Conseiller(ière)
en implantation de logiciel
Le défi qui t’attend chez nous
Notre équipe de service à la clientèle est à la recherche d’un ou d’une technophile extraverti(e) pour assurer l’implantation, la formation et l’adoption de notre logiciel de gestion des parties prenantes.
Nos clients, des entreprises internationales de renom, cherchent à améliorer les relations avec leurs parties prenantes dans le but d’établir, de maintenir et d’augmenter la valeur de leur capital de marque.
Ce sont des leaders de l’acceptabilité sociale et de la performance environnementale. Nous sommes fiers de pouvoir compter parmi nos clients : VIA Rail, CN, Hydro One, Les Ponts Jacques Cartier et Champlain Incorporée, Rio Tinto, Total, Énergir, Agnico Eagle, Ontario Power Generation, Ikea of Sweden etc.
Relevant du gestionnaire service client, la personne retenue aura pour principales responsabilités de mener à terme des projets liés à l’intégration du logiciel chez nos clients. Et cela débute à l’identification des besoins jusqu’à la formation des usagers.
Vous guiderez le client à travers l’analyse de ses besoins logiciels afin d’optimiser l’utilisation des systèmes. En plus d’assurer le succès de l’implantation et de la formation vous devrez vous assurer de l’adoption du logiciel par les utilisateurs.
Vous serez donc l’expert(e) des besoins de notre clientèle et de leurs enjeux.
Vous aurez à voyager de 25% à 50% du temps en Australie, en Afrique, en Amérique du Sud, au Canada, aux États-Unis et dans plusieurs pays d’Europe.
Soutien et formation téléphonique, en ligne et en personne dans les bureaux des clients.
Plus précisément…
- Recueillir et analyser les besoins des clients.
- Monter le plan d’implantation de projet.
- Élaborer ou adapter la documentation fonctionnelle pour les usagers et les guides de formation.
- Voir au respect des exigences et des échéanciers du projet.
- Voir à l’intégration des données clients dans la plateforme Boréalis.
- S’assurer de l’intégrité des données et de leur sécurité.
- Participer au déploiement et à la mise en services du logiciel Boréalis.
- Préparer les états d’avancement de l’implantation.
- Former la clientèle sur la plateforme Boréalis.
- Expliquer l’ensemble des fonctionnalités offertes.
- Former la clientèle sur la méthodologie de gestion des parties prenantes de Boréalis.
- S’assurer de la satisfaction du client en cours et suite à l’implantation.
- Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe des ventes et le département de développement de produits.
- Identifier les occasions d’affaires, suggérer des nouvelles solutions et communiquer l’information au gestionnaire service client.
Vous devrez être proactif et autonome. Au quotidien, vous serez en charge de gérer une partie de votre horaire. Vous devrez prioriser les demandes des clients et les tickets.
Vous aimez apprendre, êtes autodidacte et avez d’excellentes aptitudes d’utilisation de divers logiciels et applications web.
Finalement, d’excellentes capacités relationnelles vous seront essentielles puisque vous travaillerez en étroite collaboration avec des employés à tous les niveaux tant à l’interne que chez les clients, du premier échelon à la haute direction.
Qualifications requises
- Diplôme d’études collégiales ou universitaire en informatique de gestion, en administration des affaires, en géomatique, en environnement ou en responsabilité sociale.
- Sens développé du service à la clientèle.
- Sens des affaires avéré.
- Bilingue anglais et français (oral et écrit).
- Bonne connaissance en technologies de l’information, en particulier en systèmes de gestion de l’information, systèmes d’information géographiques et bases de données.
- Expérience dans l’implantation de système informatique (atout).
- Connaissance en géomatique (atout).
- Connaissance d’une troisième langue (atout).
Expériences et compétences privilégiées
- Vous avez d’excellentes habiletés de communicateur.
- Individu motivé, curieux et intelligent.
- Expérience à l’international représente un atout important.
De quoi à l’air l’organigramme?
Boréalis est une entreprise bien établie, mais qui a su conserver sa mentalité de startup. Concrètement, ça se reflète de plusieurs façons, comme par exemple notre mode de gestion qui est horizontal plutôt que hiérarchique.
À propos de Boréalis
Pourquoi te joindre à l’équipe? Tu es une personne dynamique, créative et qui aimerait collaborer à l’évolution d’un produit novateur. Tu cherches un emploi stimulant, des responsabilités à la hauteur de ton potentiel et être un membre actif d’une équipe motivée et passionnée.
Avec près de 5 000 utilisateurs qui contribuent à des projets dans plus de 40 pays, l’application Boréalis se positionne comme leader mondial en gestion des relations avec les parties prenantes.