Gestion de l’acceptabilité sociale
Unifiez vos équipes. Sécurisez vos projets. Instaurez la confiance.
Unifiez vos équipes. Sécurisez vos projets. Instaurez la confiance.
Adopté par les leaders de l’industrie
Un logiciel conçu pour instaurer la confiance avec les communautés et maintenir l’acceptabilité sociale
Boréalis aide les équipes Relations communautaires à :
Établir un dialogue transparent avec les parties prenantes
Planifiez vos campagnes de mobilisation, suivez les engagements pris et assurez-vous que chacun reste informé.
Organiser efficacement les consultations et réunions publiques
Programmez les rencontres, gérez la participation, recueillez les retours et assurez un suivi rigoureux.
Gérer les plaintes et doléances de manière structurée
Enregistrez les griefs, attribuez les tâches, respectez les délais de résolution et informez les parties prenantes des résultats.
Documenter les consultations pour répondre aux exigences réglementaires
Générez des rapports alimentés par l’IA indiquant qui a été consulté, quelles questions ont été soulevées et comment les préoccupations ont été traitées.
Analyser le ressenti des communautés et anticiper les risques
Repérez les tendances dans les rétroactions grâce à l’IA, évaluez les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent et priorisez les efforts de participation.
Suivre les investissements sociaux et les contributions communautaires
Recensez les dons et commandites, reliez-les aux besoins identifiés, et démontrez leur impact sur le terrain.
Centraliser toutes les informations sur les parties prenantes
Retrouvez rapidement l’historique des conversations, les documents et les engagements — et obtenez des points clés supplémentaires en utilisant des requêtes en langage naturel avec l’IA pour révéler des schémas cachés dans les communications.
Travailler en synergie avec les autres équipes
Partagez facilement les informations avec les collègues en environnement, territoire ou RSE pour éviter les doublons et harmoniser les messages.
Ce que disent nos clients
« L’objectif est que les parties prenantes trouvent toujours une oreille attentive lorsqu’elles contactent Yamana, sur n’importe quel sujet. Boréalis permet à chacun de suivre les délais de réponse et de garantir des suivis appropriés. »
Philippe Angers – Environnement et Société, Yamana
« Nous sommes désormais capables d’étayer la participation publique par des indicateurs clairs. Plutôt que de nous contenter d’anecdotes, nous présentons des chiffres précis accompagnés de dossiers détaillés. »
– Responsable liaison communautaire, grand projet d’infrastructure de transport
Ce que disent nos clients
– Paul Dalmazzi, Urbaniste environnemental, Hydro One
– Philippe Angers, Environnement et Société, Yamana
« Nous sommes désormais capables d’étayer la participation publique par des indicateurs clairs. Plutôt que de nous contenter d’anecdotes, nous présentons des chiffres précis accompagnés de dossiers détaillés. »
– Responsable liaison communautaire, grand projet d’infrastructure de transport
Comment Boréalis soutient vos équipes
« Je jongle en permanence entre la planification des consultations, la rédaction de comptes rendus, les rapports à la direction et la gestion des préoccupations qui émergent dans la communauté. Une erreur peut entraîner des retards ou miner la confiance. »
Avec Boréalis, les responsables peuvent :
- Cartographier les parties prenantes, segmenter les publics et planifier les consultations au bon moment pour éviter tout oubli.
- Enregistrer les réunions, engagements et enjeux sur le vif ou directement depuis leur boîte de réception.
- Assurer le suivi des plaintes provenant de la communauté, du signalement à la résolution, en toute transparence.
- Générer des rapports clairs en quelques minutes pour démontrer concrètement la valeur des démarches de mobilisation.
- Partager les informations clés avec les équipes Environnement, Territoire et RSE afin de coordonner les actions et éviter le travail en double.
« Je suis sur le terrain au quotidien : je rencontre les membres de la communauté, recueille leurs commentaires, réponds à leurs questions… tout en essayant de documenter chaque interaction. Il faut aller vite, sans rien oublier. »
Avec Boréalis, les agents peuvent :
- Utiliser l’application mobile pour enregistrer des conversations, prendre des photos et capturer des notes vocales — même hors ligne.
