Plataforma de Gestão de
Manifestações e Reclamaçõe
Solucione demandas de stakeholders antes que se tornem crises
Solucione demandas de stakeholders antes que se tornem crises
Gerencie as manifestações dos stakeholders de forma eficaz em uma plataforma segura e integrada. Melhore a visibilidade sobre os incidentes, garanta respostas ágeis e mantenha a conformidade com padrões internacionais. Evite impactos regulatórios ou reputacionais com um sistema criado para fortalecer a confiança dos stakeholders.
O que acontece quando as manifestações dos stakeholders não são gerenciadas?
Reclamações ficam pelo caminho
Sistemas dispersos e canais desconectados dificultam o monitoramento das reclamações de ponta a ponta. Isso leva a falhas nos retornos, preocupações não resolvidas e frustração na comunidade.
Tratamento inconsistente entre as equipes
Quando cada departamento registra e responde às reclamações de forma isolada, a governança é prejudicada. Os stakeholders recebem mensagens contraditórias, o que desgasta a confiança.
Lentidão que amplifica os riscos
Processos de resolução demorados ou pouco claros aumentam a probabilidade de crises de imagem, danos à reputação e não conformidade com as normas regulatórias.
Traga ordem, agilidade e transparência à gestão de manifestações e reparações
Traga ordem, agilidade e transparência à gestão de manifestações e reparações
Manifestações e reclamações de comunidades, ONGs e proprietários de terras podem escalonar rapidamente — especialmente em setores de alto impacto como energia, mineração e infraestrutura. A Borealis ajuda você a gerenciar essas demandas em uma plataforma segura e integrada.
Monitoramento e resolução centralizada de manifestações
- Documente e gerencie todas as reclamações em um repositório central de manifestações totalmente seguro
- Atribua responsáveis, defina prazos e automatize lembretes
- Acompanhe cada incidente desde o recebimento até o desfecho, com uma trilha de auditoria completa
- Permita envios anônimos por meio de um portal de acesso público
- Forneça atualizações claras e em tempo hábil aos stakeholders
Visibilidade e coordenação
entre departamentos
Visibilidade e coordenação entre departamentos
- Filtre e visualize as manifestações por tipo, nível de risco, localização geográfica e ativos relacionados.
- Visualize incidentes e reclamações em um mapa para identificar possíveis pontos críticos.
- Melhore a colaboração entre as equipes de relacionamento comunitário, operações, jurídico e sustentabilidade, dando visibilidade sobre quem enviou uma reclamação e quais ações foram tomadas para resolvê-la.
- Garanta que os compromissos sejam cumpridos e visíveis para qualquer pessoa que interaja com os stakeholders.
Compliance nativo
e mitigação de riscos
Compliance nativo e mitigação de riscos
- Alinhe-se a padrões globais como GRI, IFC, IPIECA e ICMM
- Documente cada etapa para atender facilmente a auditorias e reguladores
- Identifique riscos sistêmicos com análise de causa raiz
- Fortaleça sua licença social para operar demonstrando prontidão e transparência
A plataforma da Borealis tem sido um divisor de águas para clientes em todo o mundo que precisam gerenciar um grande número de partes interessadas e cumprir exigências regulatórias rigorosas.
Você está em risco?
Descubra oito riscos associados à má gestão de queixas e como resolvê-los.
Comece hoje a gerenciar as reclamações de stakeholders com mais eficácia!
Seja lidando com relatórios regulatórios, riscos sociais ou demandas de proprietários de terras, a Borealis oferece à sua equipe as ferramentas para responder mais rápido, acompanhar melhor e construir confiança duradoura.
Por que gerenciar queixas e relacionamentos com stakeholders em uma única plataforma?
Contexto mais sólido — veja o histórico completo das preocupações, discussões e compromissos de um stakeholder em um só lugar
Resoluções mais rápidas — cruze dados de interações anteriores para acelerar o tempo de resposta e evitar a duplicidade de chamados
Melhor coordenação — as equipes de comunidade, jurídico, operações e ESG trabalham integradas com a mesma base de dados
Redução de riscos — conecte as queixas aos ativos impactados, stakeholders e às obrigações de compliance
Insights mais inteligentes — use dashboards e relatórios analíticos integrados para identificar padrões e agir antes que os problemas se agravem
Recursos para padronizar seu processo de gestão de reclamações
Recursos para padronizar seu processo de gestão de reclamações
Integração nativa com Outlook e Gmail
Capture comunicações estratégicas e incidentes direto da sua caixa de entrada, eliminando o retrabalho de redigitação.
Painéis Analíticos em Tempo Real
Acompanhe indicadores de tempo de resposta, níveis de risco, categorias de incidentes e a performance do time num único olhar.
IA Integrada
Descubra padrões ocultos, acenda alertas para reclamações recorrentes e receba sugestões inteligentes para acelerar as resoluções.
Gestão de Tarefas Integradas
Crie demandas para você ou sua equipe, estipule prazos, agende lembretes e monitore o avanço em tempo real, sincronizando tudo ao seu calendário para garantir que nada passe batido.
