Logiciel de gestion des plaintes et enjeux
Évitez que les enjeux des parties prenantes ne prennent de l’ampleur
Que se passe-t-il lorsque les plaintes ne sont pas gérées ?
Que se passe-t-il lorsque les plaintes ne sont pas gérées ?
Des plaintes passent entre les mailles du filet
Une gestion incohérente entre les équipes
Des retards qui aggravent les risques
Structurez, accélérez et clarifiez la gestion de vos plaintes et enjeux
Structurez, accélérez et clarifiez la gestion de vos plaintes et enjeux
Suivis et résolutions
des plaintes centralisés
Suivis et résolutions des plaintes centralisés
- Consignez et gérez toutes les plaintes dans un registre sécurisé
- Assignez des responsables, fixez des échéances et automatisez les rappels
- Suivez chaque enjeu, de la réception à la résolution, avec une traçabilité complète
- Acceptez les soumissions anonymes via un portail externe
- Fournissez des mises à jour claires et ponctuelles aux parties prenantes
Visibilité interéquipes et coordination
- Filtrez et visualisez les plaintes selon le type, le niveau de risque, la géographie ou les actifs associés
- Visualisez les enjeux sur une carte pour repérer les points sensibles
- Favorisez la collaboration entre les équipes (communautaire, juridique, opérations, développement durable) grâce à une transparence accrue
- Assurez la visibilité et le respect des engagements
Conformité intégrée et
atténuation des risques
Conformité intégrée et atténuation des risques
- Alignez-vous sur les normes internationales (GRI, IFC, IPIECA, ICMM)
- Documentez chaque étape pour faciliter les audits
- Identifiez les risques systémiques grâce à une analyse des causes profondes
- Renforcez votre acceptabilité sociale par la transparence et la réactivité
À travers le monde entier, nos clients font confiance à Boréalis pour améliorer leur mécanisme de gestion des plaintes
Êtes-vous à risque ?
Commencez dès aujourd’hui à mieux gérer les plaintes et les enjeux!
Pourquoi gérer les plaintes et vos relations avec les parties prenantes dans le même système?
Contexte enrichi : consultez l’historique complet des préoccupations, échanges et engagements
Résolutions plus rapides : comparez les interactions passées pour éviter les doublons
Meilleure coordination : toutes les équipes travaillent à partir des mêmes données
Moins de risques : reliez les plaintes aux actifs, parties prenantes et obligations de conformité
Analyses plus intelligentes : repérez les tendances avant qu’elles ne s’aggravent grâce aux tableaux de bord intégrés
Fonctionnalités pour standardiser votre gestion des plaintes
Fonctionnalités pour standardiser votre gestion des plaintes
Brisez les silos organisationnels - Connectez-vous aux autres modules pour renforcer tous les aspects de la performance sociale
Gestion des parties prenantes
Gérez toutes vos activités de mobilisation à partir d’un seul endroit
Investissement social
Alignez les investissements sociaux de votre entreprise avec ses objectifs stratégiques
Accès aux terres
Simplifiez le processus d’accès aux terres et les activités de mobilisation à l’aide d’outils SIG intégrés
Voyez comment les équipes utilisent Boréalis pour consigner, suivre et résoudre les plaintes tout en renforçant la transparence et la confiance.
Optimiser la production de rapports avec un logiciel adapté
Pourquoi choisir Boréalis pour gérer vos plaintes et enjeux ?
Pourquoi choisir Boréalis pour gérer vos plaintes et enjeux ?
d’expertise
27001
frais cachés
Améliorez vos connaissances en matière de gestion des plaintes et enjeux
Améliorez vos connaissances en matière de gestion des plaintes et enjeux
Une plainte ne devrait jamais devenir une crise
Mettez en place un processus de gestion des plaintes efficace et transparent
Gestion des risques et acceptabilité sociale
Identifier et traiter les plaintes rapidement renforce votre acceptabilité sociale.
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Centralisez vos plaintes et réduisez les risques dès aujourd’hui
Questions fréquentes (FAQ)
Il s’agit du processus structuré de collecte, d’investigation, de traitement et de résolution des préoccupations émises par des parties prenantes externes (communautés, ONG, propriétaires fonciers). Pour préserver la confiance et respecter la conformité, même les plaintes informelles doivent être traitées avec rigueur.
La gestion des plaintes relatives aux questions communautaires fait partie d’un processus qui vise à prévenir, atténuer ou résoudre les tensions et les conflits entre les entreprises et les communautés locales. Elle fait partie intégrante de l’approche de la Société financière internationale (SFI) qui exige l’engagement des communautés dans le cadre de sa politique de durabilité sociale et environnementale.
Un bon mécanisme permet d’éviter que de petits problèmes ne deviennent de grands risques. Il renforce la responsabilité, réduit les tensions et soutient des relations durables avec les communautés. Il est aussi requis par des normes internationales comme celles de la Société Financière internationale ou du GRI.
Cohérence : Un processus centralisé et automatisé permet à chaque membre de traiter les plaintes de façon uniforme.
Transparence : Toutes les données sont accessibles en un seul endroit.
Aucun oubli : L’affectation des plaintes garantit leur suivi.
Réduction des risques : Moins d’interruptions liées aux mécontentements.
Une plateforme comme de gestion des plaintes et enjeux vous permet de :
- Enregistrer et suivre tous les enjeux en un seul endroit sécurisé
- Standardiser les réponses à travers les équipes et les régions
- Garantir transparence et traçabilité
- Détecter les tendances grâce aux tableaux de bord
- Attribuer automatiquement les tâches et suivre les échéances
Cela améliore la confiance, réduit les retards, les pénalités et les risques réputationnels.