Conseiller.ère Succès Client
Europe & Afrique
Nous sommes actuellement à la recherche d’un conseiller.ère en succès client situé.e dans le fuseau horaire européen/africain, qui travaillera en étroite collaboration avec notre directeur du succès client et les directeurs de comptes. Votre mission en tant que Conseiller.ère sera d’engager un dialogue proactif avec les clients de votre portefeuille, afin de promouvoir l’adoption à long terme du système et de vous assurer qu’ils obtiennent une valeur maximale de leur solution Boréalis.
Boréalis est le logiciel de gestion des parties prenantes le plus évolué qui soit. L’application compte plus de 5000 utilisateurs qui travaillent à établir des relations de confiance avec leurs parties prenantes dans plus de 50 pays. Il est donc impératif que nous leur fournissions un soutien complet, rapide et de haute qualité.
Nous sommes bien établis et avons maintenu notre mentalité de démarrage. Avec plus de 15 ans d’expertise à son actif, Boréalis est le chef de file des logiciels de gestion de parties prenantes. Au quotidien, cela se reflète dans notre style de gestion, qui est horizontal plutôt que hiérarchique.
Pour ce poste, vous serez 100% en télétravail comme le reste de notre équipe, avec des horaires de travail flexibles (37,5 heures/semaine) et vous êtes situés dans le fuseau horaire de l’Europe/Afrique. Des déplacements nationaux et internationaux peuvent être à prévoir quand la situation sanitaire le permettra.
Responsabilités
- Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients, une fois l’implémentation de Boréalis complétée
- Élaborer des stratégies de gestion de compte pour renforcer l’utilisation de Boréalis :
- Analyser le niveau d’utilisation du système par le client, définir les objectifs d’utilisation et mettre en place la stratégie adéquate
- Identifier les nouveaux besoins des clients et les transformer en opportunités d’affaires
- Etre proactif sur le suivi et l’engagement avec les clients.
- Accompagner les clients dans leur appropriation du logiciel :
- Comprendre les nouveaux requis clients, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et à les mettre en place dans Boréalis
- Se positionner comme ressource-conseil sur les meilleures pratiques d’utilisation de Boréalis
- Suggérer des solutions de contournement judicieuses et adaptées aux contextes des clients pour respecter les niveaux de services convenus avec les clients;
- Gérer les aspects financiers des relations d’affaires : préparer et présenter des devis, gérer une négociation.
- Contribuer à la rédaction et /ou révision d’articles pour développer l’information disponible sur notre Helpcenter.
Qualifications
- Diplôme en administration ou marketing
- Expérience d’au moins 2 ans en gestion de compte, si possible auprès de grandes entreprises.
- Parfaite maîtrise de l’anglais (de préférence la langue maternelle) à l’oral et à l’écrit et connaissance et compréhension du français au niveau opérationnel.
- Une troisième langue telle que l’espagnol, le portugais, l’allemand ou le russe est considérée comme un atout.
- Sensibilité au développement durable, à l’engagement des parties prenantes, à l’environnement ou tout autre domaine connexe.
- Une expérience internationale ou dans le domaine minier/ gazier / pétrolier sera considérée comme un atout.
- Excellentes compétences en communication, bonne approche client
- Disponible pour travailler des heures de travail atypiques (car nos clients sont situés dans différents pays)
- Flexibilité et aptitude à travailler simultanément sur des dossiers différents;
- Capacité de reconnaître et de saisir les occasions d’affaires;
- Connaissance des meilleures pratiques en matière indicateurs et mesures de performance.
Nous recherchons des ressources qui :
- trouvent la résolution de problèmes créative, épanouissante et stimulante
- Sont motivés et désireux d’apprendre
- Possèdent une bonne analyse d’eux-mêmes et savent demander de l’aide ou des conseils quand c’est nécessaire
- S’épanouissent dans un environnement dynamique et collaboratif et sont à l’aise avec l’ambiguïté
- Ont un style de communication clair, professionnel et positif
- Cherchent à acquérir des compétences techniques et apprendre sur les logiciels, les mesures de performance et plus encore.