Toute entreprise qui souhaite mener à bien ses projets doit gérer étroitement les parties prenantes. Des organisations du monde entier s’appuient sur notre logiciel de gestion des parties prenantes Borealis pour gérer leurs parties prenantes plus efficacement afin d’obtenir une licence sociale et d’assurer la réussite du projet. Profitez de notre expertise en matière de gestion des parties prenantes grâce à cet article, qui explique qu’est-ce qu’une partie prenante, l’importance des parties prenantes et les groupes de parties prenantes avec lesquels votre entreprise peut avoir besoin de s’engager. Nous examinons également comment les différents groupes de parties prenantes peuvent avoir un impact – ou être impactés par – votre projet, ainsi que la manière dont leurs besoins peuvent varier dans cet article. En prime, nous avons inclus des exemples concrets de la manière dont certains secteurs améliorent les relations avec les parties prenantes en identifiant leurs besoins et en y répondant de manière appropriée.
Qu'est-ce qu'une partie prenante?
Une partie prenante est un individu, un groupe ou une organisation qui peut avoir un impact sur les actions, les politiques et les décisions d’une organisation ou qui en subit les conséquences. Les parties prenantes peuvent être classées en deux catégories principales :
- Les parties prenantes internes : Individus ou groupes au sein d’une organisation, tels que les employés, la direction et les actionnaires.
- Les parties prenantes externes : Les parties prenantes externes : individus ou groupes extérieurs à l’organisation, tels que les clients, les fournisseurs, les agences gouvernementales et la communauté.
Les parties prenantes peuvent également être classées en fonction de leur niveau d’intérêt et de leur pouvoir :
- Les parties prenantes à fort intérêt : Les parties prenantes à fort intérêt : celles qui ont un intérêt direct dans la réussite ou l’échec de l’organisation et qui sont plus susceptibles de s’engager auprès de l’organisation.
- Les parties prenantes à fort pouvoir : Celles qui peuvent influencer les décisions ou les opérations de l’organisation.
Comprendre ces catégories de parties prenantes peut aider les organisations à hiérarchiser leurs efforts d‘engagement des parties prenantes afin d’atteindre plus efficacement les objectifs du projet.
Importance des parties prenantes
- Les employés fournissent la main-d’œuvre et les compétences dont l’organisation a besoin pour fonctionner. Ils peuvent contribuer au développement de nouveaux produits et services, améliorer la satisfaction des clients et la réputation de l’organisation.
- Les clients sont la principale source de revenus pour la plupart des organisations. Il est essentiel de répondre à leurs besoins et à leurs attentes, car ils ont le choix de l’endroit où ils dépensent leur argent. Un client satisfait peut devenir un client fidèle et même un ambassadeur de la marque, contribuant ainsi au succès à long terme de l’organisation.
- Les fournisseurs fournissent les biens et les services dont l’organisation a besoin pour fonctionner sans heurts. L’établissement de relations solides avec les fournisseurs peut permettre à une organisation d’accéder aux ressources et à l’expertise dont elle a besoin pour améliorer ses produits et ses services.
- Les actionnaires et les prêteurs investissent dans l’organisation et attendent un retour sur investissement. De plus en plus, ils attendent des organisations qu’elles adhèrent à des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance. Répondre aux attentes des actionnaires peut aider une organisation à obtenir des financements et des soutiens supplémentaires.
- Voir le document de la SFI intitulé Stakeholder Engagement : A Good Practice Handbook for Companies Doing Business in Emerging Markets de la SFI >
- Les représentants du gouvernement peuvent adopter des réglementations qui ont un impact sur les activités de l’organisation.
- Les membres de la communauté peuvent plaider pour ou contre les activités de l’organisation.
Capitalisme des parties prenantes
Le capitalisme est un terme qui a été inventé plus récemment et qui soutient également l’importance des parties prenantes. Le capitalisme des parties prenantes est un système économique et une philosophie d’entreprise qui met l’accent sur l’importance de prendre en compte les intérêts de toutes les parties prenantes d’une entreprise, plutôt que de se concentrer uniquement sur la maximisation de la valeur actionnariale. Dans cette approche, les entreprises donnent la priorité non seulement à leurs actionnaires, mais aussi à leurs employés, à leurs clients, à leurs fournisseurs, aux communautés et à l’environnement.
L’objectif du capitalisme des parties prenantes est de créer une valeur à long terme et une croissance durable pour toutes les parties en alignant les objectifs commerciaux sur les responsabilités sociales et environnementales. Ce modèle favorise des résultats plus inclusifs et plus équitables, en encourageant la collaboration et la coopération entre divers groupes pour le bien commun.
