Solutions de gestion des relations avec les parties prenantes
En quoi consiste la gestion des relations avec les parties prenantes ?
Pourquoi gérer les relations avec les parties prenantes ?
Les motivations des parties prenantes clés de votre projet peuvent différer. En effet, certains intervenants pourront être en faveur de votre projet, tandis que d’autres s’y opposeront et que d’autres encore se montreront ambivalents. Une bonne GRPP crée un cadre permettant d’identifier les diverses parties prenantes, d’évaluer leur position ainsi que leurs intérêts, et de surveiller l’évolution de la situation au fil du temps. Ces données vous aideront à gérer les possibilités et les risques inhérents aux parties prenantes de manière à améliorer l’issue de votre projet.
Il est possible pour une entreprise d’établir des relations fructueuses avec ses parties prenantes. Pour ce faire, l’entreprise doit prendre le temps de déterminer qui sont les parties prenantes et quels sont leurs intérêts et leurs préoccupations. Une fois cela fait, l’entreprise devra travailler de concert avec les divers intervenants afin de trouver des solutions acceptables pour tous.
Comment gérer les relations avec les parties prenantes
Il existe bien des façons de gérer les relations avec les parties prenantes, soit du papier et crayon, en passant par les courriels et les chiffriers électroniques, au logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes sur mesure. L’approche choisie dépend bien sûr du nombre de parties prenantes internes et externes à gérer, de la durée du projet et du degré de maturité de gestion des données des parties prenantes de l’entreprise. Avez-vous besoin d’aide pour évaluer vos besoins ?
Solutions logicielles pour la gestion des relations avec les parties prenantes
La vaste majorité des organisations qui doivent traiter avec un grand nombre de parties prenantes et/ou mener des projets à long terme complexes font appel à des logiciels de GRPP spécialisés afin de centraliser et d’optimiser la gestion des données et des activités liées aux parties prenantes.
Acceptabilité sociale
Il s’agit là du processus utilisé par les organisations, les gouvernements et les associations qui doivent s’assurer l’appui des communautés pour l’adoption d’une politique, d’un programme ou d’un projet.
- Déterminez et gérez les risques sociaux
- Évaluez automatiquement l’influence et les intérêts des parties prenantes
- Créez une cartographie des parties prenantes afin surveiller l’évolution des opinions au fil du temps
- Établissez des stratégies; fixez des ICP, des tâches, des processus de travail
- Planifiez, budgétez et surveillez l’ensemble des activités d’acceptabilité sociale
- Établissez des liens entre les problèmes, les engagements et les plaintes pour éviter les oublis
- Réglez les problèmes, les disputes et les plaintes
- Visualisez l’impact de la stratégie en cours d’application et procédez à des ajustements en temps réel
- Produisez facilement des rapports de conformité
- Créez et gardez à jour une unique base de données des parties prenantes afin d’assurer la mémoire corporative
- Permettez l’accès à la base de données à partir de n’importe où et de n’importe quel dispositif
Affaires publiques et relations gouvernementales
Gérez les affaires publiques et les campagnes de plaidoyer, agissez sur les plans d’action des groupes de pression et ayez une influence sur la réglementation et les politiques qui importent le plus pour votre organisation.
- Colligez toute l’information relative aux parties prenantes ainsi qu’aux interactions sur papier, en personne et en ligne
- Évitez les angles morts – sachez toujours qui a parlé à qui, à propos de quoi et quand
- Évitez d’importuner les parties prenantes – éliminez la possibilité que plusieurs membres de votre équipe approchent les parties prenantes au sujet d’un même problème ou avec des messages mal coordonnés
- Utilisez l’organigramme du réseau relationnel afin de visualiser et de comprendre les réseaux d’influence
- Produisez des rapports pour tous les paliers de l’organisation
- Créez une mémoire corporative durable afin d’assurer une constante en matière de stratégies, de décisions et de résolution des problèmes malgré les mouvements de personnel et de parties prenantes
- Gérez les affaires publiques, agissez sur les plans d’action des groupes de pression et ayez une influence sur la réglementation et les politiques
- Ayez accès à l’information et enregistrez cette dernière n’importe où grâce à l’application mobile
- Rattachez les campagnes de plaidoyer aux tâches et aux processus de travail afin de bien coordonner l’ensemble des activités
Logiciel d’administration des actifs et des biens fonciers
Les projets d’infrastructure peuvent s’étaler sur plusieurs années. C’est pourquoi notre logiciel vous offre la possibilité de conserver l’ensemble des données des parties prenantes à mesure qu’elles se succèdent et que vos équipes se les partagent.
