Software de gestión de quejas y preocupaciones
Resuelva los problemas antes de que escalen
Resuelva los problemas antes de que escalen
Gestione eficazmente las quejas de los grupos de interés en una única plataforma segura e integrada. Mejore la visibilidad de los reclamos, garantice respuestas oportunas y mantenga el cumplimiento de estándares internacionales. Evite consecuencias regulatorias o de reputación con un sistema diseñado para generar confianza.
¿Qué sucede cuando no se gestionan las quejas de los grupos de interés?
¿Qué sucede cuando no se gestionan las quejas de los grupos de interés?
Las quejas se pierden
Sistemas dispersos y canales desconectados dificultan el seguimiento de las quejas de principio a fin. Esto conlleva a seguimientos perdidos, preocupaciones sin resolver y frustración en las comunidades.
Manejo inconsistente entre equipos
Cuando cada departamento registra y responde a las quejas de forma distinta, la rendición de cuentas se ve afectada. Los grupos de interés reciben mensajes contradictorios y la confianza se debilita.
Retrasos que generan mayores riesgos
Procesos lentos o poco claros de resolución aumentan la posibilidad de reacciones públicas, daños reputacionales y el incumplimiento de normas regulatorias.
Orden, agilidad y transparencia en la gestión de quejas y preocupaciones
Orden, agilidad y transparencia en la gestión de quejas y preocupaciones
Las quejas de comunidades, ONG y propietarios de tierras pueden escalar rápidamente, especialmente en industrias de alto impacto como energía, minería e infraestructura. Borealis le ayuda a gestionarlas desde una única plataforma segura e integrada.
Las quejas de comunidades, ONG y propietarios de tierras pueden escalar rápidamente, especialmente en industrias de alto impacto como energía, minería e infraestructura. Borealis le ayuda a gestionarlas desde una única plataforma segura e integrada.
Seguimiento y resolución
centralizada de quejas
Seguimiento y resolución centralizada de quejas
- Registre y gestione todas las quejas en un registro seguro
- Asigne responsables, establezca plazos y automatice recordatorios
- Realice el seguimiento de cada caso desde su inicio hasta su resolución, con trazabilidad completa
- Permita presentaciones anónimas a través de un portal público
- Proporcione actualizaciones claras y puntuales a los grupos de interés
Visibilidad y coordinación
entre departamentos
Visibilidad y coordinación entre departamentos
- Filtre y visualice quejas por tipo, nivel de riesgo, ubicación y activos relacionados
- Vea las quejas en un mapa para identificar focos potenciales
- Mejore la colaboración entre relaciones comunitarias, operaciones, legal y sostenibilidad, con visibilidad sobre quién presentó la queja y qué acciones se tomaron
- Asegure que los compromisos se cumplan y sean visibles para todo el equipo que se relaciona con los grupos de interés
Cumplimiento normativo y
mitigación de riesgos integrada
Cumplimiento normativo y mitigación de riesgos integrada
- Alineación con estándares globales como GRI, IFC, IPIECA e ICMM
- Documentación de cada paso para facilitar auditorías y requerimientos regulatorios
- Identificación de riesgos sistémicos mediante análisis de causas raíz
- Fortalezca su licencia social demostrando capacidad de respuesta y transparencia
LA GESTIÓN DE QUEJAS EN CIFRAS
Clientes de todo el mundo confían en Borealis para gestionar eficazmente sus procesos de quejas.
Total de quejas resueltas
más de
0
Quejas presentadas mensualmente
0
Quejas anónimas permitidas
0
¿Está su organización en riesgo?
Conozca los 8 riesgos asociados a una mala gestión de quejas y cómo resolverlos.
Comience hoy mismo a gestionar mejor las quejas de los grupos de interés
Ya sea para reportes regulatorios, riesgos sociales o preocupaciones de propietarios de tierras, Borealis le proporciona a su equipo las herramientas necesarias para responder más rápido, hacer un mejor seguimiento y generar confianza a largo plazo.
¿Por qué gestionar quejas y relacionamiento con partes interesadas en una sola plataforma?
Contexto más sólido – vea el historial completo de preocupaciones, conversaciones y compromisos
Resoluciones más rápidas – consulte interacciones previas para responder más rápido y evitar duplicaciones
Mejor coordinación – relaciones comunitarias, legal, operaciones y ESG trabajan con los mismos datos
Menor riesgo – conecte quejas con activos, partes interesadas y obligaciones de cumplimiento
Información más inteligente – detecte patrones con tableros integrados y analítica avanzada
Funcionalidades que le ayudan a estandarizar su proceso de gestión de quejas
Inteligencia artificial integrada
Detecte patrones ocultos, identifique quejas recurrentes y reciba sugerencias inteligentes para resolverlas más rápido.