Comment les parties prenantes peuvent améliorer les résultats des entreprises
Les relations avec les parties prenantes peuvent être directement corrélées aux résultats de l’entreprise. Les organisations qui s’efforcent d’entretenir des relations positives s’engagent régulièrement avec les parties prenantes de manière ouverte et transparente. Elles sont ainsi mieux à même d’identifier les préoccupations des parties prenantes et d’y répondre, ce qui leur permet d’instaurer un climat de confiance et d’améliorer leur réputation.
Les entreprises qui doivent gérer de nombreuses parties prenantes, mener des projets en plusieurs phases ou à long terme ou se conformer à des réglementations concernant les relations avec les parties prenantes, investissent souvent dans un système de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) tel que Borealis pour gérer ces relations plus efficacement. Le logiciel SRM centralise toutes les données relatives aux parties prenantes et crée une mémoire d’entreprise durable à laquelle les équipes peuvent se référer tout au long de la durée de vie du projet. Au fur et à mesure que les membres de l’équipe se succèdent, les informations précieuses demeurent.
En atteignant un niveau plus élevé de maturité en matière de gestion des données, les organisations sont en mesure d’obtenir de meilleures informations à partir des données de leurs parties prenantes, ce qui contribue à
- Fournir des informations précieuses
- Améliorer la réputation
- Faciliter l’innovation
- Garantir la conformité et la gestion des risques
- Soutenir la durabilité à long terme
- Fournir un accès aux ressources et aux réseaux
- Améliorer la prise de décision
- Renforcer les relations avec les clients
- Améliorer l’engagement des employés
- Résoudre les conflits
Comment identifier les parties prenantes
L’identification des parties prenantes est généralement la première étape de toute stratégie d’engagement des parties prenantes. Différentes techniques peuvent être utilisées pour identifier les parties prenantes.
En voici quelques exemples :
- Brainstorming can be used at multiple points throughout a project to create an exahaustive list of potential stakeholders. The more people involved in the brainstorming, the less likely key stakeholder groups will be overlooked.
- Organizational documents, such as project documents, organizational charts, strategic plans, and other relevant materials, can be reviewed to identify stakeholders mentioned or implied.
- Des experts peuvent être consultés, tels que des experts en la matière, des leaders de l’industrie et des pairs d’organisations similaires, afin d’obtenir des informations sur les parties prenantes potentielles et leur importance.
- La technologie SIG peut être utilisée pour superposer les informations de votre équipe de gestion foncière (parcelles, Shapefiles, etc.) à votre base de données des parties prenantes afin de voir facilement qui se trouve à proximité du projet avec lequel vous devez vous engager,
- Des entretiens et des enquêtes peuvent être menés avec des personnes clés au sein de l’organisation et à l’extérieur afin de recueillir leurs points de vue sur les parties prenantes les plus importantes.
- Les médias sociaux et les forums en ligne peuvent être surveillés pour suivre les conversations qui se déroulent autour de votre organisation, de votre secteur et de vos projets, afin d’identifier les personnes et les groupes qui expriment des opinions ou des préoccupations fortes.
- Les exigences en matière de réglementation et de conformité peuvent être examinées, notamment les lois, règlements et normes industrielles pertinents, afin d’identifier les parties prenantes qui doivent être prises en compte en raison d’obligations légales ou de conformité.
- Des ateliers ou des groupes de discussion peuvent être organisés pour faciliter des discussions structurées avec un groupe diversifié de participants afin de recueillir des informations sur l’identification et les priorités des parties prenantes.
Une fois toutes les parties prenantes identifiées, une analyse des parties prenantes peut être réalisée afin d’évaluer et de hiérarchiser leur importance en termes de pouvoir et d’intérêt. Un réseau de relations entre les parties prenantes peut également être établi pour comprendre les relations interconnectées entre les parties prenantes en jeu. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour élaborer votre plan d’engagement des parties prenantes.
Exemples de groupes de parties prenantes
Les organisations doivent généralement gérer différents groupes de parties prenantes à l’aide d’approches et d’outils différents. Par exemple, les relations avec les employés peuvent être gérées avec un logiciel de gestion de l’environnement, de la santé et de la sécurité (HSE) ou des plateformes d’engagement des employés, tandis que les clients sont mieux gérés avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Examinons les différents groupes de parties prenantes qu’il est préférable de gérer à l’aide d’un logiciel de gestion des parties prenantes adapté comme Boréalis.
Les parties prenantes qui peuvent influencer votre projet
Voici quelques-uns des groupes de parties prenantes qu’une entreprise doit identifier et avec lesquels elle doit s’engager tout au long du cycle de vie d’un projet afin de répondre aux préoccupations, de gérer les risques et d’instaurer la confiance pour augmenter les chances de réussite du projet.