- Établissez une cartographie de l’ensemble des actifs et des parties prenantes afin de pouvoir déterminer où se trouvent les zones sensibles et les groupes à risque, et bien plus encore
- Constituez des processus d’acquisition équitables et transparents
- Établissez des liens entre les parties prenantes, les activités et les actifs afin d’assurer une complète traçabilité
- Enregistrez les parties prenantes, les activités d’acceptabilité sociale et les paiements effectués de manière à constituer une mémoire corporative
- Produisez les rapports de conformité et de déclaration réglementaire
- Protégez l’information confidentielle grâce à un accès sélectif
- Documentez et gérez les sites patrimoniaux de manière transparente et responsable afin de faciliter la prise d’ententes avec les communautés touchées
Logiciel de performance sociale et environnementale
Facilitez le suivi, la reddition de comptes et la démonstration des impacts de la stratégie éthique, sociale et de gouvernance (ESG) de votre organisation. La demande pour ce type de logiciel a explosé face aux pressions croissantes exercées par les instances réglementaires, les investisseurs et les consommateurs en vue de l’adoption de pratiques plus durables par les entreprises.
- Suivez les indicateurs de développement durable et produisez régulièrement des rapports à cet effet
- Mesurez l’efficacité de votre stratégie de développement durable afin d’améliorer votre score ESG
- Démontrez comment vos investissements sociaux sous-tendent vos objectifs de développement durable corporatifs
- Illustrez les résultats mesurables et leur incidence sur la valeur de votre marque
- Atteignez un triple résultat net à long terme en intégrant des ICP de développement durable à votre modèle d’affaires
Comment choisir son logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes ?
Les logiciels de GRPP offrent des possibilités très variables en matière de caractéristiques, de fonctionnalités et de convivialité. Bien sûr, la liste ci-dessous n’est pas exhaustive, mais elle vous aidera certainement à orienter vos choix.
SOUTIEN pour maximiser l’adoption par les utilisateurs et la poursuite de l’utilisation du système :
- Évaluation des besoins initiale
- Configuration du système
- Importation des données
- Mise en place du logiciel et formation des usagers
- Soutien à la clientèle continu
- Centre d’apprentissage en ligne
- Assistance téléphonique et en ligne
- Soutien offert en français, en anglais et en espagnol
CONFORMITÉ aux normes de l’industrie relatives à la sécurité des entreprises afin d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données :
- Surveillance du système 24/7 par une équipe d’assistance technique dévouée
- Protection des infrastructures, des réseaux et des applications
- Poursuite des activités et reprise après sinistre
- Gestion de l’architecture, de l’identité et de l’accès au système
ENGAGEMENT à maintenir à jour notre système et à lui conserver sa pertinence pour votre équipe :
- Mises à jour et nouvelles caractéristiques offertes régulièrement
- Appartenance à une communauté de bonnes pratiques mondiale
- Équipe de développement interne toujours prête à accueillir les demandes de nouvelles fonctionnalités de la part des clients
CARACTÉRISTIQUES conçues pour faciliter votre travail et améliorer votre productivité au quotidien :
- Application mobile pour entrer et extraire des données, où que vous soyez
- API pour brancher vos autres applications d’affaires
- Complément Outlook
- Portail de plaintes et de commentaires
- Système d’information géographique (SIG) et cartographie intégrés
- Cartographie des parties prenantes
- Envoi et réception de SMS directement sur la plateforme
- Interface multilingue
Quels sont les bienfaits d’une bonne gestion des relations avec les parties prenantes ?
En général, les organisations commencent vraiment à accorder de l’importance aux relations avec les parties prenantes lorsque le succès d’un projet, d’un produit ou d’une politique clé est en jeu. Sachez que faire de la GRPP une partie intégrante de vos activités peut créer une confiance mutuelle entre vous et vos parties prenantes qui, ultimement, protègera la réputation de l’entreprise, ce quelle que soit la conjoncture.
Comment chacun des secteurs d’activité peut-il bénéficier d’une bonne gestion des relations avec les parties prenantes ?
Industrie minière
Les phases de développement et d’exploitation d’un projet minier requièrent de nombreuses ressources (terres, eau, énergie) et nécessitent souvent la création d’infrastructures telles des routes et des voies de chemin de fer pour l’accès au site. De telles activités, si elles sont menées près de communautés, peuvent avoir une incidence si négative sur la vie des habitants qu’il faille les relocaliser. C’est pourquoi il faut, dès l’amorce du projet, gérer les risques sociaux susceptibles de compromettre le soutien des populations locales et des autres parties prenantes du projet.
