Conseiller.ère Succès Client
Français/Portugais
***Le masculin est utilisé pour alléger la lecture du texte.***
Vous êtes à la recherche d’un poste qui allie technologie de l’information et contribution au développement durable ? C’est le défi qui vous attend chez Boréalis. La solution logicielle de Boréalis compte plus de 5 000 utilisateurs, qui s’efforcent d’établir des relations de confiance avec leurs parties prenantes dans plus de 50 pays. Il est donc impératif que nous leur fournissions des conseils complets, rapides et de qualité.
Avec près de 20 ans d’expertise à notre actif, nous avons conservé notre mentalité de start-up tout en devenant le leader des logiciels d’engagement des parties prenantes.
Au quotidien, cela se traduit par un style de management plus horizontal que hiérarchique.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un Conseiller succès client qui travaillera en étroite collaboration avec notre Responsable du Succès client, notre Directrice du Succès client, ainsi qu’avec les équipes de projet, techniques et commerciales. (Il est responsable de la gestion des relations avec un portefeuille de clients donné et identifie les actions clés à entreprendre pour maintenir la relation et la faire évoluer.
Tâches et responsabilités
- Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients après les ventes initiales.
- Déployer des stratégies de gestion des comptes pour renforcer la croissance de Boréalis (agriculture) :
- Définir des plans de croissance pour le portefeuille de clients désignés.
- Gérer et maîtriser les aspects financiers de votre portefeuille de clients.
- Identifier les besoins des nouveaux clients et les convertir en opportunités commerciales.
- Présenter des dossiers solides aux principales parties prenantes, souvent au niveau de la direction.
- Vous serez en mesure d’assurer un suivi et un engagement constant auprès des clients, en accord avec les attentes de l’entreprise.
- Conseiller les clients sur l’adoption des systèmes :
- Analyser le niveau d’adoption de Boréalis par le client, définir le prochain objectif et déployer la stratégie appropriée avec les principales parties prenantes.
- Comprendre les nouvelles exigences de l’entreprise, aider les clients à définir leurs processus d’entreprise et les mettre en œuvre dans Boréalis.
- Agir en tant que conseiller pour proposer les meilleures solutions et pratiques dans l’utilisation de Boréalis.
- Suggérer des solutions intelligentes, adaptées au contexte des clients, pour les aider à atteindre leurs objectifs d’affaires.
- Travailler directement avec le SAAS pour fournir des rapports et des KPIs pertinents.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes environnantes pour s’assurer que les objectifs du client sont atteints.
- Définir et informer les équipes techniques et de projet pour la fourniture de services supplémentaires.
- S’assurer que le client utilise correctement le Helpdesk et le Helpcenter de Boréalis.
- Alimenter l’équipe produit avec des informations de qualité pour aligner la feuille de route de Boréalis.
- Collaborer avec les directeurs de comptes sur les comptes stratégiques afin de maintenir une croissance optimale.
- Promouvoir les meilleures pratiques autour de l’utilisation globale de Boréalis.
Requis
- Maîtrise du français et du portugais, tant à l’écrit qu’à l’oral. Une troisième langue telle que l’espagnol, l’arabe, l’allemand ou le russe est considérée comme un atout.
- Bonne compréhension de l’anglais.
- en administration (BBA) ou tout autre domaine jugé pertinent.
- Au moins 3 à 4 ans d’expérience dans la gestion des comptes clients ou dans le conseil en solutions.
- 2 à 3 ans d’expérience avec SAAS ou CRM un plus.
Compétences
- Amoureux de la technologie – Vous disposez d’une solide formation technique et informatique pour assister les clients dans un environnement SAAS. Vous comprenez suffisamment la technologie pour l’expliquer et la simplifier au client.
- Gestion de comptes – Vous avez une expérience réussie en matière de développement et de gestion de comptes clients, de négociation de contrats et de budgets, de démonstration de projets et d’évaluation des demandes des clients, tant sur le plan technique que sur le plan financier.
- Solides compétences en communication – Vous n’avez pas peur de décrocher le téléphone pour vous assurer de bien comprendre le problème du client.
- Compétence culturelle – Nous travaillons avec des clients du monde entier qui ont des manières différentes de traiter et de communiquer l’information. Ils représentent également différents niveaux de compétences auxquels vous serez en mesure de vous adapter.
- Excellentes aptitudes relationnelles, car vous devrez développer et maintenir une relation de confiance avec les clients.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires atypiques (nos clients et notre équipe se trouvent dans différents pays et les principales heures d’ouverture de Boréalis se situent au Québec, au Canada).
- Flexibilité et capacité à travailler simultanément sur différents sujets.
À propos de Boréalis
Nous sommes bien établis et nous avons conservé notre mentalité de start-up. Avec 15 ans d’expertise à son actif, Borealis est le leader des logiciels d’engagement des parties prenantes. Au quotidien, cela se reflète dans notre style de gestion, qui est horizontal plutôt que hiérarchique.