- Les fournisseurs et les vendeurs qui fournissent des biens, des services ou des ressources essentiels à la réalisation du projet.
- Les investisseurs et les institutions financières qui fournissent des fonds ou un soutien financier pour le projet et qui attendent un retour sur investissement. Voir les stratégies pour simplifier la gestion des relations avec les investisseurs >
- Les partenaires et collaborateurs impliqués dans des coentreprises ou des accords de coopération liés au projet.
- Les régulateurs et les agences gouvernementales responsables de l’élaboration et de l’application des lois, des réglementations et des normes industrielles auxquelles le projet doit se conformer.
- Les associations sectorielles et les organismes professionnels qui représentent et défendent les intérêts des entreprises et des professionnels du secteur.
- Les communautés locales qui ont un intérêt direct dans les activités ou les résultats du projet.
- Les médias et l’opinion publique qui peuvent avoir un impact sur la réputation et la réussite du projet.
- Les organisations non gouvernementales (ONG) et les groupes de pression : Organisations qui représentent des causes ou des intérêts spécifiques et qui peuvent faire campagne pour ou contre le projet en fonction de leurs valeurs.
Parties prenantes susceptibles d'être affectées par votre projet
Les projets d’une entreprise peuvent avoir un impact positif ou négatif sur différents groupes de parties prenantes. Cela dépend de la nature du projet et de la manière dont il est exécuté. Voici quelques groupes de parties prenantes qui peuvent être affectés par les projets d’une entreprise :
- Les fournisseurs et les vendeurs peuvent être affectés par vos projets parce qu’ils peuvent entraîner des changements dans la demande de biens et de services spécifiques, ce qui a un impact sur les relations avec les fournisseurs, les contrats et les revenus.
- Les communautés locales peuvent subir les effets collatéraux de votre projet, tels que la création d’emplois, les changements environnementaux ou les perturbations de l’infrastructure et des services locaux.
- Les communautés de justice environnementale peuvent être touchées de manière disproportionnée par les projets car, historiquement du moins, ces groupes à faibles revenus, minoritaires ou marginalisés disposent de ressources et d’un pouvoir politique limités pour sauvegarder leurs intérêts, en particulier lorsqu’il s’agit des risques environnementaux ou de la pollution d’un projet.
- Les propriétaires fonciers sont les parties prenantes les plus touchées par un projet qui implique l’acquisition de terres, modifie l’utilisation des terres, a un impact sur l’esthétique et l’accès aux terres, sur la valeur des propriétés, entraîne des modifications de l’environnement, etc. Dans certains cas, il peut même s’agir d’une réinstallation.
- Les entreprises voisines peuvent être affectées car les projets de construction provoquent souvent des perturbations, affectant la circulation des piétons et des véhicules. Le bruit, la pollution et les incidences environnementales sont d’autres problèmes susceptibles d’affecter les entreprises locales. Enfin, les projets peuvent également influer sur la disponibilité des ressources et l’accès aux infrastructures pour les entreprises concernées.
- Les communautés autochtones sont des communautés qui ont des liens uniques avec leurs terres ancestrales. Les projets peuvent affecter les droits fonciers, la préservation culturelle, la pratique d’activités traditionnelles et avoir des incidences économiques, sanitaires et sociales.
Exemples de gestion efficace des parties prenantes par secteur industriel
Minier
Yamana Gold est un producteur d’or canadien qui se concentre sur l’exploration et le développement miniers en Amérique du Sud. Elle gère de manière proactive les risques liés aux parties prenantes et les problèmes communautaires afin d’obtenir une licence sociale d’exploitation plus solide en Argentine.
Gaz
Un projet d’extraction de gaz de houille dans le Queensland, en Australie, était confronté à des négociations et à des accords complexes en matière d’accès aux terres. L’entreprise a amélioré la façon dont ses équipes négocient les accords fonciers et assurent le suivi des paiements et des engagements.
Rail
L’équipe des Affaires publiques et gouvernementales de CN Rail entretient des relations fréquentes avec des milliers de représentants locaux, provinciaux, étatiques et fédéraux au Canada et aux États-Unis. Elle a simplifié la façon dont elle suit toutes ces conversations et relations afin de permettre des discussions plus cohérentes et plus ciblées avec les parties prenantes et d’établir une continuité et une confiance.
Quels sont les besoins des parties prenantes ?