Énergie et services publics
Les compagnies d’électricité se préparent actuellement à affronter le double défi qui les attend au cours des prochaines décennies, soit l’augmentation sans précédent des demandes en énergie et les changements climatiques. De plus, les consommateurs et les parties prenantes s’attendent désormais à avoir leur mot à dire sur quand, où et comment ce type d’investissement sera effectué. Les fournisseurs d’énergie devront donc s’appuyer fortement sur les meilleures pratiques de gestion des parties prenantes pour concilier des intérêts parfois contradictoires et en arriver à un consensus acceptable entre toutes les parties en présence.
Transports
Les autorités responsables des transports en commun et les gestionnaires de projets d’infrastructure de transport doivent composer avec un nombre incalculable d’éléments mobiles en plus d’une foule de parties prenantes. Les incertitudes économiques, les pénuries de personnel et les récents confinements liés à la COVID-19 ont eu des conséquences dévastatrices sur cette industrie. De plus, aux États-Unis, les travaux de réfection d’infrastructures délabrées donneront bientôt lieu à des travaux publics d’une ampleur rarement vue depuis les 50 dernières années. L’importance des travaux et des enjeux ainsi que la menace posée par les changements climatiques rendront donc encore plus essentielle la nécessité d’une consultation efficace et transparente avec les parties prenantes clés de manière à minimiser les risques sociaux.
Industrie alimentaire
L’industrie alimentaire n’est pas l’abri de la baisse de confiance de la population envers les gouvernements et les entreprises, en plus de compter de nombreuses parties prenantes d’envergure tout au long de la chaîne d’approvisionnement. C’est pourquoi l’industrie alimentaire devra tenir compte des préoccupations des parties prenantes si elle désire augmenter la confiance de gens en sa gestion des risques et sa capacité d’assurer la sécurité de ses produits. De plus, prendre le temps de bien comprendre les besoins et les désirs changeants en matière de valeurs et de politiques de ses parties prenantes permettra aussi aux entreprises alimentaires de glaner des perspectives intéressantes sur ce que l’avenir leur réserve.
Commerce de détail et secteur manufacturier
Les marques de produits de consommation font l’objet d’une loyauté dont les autres industries ne peuvent que rêver. Toutefois, les médias sociaux et l’impact des changements climatiques les exposent constamment aux brillants feux des projecteurs. En outre, les consommateurs désirent de plus en plus se sentir bien face aux achats qu’ils font avec leur argent et n’ont aucun problème à critiquer ouvertement et publiquement les marques qui ne satisfont pas à leurs attentes. Les autres parties prenantes, des investisseurs aux détaillants, sont aussi très attentives à ce qui se passe et leurs attentes sont elles aussi à la hausse. Offrir une bonne expérience client a toujours été au cœur du succès d’une marque de commerce mais, de nos jours, il faut plus qu’une mise en marché bien orchestrée pour gagner et conserver le soutien de l’ensemble des parties prenantes.
Administration publique
La confiance et l’aval du public sont depuis toujours essentiels à l’élaboration et à l’application des politiques gouvernementales. Les mesures draconiennes auxquelles la population a dû se soumettre pendant la pandémie de COVID-19 pourraient, de plus, n’être qu’un avant-goût de ce qui est à venir si on se fie aux prédictions des experts en climatologie et en épidémiologie. La gestion des relations entre les gouvernements et les parties prenantes pourrait donc prendre une importance croissante au cours des années à venir. De plus, un processus décisionnel auquel seraient conviés diverses parties prenantes et des citoyens pourrait bien représenter une avenue vers une démocratie plus participative et donc plus sûre.
Pétrole et gaz
L’industrie du pétrole et gaz a fait des progrès en matière de questions environnementales, sociales et de gouvernance. Les acteurs de l’industrie ont cependant beaucoup de mal à démontrer aux parties prenantes que leur stratégie est effectivement passée de la formulation de bonnes intentions à l’application de mesures concrètes dans leur activités d’exploitation. À l’avenir, les entreprises se verront de plus en plus confrontées aux besoins souvent divergents de leurs parties prenantes. En effet, d’un côté les investisseurs examineront attentivement la gestion environnementale et du risque afin d’en déterminer l’impact sur la performance de l’entreprise. Les gouvernements, pour leur part, se montreront de plus en plus exigeants quant à la conformité et la déclaration réglementaires, et les besoins des communautés ne cesseront de croître. Enfin, les employés de l’entreprise voudront que leur travail soit porteur de sens et ne se gêneront pas pour mettre des bâtons dans les roues si le patronat ne répond pas à leurs attentes. La conciliation de tant d’objectifs contradictoires nécessitera donc une stratégie sociale, environnementale et de gouvernance des plus sophistiquées.
Énergie renouvelable en mer
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et voyez comment le logiciel Boréalis peut être configuré selon vos besoins afin que vous puissiez passer plus de temps à interagir avec vos parties prenantes.