Le guide ultime de la gestion des parties prenantes
Une gestion efficace des parties prenantes fait partie intégrante de la réussite des projets. En effet, les parties prenantes peuvent avoir un impact significatif sur les résultats de l’entreprise. Les organisations qui entretiennent des relations positives avec les parties prenantes peuvent mieux établir quelles sont leurs préoccupations, et y répondre. Cela leur permet d’instaurer la confiance et d’améliorer leur réputation. La création d’un plan détaillé de gestion des parties prenantes et sa mise en pratique vous aideront à vous aligner sur les diverses priorités des parties prenantes, ce qui augmentera vos chances de réussite.
Ce guide présente tout ce qu’il faut savoir sur la gestion efficace des parties prenantes, de la définition de la gestion des parties prenantes à la création d’un plan de gestion des parties prenantes efficace, en passant par les meilleures pratiques. Nous expliquons également pourquoi les organisations font confiance à notre logiciel pour gérer efficacement les parties prenantes, assurer la réussite du projet et obtenir une licence sociale.
Qu'est-ce que la gestion des parties prenantes ?
Lorsque l’on parle de gestion des parties prenantes, on fait référence à l’identification, à l’analyse et à l’engagement de personnes ou de groupes ayant un intérêt ou une préoccupation dans un projet, une organisation ou une décision. L’objectif premier de la gestion des parties prenantes est de prendre en compte et de répondre aux besoins de toutes les parties prenantes de manière équitable et transparente. Cette approche permet d’instaurer la confiance et de minimiser tout impact négatif potentiel.
Une gestion efficace des parties prenantes est essentielle pour permettre à votre organisation d’obtenir les autorisations nécessaires à la réalisation d’un projet, de traiter les plaintes et les griefs, d’obtenir le soutien des parties prenantes et de se tenir au courant des évolutions législatives susceptibles d’avoir un impact sur les performances financières de votre organisation.
Les trois questions à poser pour lancer le processus de gestion des parties prenantes :
Qui sont vos parties prenantes internes et externes ?
Quels sont les intérêts et les besoins de vos parties prenantes ?
Quels sont les meilleurs moyens de gérer efficacement ces intérêts, ces besoins et ces influences ?
Pourquoi la gestion des parties prenantes est-elle essentielle?
La réussite des projets dépend d’une gestion efficace des parties prenantes. Il n’y a pas moyen d’y échapper. Nous ne vivons plus dans une culture centrée sur l’entreprise, où les organisations adoptent une approche réactive. Au contraire, l’ère du capitalisme des parties prenantes dans laquelle nous sommes entrés encourage une gestion proactive des parties prenantes qui prend en compte les divers intérêts des parties prenantes et aide les entreprises à relever les défis, à atténuer les risques et à favoriser l’innovation. En fin de compte, elle conduit les entreprises vers des résultats prospères. Voici quelques avantages essentiels de la gestion des parties prenantes :
Améliorer les relations avec les parties prenantes
L’amélioration des relations avec les parties prenantes est essentielle dans le monde interconnecté d’aujourd’hui. S’engager auprès des parties prenantes et acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins et de leurs préoccupations peut conduire à accroître leur confiance, leur loyauté et leur soutien. Cet engagement, à son tour, peut aider les entreprises à relever les défis, à atténuer les risques et à favoriser l’innovation, ce qui, en fin de compte, les conduit à des résultats prospères.
Réduction des risques
Les organisations qui engagent efficacement les parties prenantes peuvent mieux anticiper les problèmes potentiels et les traiter de manière proactive avant qu’ils ne se transforment en griefs importants ou en arrêts de travail, ce qui peut mettre en péril la réussite du projet.
Stimuler l'innovation
Les organisations qui établissent des relations efficaces avec les parties prenantes peuvent tirer parti de leurs idées et de leurs points de vue précieux pour stimuler l’innovation et améliorer les produits, les services et les processus.
