collaborer à l’évolution d’un produit novateur. Tu cherches un emploi stimulant, des responsabilités à la hauteur de ton potentiel et être un membre actif d’une équipe motivée et passionnée.

Avec près de 5 000 utilisateurs qui contribuent à des projets dans plus de 40 pays, l’application Boréalis se positionne comme leader mondial en gestion des relations avec les parties prenantes.

Le poste vous intéresse? Envoyez-nous votre candidature!