Escalabilidade para acompanhar seu crescimento — Conecte módulos adicionais e fortaleça todas as frentes da sua gestão social
Relacionamento com Comunidades
Investimento Social
Acesso e Aquisição de Terras
Veja como equipes de alta performance utilizam a Borealis para registrar, monitorar e solucionar reclamações de stakeholders, construindo pontes de transparência e confiança mútua com as comunidades locais.
Estudo de Caso: Relatórios Estratégicos com um Software Sob Medida
Descubra como a Hydro One acelerou a elaboração de laudos ambientais, estruturou consultas a comunidades indígenas e otimizou a entrega de relatórios regulatórios utilizando a plataforma Borealis.
Por que escolher a Borealis para o controle de incidentes e manifestações?
Aprofunde seus conhecimentos no tratamento de conflitos e reclamações
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Evite que atritos locais se transformem em crises
Conheça os pilares de um canal de ouvidoria eficiente e descubra como ele reduz riscos operacionais, fortalece a confiança mútua e garante o cumprimento de exigências regulatórias.
Estruture um fluxo transparente e eficaz de gestão de reclamações
Este artigo traz passos práticos e ferramentas essenciais para simplificar o recebimento de demandas, elevar a satisfação do público e demonstrar solidez na governança.
Mitigação de riscos e aprovação social do projeto
Entenda como a identificação proativa de incidentes protege a reputação da sua marca e consolida a sua licença social para operar.
Fale conosco
O próximo passo para otimizar sua gestão de demandas
Insatisfações não resolvidas escalam rápido. A Borealis mitiga esse risco centralizando o monitoramento de reclamações, agilizando respostas e integrando a visão de diferentes equipes. Vamos, juntos, reduzir o risco social, blindar o compliance e construir relações de confiança com as comunidades do seu entorno.
Perguntas frequentes
A gestão de reclamações e manifestações consiste no fluxo estruturado de capturar, analisar, responder e solucionar os apontamentos trazidos por públicos do entorno — como moradores locais, ONGs ou proprietários fundiários. Sejam formais ou espontâneos, esses incidentes precisam de um tratamento transparente para preservar a confiança mútua e assegurar o cumprimento de padrões regulatórios.
A medição de conflitos comunitárias faz parte de uma estratégia focada em mitigar e solucionar pontos de atrito entre empresas e populações locais. Trata-se de um pilar essencial na abordagem da International Finance Corporation (IFC), que prevê o relacionamento comunitário como requisito central em sua Política de Sustentabilidade Socioambiental.
Ao monitorar as categorias de reclamações, tempos de atendimento e causas raiz, sua empresa extrai dados estratégicos sobre gargalos recorrentes e riscos operacionais estruturais. Isso capacita as equipes a antecipar incidentes de forma proativa, otimizar a alocação de recursos e evidenciar a evolução contínua dos processos.
Um canal robusto de atendimento evita que incidentes cotidianos escalem para crises de grande proporção. O processo consolida a transparência da empresa, reduz desgastes comunitários e blinda os relacionamentos locais no longo prazo. Além disso, atende a premissas exigidas por diretrizes internacionais, como os Padrões de Desempenho da IFC e os relatórios GRI.
Implemente fluxos de trabalho que comprovem sua cultura de transparência e equidade. Garanta a opção de relatos anônimos. Ofereça retornos ágeis aos envolvidos. Adote ferramentas que permitam rastrear, escalar e solucionar cada caso com o rigor necessário — evidenciando ao público que cada demanda é devidamente documentada e resolvida.
Centralizar seu canal de ouvidoria e relacionamento em um sistema integrado gera ganhos imediatos de eficiência corporativa, impulsionando o sucesso e a estabilidade dos seus projetos em campo:
Padronização: desenhar um fluxo de atendimento centralizado garante que todo o time atue sob os mesmos critérios. Independentemente do analista responsável, haverá um roteiro unificado e visibilidade em tempo real sobre o andamento e desfecho do caso.
Transparência: com as informações unificadas, elimina-se o espaço para suposições ou dados perdidos. Registre, monitore, investigue e encerre cada chamado dentro de uma única plataforma.
Prevenção de falhas: ao documentar as demandas em um ambiente centralizado, você zera o risco de um incidente cair no esquecimento. Atribua responsáveis diretos para cada caso e assegure respostas ágeis.
Mitigação de riscos: reduza drasticamente riscos operacionais severos, como paralisações de obras causadas por embargos ou desaprovação das comunidades locais.
Operar com uma plataforma centralizada como a Borealis entrega ao seu time o controle para:
- Registrar e rastrear demandas em um ambiente seguro e integrado
- Unificar o tom e as respostas entre diferentes equipes e regiões
- Garantir governança corporativa total por meio de trilhas de auditoria completas
- Mapear padrões e tendências com dashboards e relatórios analíticos
- Automatizar a distribuição de tarefas e monitorar o cumprimento de prazos
Essa estrutura eleva o nível de confiança mútua e blinda a operação contra atrasos em cronogramas, multas contratuais e crises de reputação.