Pour gérer efficacement les parties prenantes, une organisation doit comprendre leurs besoins et leurs attentes. Les besoins des parties prenantes peuvent varier en fonction :
- Catégorie
- Niveau d’intérêt et de pouvoir
- Le secteur ou l’environnement dans lequel l’organisation opère
Besoins des parties prenantes dans les projets d'infrastructure et d'énergie
Les projets d’infrastructure sont des projets à grande échelle qui impliquent le développement d’infrastructures physiques telles que des routes, des ponts, des aéroports et des systèmes de transport public. Ces projets ont souvent un impact significatif sur les communautés environnantes et les parties prenantes.
Comprendre les besoins de ces parties prenantes et y répondre est essentiel à la réussite des projets d’infrastructure. Voici quelques exemples de besoins des parties prenantes dans les projets d’infrastructure :
- Les membres de la communauté attendent des infrastructures qu’elles améliorent la qualité de vie, qu’elles créent des opportunités économiques et qu’elles assurent des transports sûrs et efficaces. Pour répondre à ces besoins, les projets d’infrastructure doivent être conçus en tenant compte de l’avis de la communauté.
- Comment répondre à ces besoins : Par exemple, un nouveau projet d’autoroute peut impliquer l’engagement de la communauté pour déterminer le meilleur tracé et répondre aux préoccupations concernant le bruit, la pollution ou les perturbations pour les entreprises locales.
- Les groupes de défense de l’environnement souhaitent des projets d’infrastructure durables ayant un impact minimal sur l’environnement. Ces groupes peuvent être préoccupés par l’impact potentiel sur la qualité de l’air et de l’eau, les habitats de la faune et de la flore et les ressources naturelles.
- Comment répondre à ces besoins ? Les projets d’infrastructure peuvent intégrer des principes de conception durable et des technologies, telles que les toits verts ou les panneaux solaires, qui réduisent leur empreinte carbone.
- Les agences gouvernementales attendent des projets d’infrastructure qu’ils répondent aux exigences réglementaires et contribuent au développement local/régional/national. Ces agences peuvent être chargées de financer, d’autoriser ou de superviser la construction des projets d’infrastructure.
- Comment répondre à ces besoins ? Les projets d’infrastructure peuvent respecter les réglementations et assurer une communication et une collaboration claires avec les agences gouvernementales tout au long du cycle de vie du projet.
- Les entrepreneurs et les fournisseurs souhaitent que les projets d’infrastructure prévoient des procédures d’appel d’offres équitables et concurrentielles, des paiements en temps voulu et des conditions de travail sûres.
- Comment répondre à ces besoins ? Les projets d’infrastructure peuvent mettre en œuvre des processus d’approvisionnement éthiques et transparents et donner la priorité à la sécurité des travailleurs tout au long du processus de construction.
Comprendre les besoins des parties prenantes nécessite un engagement et une communication réguliers. Ces interactions peuvent se multiplier très rapidement dans les projets à grande échelle impliquant de nombreuses parties prenantes. Les organisations doivent avoir un niveau élevé de maturité en matière de données pour gérer et suivre toutes ces interactions de manière structurée et efficace. Dans le cas contraire, toutes ces informations vitales deviennent simplement du bruit.
Les entreprises du secteur de l’énergie s’adressent souvent à nous pour connaître les outils de gestion des relations avec les parties prenantes qui peuvent les aider à gérer efficacement de grandes quantités de données sur les parties prenantes et à assurer la réussite des projets d’infrastructure.
Besoins des parties prenantes dans les agences gouvernementales
Les parties prenantes du gouvernement sont des individus ou des groupes qui ont un intérêt dans les décisions et les actions du gouvernement ou qui sont affectés par celles-ci. Ces parties prenantes jouent un rôle essentiel dans l’élaboration des politiques et des programmes gouvernementaux, et leurs besoins et attentes doivent être pris en compte pour garantir une gouvernance efficace.
Les besoins de ces parties prenantes peuvent varier considérablement en fonction de leurs intérêts, de leurs priorités et de leurs perspectives. Certains peuvent être principalement préoccupés par la croissance économique et la création d’emplois, tandis que d’autres peuvent donner la priorité aux programmes de protection sociale et à la protection des libertés civiles. Voici quelques exemples des besoins et des attentes des différents groupes de parties prenantes :
- Les citoyens sont les premiers bénéficiaires des services publics et attendent des gouvernements qu’ils fournissent des services essentiels tels que les soins de santé, l’éducation et la sécurité publique. Ils attendent également des gouvernements qu’ils soient transparents, responsables et attentifs à leurs besoins et à leurs préoccupations.
- Les entreprises comptent sur les politiques gouvernementales pour créer un environnement économique stable et prévisible qui favorise la croissance et l’innovation. Elles peuvent rechercher des incitations fiscales, des subventions et une déréglementation afin de réduire les coûts et d’améliorer la rentabilité.