Maintenir une meilleure réputation
Un processus d’engagement des parties prenantes bien géré et basé sur des techniques efficaces d’engagement des parties prenantes peut améliorer de manière significative la réputation d’une organisation. En respectant les parties prenantes, les entreprises peuvent bénéficier d’une couverture médiatique plus positive, de recommandations de bouche à oreille et d’une meilleure image de marque. Investir dans l’implication des parties prenantes est une décision commerciale judicieuse qui peut avoir des effets positifs durables sur la réputation et les résultats d’une entreprise.
Permettre une gestion des décisions plus efficace
Les organisations dotées d’une solide stratégie de gestion des parties prenantes ont tendance à prendre de meilleures décisions en tenant compte des perspectives et des intérêts de toutes les parties prenantes. Cette approche de la prise de décision aboutit à des résultats mieux informés et plus équilibrés. En valorisant l’apport des parties prenantes, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec elles, ce qui se traduit par une confiance, une loyauté et un soutien accrus. En fin de compte, cela peut contribuer à une réputation plus positive et à une entreprise prospère.
Faciliter la conformité réglementaire
La gestion des parties prenantes est essentielle pour de nombreuses parties prenantes externes vitales. De nombreuses agences de régulation et organismes gouvernementaux exigent des entreprises qu’elles démontrent qu’elles se sont engagées auprès des parties prenantes et qu’elles ont répondu à leurs préoccupations dans le cadre du processus de demande de permis. En mettant en œuvre des pratiques efficaces de gestion des parties prenantes, les entreprises peuvent se conformer à ces exigences et obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préoccupations des parties prenantes. Cette approche avant-gardiste peut aider les entreprises à naviguer dans des environnements réglementaires complexes et à établir des relations positives avec les parties prenantes, ce qui peut contribuer à leur succès à long terme.
Améliorer la responsabilité sociale
Alors que les entreprises s’efforcent d’intégrer les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans leurs activités, une gestion efficace des parties prenantes joue un rôle de plus en plus crucial. Le dialogue avec les parties prenantes permet non seulement aux entreprises d’identifier leurs priorités en matière d’ESG, mais les aide également à répondre aux préoccupations liées à ces facteurs. Les entreprises peuvent améliorer leurs performances ESG et établir des relations positives avec les parties prenantes en intégrant le retour d’information dans leurs stratégies commerciales. L’accent mis sur la gestion des parties prenantes peut aider les entreprises à naviguer dans des environnements réglementaires complexes et contribuer à leur succès à long terme.
Gestion des parties prenantes dans le monde réel
Découvrez comment une équipe de relation avec la communauté basée aux États-Unis a réussi à tenir les parties prenantes au courant lors d’un grand projet de réaménagement d’autoroute, en utilisant les meilleures pratiques de gestion des parties prenantes.
Comment identifier vos parties prenantes
La première étape d’une gestion efficace des parties prenantes consiste à identifier tous les individus et groupes concernés. Ce processus inclut les parties prenantes internes et externes, telles que les employés, les clients, les fournisseurs, les autorités de réglementation, les actionnaires, les membres de la communauté, les fonctionnaires et les groupes industriels, environnementaux et indigènes.
Il est essentiel de dresser une liste exhaustive de ces parties prenantes susceptibles d’être intéressées par votre projet ou vos activités, d’en subir les conséquences ou d’exercer une influence sur eux. Lors de l’identification des parties prenantes, il est essentiel d’adopter une approche large et de reconnaître toutes les entités qui peuvent influencer ou être influencées par les décisions et les actions de l’organisation.
| Identifying internal stakeholders | Identifying external stakeholders |
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| Identifying internal stakeholders |
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| Identifying external stakeholders |
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Une fois que vous avez identifié vos parties prenantes, il est temps d’envisager la cartographie des parties prenantes.
La cartographie des parties prenantes vous permet de visualiser vos relations avec les parties prenantes. En vous aidant à identifier ceux qui ont du pouvoir ou de l’influence sur votre projet, vous pouvez mieux vous engager avec eux.
Une carte des parties prenantes saisit un moment précis dans le temps. Il s’agit d’un instantané. Il est donc essentiel de refaire périodiquement la cartographie de vos parties prenantes afin de voir comment leurs positions évoluent au cours de la durée de vie de votre projet.