- Accéder instantanément à l’historique des parties prenantes pour voir les engagements pris et les préoccupations en cours.
- S’organiser grâce à des listes de tâches, rappels et alertes, pour ne rien laisser de côté après une visite.
- Montrer aux communautés que leurs commentaires sont bien pris en compte, suivis et traités.
- Vérifier les actions des autres équipes afin d’éviter les visites redondantes ou les messages contradictoires.
« Mon rôle, c’est démontrer l’acceptabilité sociale du projet protéger la réputation de l’entreprise. Je dois assurer notre conformité, limiter les risques sociaux et démontrer notre transparence aux parties prenantes comme aux autorités. »
Avec Boréalis, les VP Responsabilité Sociétale des Entreprises peuvent :
- Suivre les activités de mobilisation à travers les projets et les équipes pour identifier les tendances, les lacunes et les risques émergents.
- Utiliser des tableaux de bord et des analyses intelligentes pour repérer les tendances passées inaperçues et prioriser les actions.
- Préparer des rapports solides conformes aux normes IFC, ICMM, TSM, GRI ou aux exigences des bailleurs.
- Suivre les investissements communautaires et les commandites pour en démontrer la valeur stratégique.
- Conserver une mémoire organisationnelle solide, même en cas de roulement de personnel.
Optimisez votre efficacité grâce à des fonctionnalités complémentaires intégrées à notre logiciel d’acceptabilité sociale.
Intégration courriels
Enregistrez automatiquement les courriels et invitations liés aux membres de la communauté depuis Outlook ou Gmail.
Intelligence artificielle intégrée
Repérez plus rapidement les préoccupations émergentes et les tendances de sentiment grâce aux analyses prédictives adaptées à la gestion des parties prenantes.
Communications intelligentes
Envoyez des communications ciblées aux bons interlocuteurs, réduisez les tâches manuelles et maintenez la cohérence entre les équipes.
Plans de participation
Planifiez, attribuez et suivez toutes vos activités avec les parties prenantes dans un outil de gestion de projet conçu pour l’acceptabilité sociale.
Application mobile
Mettez à jour les dossiers de parties prenantes dès vos visites terrain ou vos rencontres communautaires. Joignez des photos, notes ou mémos vocaux — même hors ligne.
Gestion des tâches
Créez des tâches pour vous ou votre équipe, fixez des dates d’échéance, programmez des rappels et suivez l’avancement de vos actions en temps réel.
Faites évoluer votre application au fur et à mesure que vos besoins évolues— ajoutez des modules lorsque vous en avez besoin
Gestion des parties prenantes
Investissement social
Gestion des plaintes et enjeux
Boréalis pour l’acceptabilité sociale : étude de cas Hydro One
Découvrez nos autres solutions
Centralisez toutes vos activités de gestion des relations avec les parties prenantes en un seul endroit ! Utilisez le logiciel Boréalis pour améliorer vos résultats en matière d’acceptabilité sociale dans les domaines suivants :
Centralisez toutes vos activités de gestion des relations avec les parties prenantes en un seul endroit ! Utilisez le logiciel Boréalis pour améliorer vos résultats en matière d’acceptabilité sociale dans les domaines suivants :
Gestion des terres
Affaires publiques & relations gouvernementales
Performance environnementale et sociale
Parlons de vos projets
Ressources utiles
Qu’est-ce que la relation avec la communauté et pourquoi est-ce important?
Pourquoi l’adaptation de CRM pour gérer la mobilisation des parties prenantes est vouée à l’échec
Comment communiquer efficacement avec les parties prenantes
Frequently Asked Questions (FAQ)
Contrairement aux CRM classiques orientés vente, Boréalis a été conçu spécifiquement pour la gestion des relations avec les parties prenantes et les communautés. Il comprend dès l’installation des modules spécialisés tels que la gestion des plaintes, le suivi des engagements, la gestion de plan de participation la cartographie des parties prenantes et la production de rapports de conformité — des fonctionnalités absentes des CRM standards. Boréalis s’aligne naturellement sur les meilleures pratiques du secteur en matière de consultation et de performance sociale, sans nécessiter d’adaptation complexe. Il permet également de gérer un volume important de données qualitatives (journal d’interactions détaillé, analyse de sentiment, etc.) et propose des fonctionnalités d’Analytics centrées sur les résultats d’engagement — là où les CRM se limitent à des indicateurs de performance commerciale.
