Conseiller-ère
Succès client
Tu es à la recherche d’un poste qui combine technologies de l’information et contribution au développement durable ? Voici le défi qui t’attend chez nous.
La solution logicielle Boréalis compte plus de 3 000 utilisateurs, qui travaillent à établir des relations de confiance avec leurs parties prenantes dans plus de 40 pays. Il est donc impératif que nous leur fournissions un soutien complet, rapide et de haute qualité.
Avec plus de 15 ans d’expertise à notre actif, nous avons maintenu notre mentalité de start-up tout en devenant le leader des logiciels d’engagement des parties prenantes. Au quotidien, cela se reflète dans notre style de gestion, plus horizontal que hiérarchique.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un conseiller ou conseillère en succès client qui travaillera en étroite collaboration avec notre directeur du Succès Client et nos directeurs de compte. Il/elle sera responsable de gérer les relations avec un portefeuille de clients donné et d’identifer les actions clés à entreprendre afin de maintenir et de bonifer ces relations.
Boréalis offre la possibilité de travailler 100% en télétravail, avec des horaires de travail (37,5h/semaine) flexibles pour s’adapter aux fuseaux horaires de nos clients. Possibilité de déplacements nationaux et internationaux quand la situation sanitaire le permettra.
Ambiance de travail dynamique, alliant l’esprit start-up et la dimension internationale de notre clientèle.
Responsabilités
- Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients, une fois l’implémentation de Boréalis complétée
- Élaborer des stratégies de gestion de compte pour renforcer l’utilisation de Boréalis :
- Analyser le niveau d’utilisation du système par le client, définir les objectifs d’utilisation et mettre en place la stratégie adéquate
- Identifier les nouveaux besoins des clients et les transformer en opportunités d’affaires
- Etre proactif sur le suivi et l’engagement avec les clients.
- Accompagner les clients dans leur appropriation du logiciel :
- Comprendre les nouveaux requis clients, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et à les mettre en place dans Boréalis
- Se positionner comme ressource-conseil sur les meilleures pratiques d’utilisation de Boréalis
- Suggérer des solutions de contournement judicieuses et adaptées aux contextes des clients pour respecter les niveaux de services convenus avec les clients;
- Gérer les aspects financiers des relations d’affaires : préparer et présenter des devis, gérer une négociation.
- Contribuer à la rédaction et /ou révision d’articles pour développer l’information disponible sur notre Helpcenter.
Qualifications
- Diplôme en administration ou marketing
- Expérience d’au moins 3 ans en gestion de compte, si possible auprès de grandes entreprises
- Sensibilité au développement durable, à l’engagement des parties prenantes, à l’environnement ou tout autre domaine connexe.
- Maîtrise parfaite du Français, à l’oral comme à écrit.
- Connaissance d’une troisième langue (Portuguais, Espagnol, Arabe, Russe, Allemand) un atout.
- Une expérience internationale ou dans le domaine minier/ gazier / pétrolier sera considérée comme un atout
- Excellentes compétences en communication, bonne approche client
- Disponible pour travailler des heures de travail atypiques (car nos clients sont situés dans différents pays)
- Flexibilité et aptitude à travailler simultanément sur des dossiers différents
- Capacité de reconnaître et de saisir les occasions d’affaires
- Connaissance des meilleures pratiques en matière indicateurs et mesures de performance.
Nous sommes à la recherche de personnes qui :
- Trouvent la résolution de problèmes créative, épanouissante et stimulante.
- Sont motivés et désireux d’apprendre.
- Possèdent une bonne analyse d’eux-mêmes et savent demander de l’aide ou des conseils quand c’est nécessaire.
- S’épanouissent dans un environnement dynamique et collaboratif et sont à l’aise avec l’ambiguïté.
- Ont un style de communication clair, professionnel et positif.
- Sont ouverts aux commentaires et suggestions d’amélioration.
- Cherchent à acquérir des compétences techniques et apprendre sur les
- logiciels, les mesures de performance et plus encore.
Notre clientèle mondiale étant en croissance, nous considérerons comme un atout le fait de parler couramment l’une des langues suivantes : espagnol, allemand, russe, arabe ou portugais.
À propos de Boréalis
Nous sommes bien établis et nous avons conservé notre mentalité de start-up. Avec 15 ans d’expertise à son actif, Borealis est le leader des logiciels d’engagement des parties prenantes. Au quotidien, cela se reflète dans notre style de gestion, qui est horizontal plutôt que hiérarchique.