La carte des parties prenantes est souvent représentée sous la forme d’un graphique à deux axes divisés en quatre quadrants. L’axe des abscisses représente le niveau de pouvoir ou d’influence d’une partie prenante, tandis que l’axe des ordonnées indique son niveau d’intérêt pour votre projet. Chaque quadrant de la carte nécessite une stratégie d’engagement différente. La position d’une partie prenante déterminera la manière dont vous vous engagez avec elle, y compris l’intensité et la fréquence de l’engagement.
En déterminant le niveau de pouvoir et d’influence ainsi que le niveau d’intérêt de chaque partie prenante, vous pouvez déterminer la stratégie d’engagement la plus appropriée, y compris l’intensité et la fréquence de l’engagement. Cependant, la cartographie des parties prenantes ne se limite pas à illustrer les relations ; elle vous aide également à identifier les principales parties prenantes et à les classer par ordre de priorité.
Si vous ne procédez pas à une cartographie des parties prenantes, vous risquez d’allouer des ressources précieuses au mauvais endroit. Dans le meilleur des cas, cela peut augmenter les coûts du projet et entraîner des retards inutiles. Dans des cas plus extrêmes, cela peut entraîner des arrêts de travail et même nuire à l’image de votre entreprise.
Devenez un expert en cartographie des parties prenantes
Apprenez tout ce que vous devez savoir sur la cartographie des parties prenantes, depuis l’identification et l’évaluation des personnes influentes dans votre projet jusqu’au suivi de leur position au fil du temps, grâce à notre guide simple, étape par étape.
Effectuer une analyse des parties prenantes
L’analyse des parties prenantes est un processus crucial qui permet d’identifier et d’évaluer l’importance, l’influence, les intérêts ou l’impact des différentes parties prenantes dans le cadre d’un projet ou d’une décision d’entreprise. L’objectif premier de l’analyse des parties prenantes est de s’assurer que les besoins et les opinions des parties prenantes sont pris en compte, ce qui permet une meilleure prise de décision et une gestion efficace des conflits ou des problèmes potentiels.
Les quatre étapes de l'analyse des parties prenantes
Étape 1 : Identifier les parties prenantes
Dressez une liste exhaustive de toutes les personnes et de tous les groupes susceptibles d’avoir un impact sur votre projet ou d’en subir les conséquences. Veillez à ce que toutes les parties prenantes soient reconnues et prises en compte afin d’améliorer la prise de décision et la gestion des conflits.
Étape 2 : Comprendre vos parties prenantes
Identifiez les questions importantes pour vos parties prenantes, ainsi que leurs attentes et leurs besoins.
Étape 3 : Regrouper vos parties prenantes
Classer les parties prenantes en fonction de leur niveau d’intérêt et d’influence afin de cibler stratégiquement vos engagements. Identifier comment les différents groupes interagissent et comment ces interactions peuvent aider ou nuire à vos intérêts.
Étape 4 : Évaluer vos principales parties prenantes
Identifier les parties prenantes qui ont le plus d’intérêt et d’influence sur votre projet et les risques potentiels qui pourraient perturber le projet. Répondre de manière proactive aux préoccupations afin de garantir l’acceptation sociale et d’améliorer les résultats.
Effectuer l’analyse des parties prenantes dès le début du projet et la répéter régulièrement pour suivre l’évolution des parties prenantes et l’évolution des besoins, des attentes et des relations. Cet exercice continu fournira des informations permettant de développer des stratégies d’engagement et montrera comment les parties prenantes évoluent de manière proactive. Chaque analyse est un instantané d’un certain moment du projet et révèle les principales parties prenantes, l’évolution des besoins et des attentes, ainsi que les changements dans les relations.
Prêt à approfondir l’analyse des parties prenantes ? Ce blog contient tout ce que vous voulez savoir.
Comment créer un plan de gestion des parties prenantes efficace
Une communication efficace est essentielle à la réussite de la gestion de projets sur site ou à distance. Bien que la planification soit intimidante, elle peut déterminer la réussite ou l’échec de votre projet.
