Conseiller-ère

Succès Client

Le défi qui t’attend chez nous

Nous sommes actuellement à la recherche d’un conseiller ou conseillère en succès client qui travaillera en étroite collaboration avec notre directeur du Succès Client et nos directeurs de compte. Il/elle sera responsable de gérer les relations avec un portefeuille de clients donné et d’identifier les actions clés à entreprendre afin de maintenir et de bonifier ces relations.

 

Actuellement, en raison de la situation de Covid 19, le travail de la maison est recommandé et le candidat est idéalement situé dans les fuseaux horaires du Canada/États-Unis ou de l’Europe/Afrique. Des déplacements nationaux et internationaux peuvent être à prévoir quand la situation sanitaire le permettra.

Nous sommes à la recherche de personnes qui :

  • Trouvent la résolution de problèmes créative, épanouissante et stimulante.
  • Sont motivés et désireux d’apprendre.
  • Possèdent une bonne analyse d’eux-mêmes et savent demander de l’aide ou des conseils  quand c’est nécessaire.
  • S’épanouissent dans un environnement dynamique et collaboratif et sont à l’aise avec l’ambiguïté.
  • Ont un style de communication clair, professionnel et positif.
  • Sont ouverts aux commentaires et suggestions d’amélioration.
  • Cherchent à acquérir des compétences techniques et apprendre sur les logiciels, les mesures de performance et plus encore.
  • Brochure corporative
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Qualifications

  • Diplôme en administration ou marketing
  • Expérience d’au moins 3 ans en gestion de compte, si possible auprès de grandes entreprises
  • Sensibilité au développement durable, à l’engagement des parties prenantes, à l’environnement ou tout autre domaine connexe.
  • Maîtrise du Français et de l’anglais, à l’oral comme à écrit. Une troisième langue est un plus
  • Une expérience internationale ou dans le domaine minier/ gazier / pétrolier sera considérée comme un atout
  • Excellentes compétences en communication, bonne approche client
  • Disponible pour travailler des heures de travail atypiques (car nos clients sont situés dans différents pays)
  • Flexibilité et aptitude à travailler simultanément sur des dossiers différents
  • Capacité de reconnaître et de saisir les occasions d’affaires
  • Connaissance des meilleures pratiques en matière indicateurs et mesures de performance

Notre clientèle mondiale étant en croissance, nous considérerons comme un atout le fait de parler couramment l’une des langues suivantes : espagnol, allemand, russe, arabe ou portugais.

Responsabilités

  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients, une fois l’implémentation de Boréalis complétée
  • Élaborer des stratégies de gestion de compte pour renforcer l’utilisation de Boréalis :
    • Analyser le niveau d’utilisation du système par le client, définir les objectifs d’utilisation et mettre en place la stratégie adéquate
    • Identifier les nouveaux besoins des clients et les transformer en opportunités d’affaires
    • Etre proactif sur le suivi et l’engagement avec les clients.
  • Accompagner les clients dans leur appropriation du logiciel :
    • Comprendre les nouveaux requis clients, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et à les mettre en place dans Boréalis
    • Se positionner comme ressource-conseil sur les meilleures pratiques d’utilisation de Boréalis
    • Suggérer des solutions de contournement judicieuses et adaptées aux contextes des clients pour respecter les niveaux de services convenus avec les clients;
  • Gérer les aspects financiers des relations d’affaires : préparer et présenter des devis, gérer une négociation.
  • Contribuer à la rédaction et /ou révision d’articles pour développer l’information disponible sur notre Helpcenter.

À propos de Boréalis

Fondée à Magog en 2004, Boréalis est une entreprise jeune et dynamique en pleine croissance qui se distingue par sa passion pour le développement d’un logiciel qui permet à ses clients d’assurer que leurs projets ont un impact positif au sein des communautés. Nous avons développé une application intuitive web (et mobile) destinée aux entreprises qui opèrent dans divers domaines, incluant l’extractif, l’énergie renouvelable, les services publics et le transport. Notre mission est de simplifier les communications entre les projets et leurs divers acteurs.

Pourquoi te joindre à l’équipe? Tu es une personne dynamique, créative et qui aimerait collaborer à l’évolution d’un produit novateur. Tu cherches un emploi stimulant, des responsabilités à la hauteur de ton potentiel et être un membre actif d’une équipe motivée et passionnée.

Avec près de 5 000 utilisateurs qui contribuent à des projets dans plus de 40 pays, l’application Boréalis se positionne comme leader mondial en gestion des relations avec les parties prenantes.

Le poste vous intéresse? Envoyez-nous votre candidature!