Système de gestion des PLAINTES et Portail en ligne
Une façon aisée pour les parties prenantes de vous faire part de leurs plaintes
Le portail de gestion des plaintes et des rétroactions est un système de gestion des plaintes qui permet aux équipes responsables de gérer beaucoup plus facilement les griefs. Il offre aux parties prenantes une plateforme en ligne conviviale où déposer des plaintes, ou tout autre type de commentaires sur votre projet. Il enregistre ensuite automatiquement toutes ces informations dans Boréalis pour vous permettre d’en assurer un suivi étroit.
- Tenez à jour les dossiers des parties prenantes
- Conformez-vous aux exigences du projet
- Mettez en place un mécanisme de plainte transparent
- Offrez un moyen anonyme de formuler une plainte
Sachez ce que les parties prenantes pensent VRAIMENT de votre projet. Utilisez ces informations pour étoffer votre stratégie actuelle de gestion des parties prenantes.
Facilitez les échanges avec les parties prenantes
Offrez aux parties prenantes une plateforme en ligne conviviale leur permettant de déposer des plaintes et d’en suivre le traitement 24h/24 et 7j/7.
Allégez votre travail de suivi des plaintes
Éliminez le besoin d’un autre outil – ou de saisir manuellement les plaintes. La fonctionnalité s’intègre de manière transparente à votre système de gestion des plaintes existants dans Boréalis.
Standardisez vos processus de gestion des plaintes
Gérez toutes les plaintes avec la même rigueur. Les plaintes reçues par le portail suivent le même processus d’évaluation et de recours hiérarchique que toute autre plainte.
Préservez l'anonymat de vos acteurs
Permettez aux parties prenantes de déposer des plaintes, puis de recevoir des mises à jour et des réponses, sans jamais compromettre leur anonymat.
Configurez-le selon vos besoins
Personnalisez le portail selon vos besoins. Champs, texte, menus déroulants : tout est automatiquement mappé aux champs utilisés dans Boréalis
Recueillez d'autres types d'informations
Élargissez l’utilité du portail en y recueillant des commentaires, des éloges, des suggestions : autant de belles occasions de mieux connaître les idées et les préférences de la communauté.
Le portail en ligne nous offre une nouvelle façon de recueillir les plaintes, les demandes et les suggestions des parties prenantes – aussi bien que leurs éloges! Mais contrairement à tous nos autres canaux, le portail leur permet de soumettre leurs commentaires de façon anonyme. Il nous aide à tisser les liens de confiance avec les parties prenantes; notre succès dépend d’elles.
Le portail de gestion des plaintes et des rétroactions est une fonctionnalité qui se greffe au module de Gestion des plaintes et des enjeux de Boréalis
Le module de Gestion des plaintes permet aux équipes de mettre en œuvre un processus structuré et transparent de traitement des plaintes, dans le respect des meilleures pratiques du secteur.
- Répondez diligemment à chaque plainte et raccourcissez le délai de résolution
- Instaurez une relation de confiance avec les parties prenantes
- Réduisez les risques sociaux qui peuvent entraver la réussite de votre projet
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Découvrez comment le logiciel de gestion des parties prenantes Boréalis vous permet d’améliorer tous les aspects de la gestion des plaintes des parties prenantes.