- Les ONG défendent souvent les droits des groupes marginalisés et vulnérables, tels que les réfugiés, les sans-abri et les personnes vivant dans la pauvreté. Elles peuvent demander aux gouvernements de financer des programmes d’aide sociale et de protéger les droits de l’homme.
- Les syndicats représentent les intérêts des travailleurs et peuvent faire pression en faveur de politiques qui protègent les droits des travailleurs, telles que les lois sur le salaire minimum, les règles de sécurité sur le lieu de travail et les droits de négociation collective.
- Les défenseurs de l’environnement peuvent chercher à obtenir des réglementations et des politiques gouvernementales qui protègent l’environnement et s’attaquent au changement climatique. Ils peuvent faire pression en faveur d’initiatives telles que le développement des énergies renouvelables, les contrôles de la pollution et les efforts de conservation.
- Les organismes chargés de l’application de la loi comptent sur le soutien du gouvernement pour fournir des ressources et une formation adéquates afin de maintenir la sécurité publique. Ils peuvent également plaider en faveur de politiques portant sur des questions telles que le contrôle des armes à feu, l’immigration et la sécurité nationale.
Comment répondre à ces besoins ? Pour servir efficacement ces parties prenantes et d’autres, les gouvernements doivent s’engager dans une communication régulière et transparente, donner la priorité à l’engagement des parties prenantes et prendre des décisions éclairées sur la base des réactions et des contributions des parties prenantes.
Les besoins des parties prenantes dans les organismes de santé
Les parties prenantes des entreprises et organisations du secteur de la santé sont des individus ou des groupes qui ont un intérêt dans les décisions et les actions de l’organisation ou qui en subissent les conséquences. Pour assurer une gestion efficace des entreprises et organisations de santé, il est essentiel de comprendre les besoins des parties prenantes suivantes.
- Les patients sont les premiers bénéficiaires des services de santé et leurs besoins sont essentiels au fonctionnement des organismes de santé. Les patients attendent des soins de qualité, un accès rapide aux services médicaux et une communication transparente avec les prestataires de soins. Ils s’attendent également à ce que leur vie privée soit protégée et à recevoir des soins empreints de compassion et de respect.
- Les prestataires de soins de santé, notamment les médecins, les infirmières et les autres professionnels de la santé, sont des acteurs essentiels des organismes de soins de santé. Ils ont besoin d’un environnement de travail favorable, d’une rémunération appropriée et d’un accès aux technologies médicales et aux recherches les plus récentes. Ils ont également besoin d’opportunités de formation et d’éducation pour maintenir leurs compétences et rester au fait des meilleures pratiques.
- Les employés, à savoir leur dévouement et leur productivité, sont au cœur de la réussite d’un organisme de soins de santé. Ils ont besoin d’un environnement de travail sûr et sain, de possibilités de développement et d’épanouissement professionnels et d’une rémunération équitable.
- Les donateurs apportent un soutien financier aux organismes de santé. Ils attendent des organisations qu’elles soient transparentes, responsables et éthiques dans la manière dont elles gèrent leurs dons. Ils veulent être informés de l’impact de leurs dons par des communications régulières. Certains peuvent également s’attendre à une reconnaissance.
- Les organismes de réglementation supervisent les organismes de santé et veillent à ce qu’ils respectent les normes juridiques et éthiques. Elles exigent le respect des lois et règlements applicables, la transparence des processus décisionnels et une gestion efficace des risques.
Pourquoi les parties prenantes doivent-elles être gérées différemment des clients ?
Les parties prenantes et les clients ont des rôles, des intérêts et des influences différents sur une organisation. La gestion des parties prenantes se concentre sur la communication, l’engagement et les relations à long terme, tandis que la gestion des clients met l’accent sur la qualité et la satisfaction du produit ou du service. Il est essentiel de gérer ces groupes différemment pour répondre à leurs besoins spécifiques et garantir le succès de l’organisation.
Les outils utilisés pour gérer ces groupes distincts diffèrent également. Les clients sont généralement gérés à l’aide d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM), tandis que les parties prenantes au projet sont généralement gérées à l’aide d’un logiciel de gestion de la relation avec les parties prenantes (SRM).
Conclusion
Vous savez maintenant ce que sont les parties prenantes, pourquoi elles sont importantes et comment les identifier et évaluer leurs besoins. Vous êtes maintenant prêt à passer à l’étape suivante du parcours de gestion des parties prenantes : effectuer une analyse des parties prenantes et dresser la carte des parties prenantes du projet.