En résumé, Boréalis vous aide à gérer les relations et les risques sociaux, pas les pipelines de vente.
Boréalis est utilisé par des entreprises de secteurs variés : mines, pétrole et gaz, énergies renouvelables, services publics, transport, ainsi que par des agences gouvernementales et des firmes d’ingénierie en charge de consultations publiques.
Grâce à sa souplesse, à sa richesse fonctionnelle et à son expertise en déploiement à grande échelle, Boréalis convient aussi bien à des équipes gérant quelques centaines de parties prenantes qu’à des projets internationaux comptant des dizaines de milliers d’interactions.
Le système est entièrement configurable selon les réalités de votre secteur : un client minier pourra suivre les plaintes liées aux vibrations de dynamitage, tandis qu’une municipalité suivra les commentaires lors de réunions publiques — tout cela est possible dans Boréalis.
Et surtout, Boréalis évolue avec vous : commencez avec le module de gestion des parties prenantes, puis ajoutez des modules comme l’accès aux terres ou l’investissement social selon vos besoins.
Boréalis simplifie grandement le respect des exigences en matière de consultation et de divulgation, qu’elles proviennent des autorités réglementaires, des bailleurs ou de standards industriels.
Par exemple, pour répondre aux normes de performance de l’IFC, Boréalis permet d’enregistrer l’ensemble des activités d’engagement avec les parties prenantes (dates, participants, sujets, résultats) dans un format auditable.
Il prend également en charge les champs personnalisés et l’étiquetage des activités selon les référentiels pertinents (Objectifs de développement durable, protocoles TSM, etc.).
Lorsque vient le temps de produire un rapport, vous pouvez générer en quelques clics des journaux d’activités et des résumés qui répondent précisément aux attentes des vérificateurs ou des autorités.
Au-delà de la conformité, Boréalis reflète une gestion professionnelle des relations parties prenantes — un atout de taille pour obtenir des permis ou des appuis communautaires.
De nombreux utilisateurs ont réussi à passer leurs audits de bailleurs ou examens réglementaires avec plus de sérénité, grâce à des preuves solides disponibles instantanément.
Boréalis a été conçu pour être facile à prendre en main. Son interface intuitive et notre service succès client personnalisé vous permettent de démarrer rapidement, même sans expertise technique.
Nous adaptons la formation à votre équipe et à vos objectifs, en présentiel ou à distance, avec de nombreuses ressources d’aide en ligne. La plupart des équipes commencent à saisir des données sur les parties prenantes quelques jours après la configuration initiale.
Comme la plateforme reflète le déroulement réel du travail sur le terrain, l’adoption est naturelle, y compris pour les utilisateurs mobiles.
Nos outils d’importation permettent également d’intégrer vos données existantes (listes, fichiers Excel, etc.) pour accélérer le processus.
Une mise en œuvre complète à l’échelle de l’entreprise (incluant migration et formation) prend généralement quelques semaines.
Et surtout, notre soutien se poursuit bien au-delà du lancement. Nous vous offrons une assistance continue, des rencontres de suivi régulières et un accès à une communauté d’utilisateurs active.
Absolument. Boréalis propose une API robuste et des capacités d’intégration natives.
Nos clients l’intègrent couramment à leurs systèmes SIG (pour synchroniser les données spatiales), à leurs CRM ou ERP d’entreprise (pour harmoniser les informations) ou à des outils spécialisés comme les plateformes de consultation publique.
Par exemple, un formulaire web destiné aux commentaires du public peut être directement connecté à Boréalis. Il est aussi possible d’y relier un outil de business intelligence pour combiner les données d’engagement avec d’autres indicateurs de performance.
Boréalis offre aussi des intégrations intégrées, comme le module d’intégration des courriels Outlook.
Notre équipe technique travaille de concert avec vos ressources TI pour assurer une intégration sécurisée et fluide, afin de vous éviter toute double saisie et d’assurer une circulation efficace de l’information dans votre écosystème numérique.
Vous trouvez important de gagner la confiance des parties prenantes?
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