Gestión de tareas
Cree tareas, establezca fechas objetivo, programe recordatorios y supervise el progreso en tiempo real. Sincronice tareas con su calendario para no olvidar nada.
Escale a medida que crece: conéctese con otros módulos para fortalecer todos los aspectos del desempeño social
Relacion con
grupos de interés
Gestione todas las actividades de relacionamiento desde un solo lugar
Inversión social
Estructure la inversión social con los objetivos corporativos estratégicos
Acceso a la Tierra
Simplifique las negociaciones de acceso a la tierra y las actividades de divulgación con herramientas SIG integradas
Vea cómo los equipos utilizan Borealis para registrar, seguir y resolver quejas mientras fortalecen la transparencia y la confianza con las comunidades.
Reproducir video acerca de Módulo de Gestión de Problemas y Quejas
Impulsando los reportes con software especializado
Descubra cómo la implementación de Borealis ha ayudado a Hydro One a preparar evaluaciones ambientales, gestionar consultas con comunidades indígenas y facilitar los reportes.
¿Por qué elegir Borealis para gestionar quejas y preocupaciones?
20 años
de experiencia
de experiencia
Certificación ISO
27001
27001
Configuración según sus necesidades
Flujos de trabajo y reportes simplificados
Sin costos
ocultos
ocultos
Escalabilidad inmediata
Soporte continuo, experto y multilingüe
Mejore su conocimiento sobre la gestión de quejas y preocupaciones
Mejore su conocimiento sobre la gestión de quejas y preocupaciones
Las quejas nunca deben convertirse en crisis
Descubra los elementos fundamentales de un mecanismo de quejas eficaz para reducir riesgos, generar confianza y cumplir con normativas.
Implemente un proceso transparente y eficaz de gestión de quejas
Este artículo presenta pasos y herramientas para agilizar la gestión de quejas y mejorar la satisfacción de los grupos de interés.
Gestión del riesgo social y aceptación comunitaria
Aprenda cómo responder a tiempo a las quejas fortalece su licencia social y evita daños a la reputación.
Contáctenos
Su próximo paso hacia una mejor gestión de quejas
Las quejas sin resolver pueden escalar rápidamente. Borealis le ayuda a prevenirlo centralizando el seguimiento, agilizando las respuestas y mejorando la visibilidad entre equipos. Trabajemos juntos para reducir riesgos sociales, mejorar el cumplimiento y construir relaciones de confianza con los grupos que más importan.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Es un proceso estructurado para registrar, investigar, responder y resolver preocupaciones planteadas por actores externos como comunidades, ONG o propietarios. Su manejo transparente es clave para la confianza y el cumplimiento normativo.
La gestión de quejas en contextos comunitarios busca prevenir, mitigar o resolver tensiones entre empresas y comunidades locales. Es parte del enfoque de sostenibilidad social y ambiental del IFC.
Al rastrear tipos de quejas, tiempos de respuesta y causas raíz, se identifican problemas recurrentes y riesgos sistémicos. Esto permite actuar proactivamente, asignar recursos eficientemente y demostrar mejoras continuas.
Implemente sistemas que reflejen su compromiso con la transparencia y la equidad. Acepte quejas anónimas, proporcione actualizaciones puntuales y utilice herramientas que le permitan rastrear, escalar y resolver cada caso adecuadamente.
Centralizar el proceso tiene múltiples beneficios que mejoran la eficiencia del relacionamiento:
- Consistencia: Todo el equipo gestiona las quejas de forma uniforme, con visibilidad en tiempo real.
- Transparencia: Toda la información está en un solo lugar, sin suposiciones.
- Sin omisiones: Se asignan responsables para asegurar que cada caso sea tratado.
- Reducción de riesgos: Menores interrupciones por conflictos con partes interesadas.
Registre y haga seguimiento de todos los casos en un solo lugar seguro
- Estandarice respuestas entre equipos y regiones
- Garantice transparencia con trazabilidad completa
- Detecte patrones con tableros analíticos
- Asigne tareas automáticamente y supervise plazos
Esto refuerza la confianza de los grupos de interés y reduce retrasos, sanciones y riesgos reputacionales.