Un plan d’engagement des parties prenantes doit prendre en compte chaque individu, organisation, entreprise, famille, institution gouvernementale, groupe autochtone, parcelle de terre, arbre, culture ou animal concerné par le projet. Cela peut sembler être un grand nombre de parties prenantes, mais certains projets impliquent un tel niveau de détail.
Qu'est-ce qu'un plan de gestion des parties prenantes ?
Un plan de mobilisation des parties prenantes est principalement axé sur la communication stratégique. C’est un guide étape par étape qui explique comment votre organisation communiquera avec les parties prenantes afin d’augmenter les chances d’obtenir des résultats positifs pour votre projet.
Il s’agit d’un document écrit qui identifie les principales parties prenantes et explique comment vous interagissez et communiquez avec elles. Ce document permet à votre chef de projet de créer une stratégie pour gérer les attentes et fournir les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment.
Le plan de gestion des parties prenantes est étroitement lié à l’analyse des parties prenantes. Ces éléments sont conçus pour vous aider à déterminer les meilleurs moyens de communiquer et de transmettre des messages de manière efficace. Cela peut contribuer à réduire les perceptions négatives, à amplifier les effets positifs et à résoudre les conflits avant qu’ils ne s’aggravent.
Préparer un plan d'engagement des parties prenantes (SEP)
Notre expérience a montré qu’un bon plan d’engagement des parties prenantes se compose de 12 sections. Vous trouverez une analyse détaillée dans cet article.
- 1. Zones d’influence
Cette première section fournit une compréhension géospatiale des zones impactées par le projet. Elle détermine également le niveau d’engagement selon chaque zone (sur une échelle allant de négligeable à significatif). - 2. Réglementation et exigences
La plupart des projets de développement doivent respecter de nombreuses réglementations et exigences. Les organisations doivent veiller au respect et à la conformité tout au long du projet. - 3. La méthodologie
Le choix d’une méthodologie pratique est essentiel car il constitue le fondement de votre plan, en définissant les critères d’identification et de catégorisation des parties prenantes. - 4. Les parties prenantes au projet
Dans cette section de votre plan d’engagement des parties prenantes, vous établirez un répertoire complet de chaque groupe et sous-groupe que vous avez précédemment identifié dans votre méthodologie. Cette liste comprend divers détails, notamment les autorités traditionnelles et coutumières, les villages et bien d’autres choses encore. - 5. Activités d’engagement des parties prenantes
La « section activités » de votre plan d’engagement des parties prenantes est un élément crucial qui décrit vos stratégies de communication pour chaque groupe que vous avez identifié au cours du processus d’analyse des parties prenantes. Cette section permet de s’assurer que vous comprenez bien les besoins et les préférences uniques, ce qui vous permet d’adapter vos stratégies de communication en conséquence. - 6. Modèle de plan d’engagement des parties prenantes
Maintenant que nous avons identifié vos parties prenantes et la manière dont vous allez les atteindre, cette section de votre plan d’engagement des parties prenantes aborde la manière de mettre en œuvre votre stratégie. Nous pouvons vous aider. Téléchargez notre modèle de plan d’engagement des parties prenantes.
- 7. Horaire
Cette section donne un aperçu de votre stratégie de communication pour chaque phase du projet au fil du temps. Il n’est pas nécessaire d’entrer dans les détails. Nous recommandons des intervalles mensuels. - 8. Ressources et responsabilités
Lors de la coordination des activités, définissez clairement les responsabilités de chaque membre de l’équipe et la hiérarchie pour la remontée des griefs. Créez des descriptions de poste avec des noms et un organigramme pour avoir une vue d’ensemble des responsabilités. Indiquez les rôles et les positions des contractants externes. - 9. Gestion des plaintes
Les parties prenantes doivent pouvoir demander et recevoir une définition claire de ce qui constitue un désaccord et de la manière dont il est géré, y compris une estimation du délai de résolution. - 10. Suivi et rapports
L’utilisation d’un système de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) est plus efficace et plus sûre que des outils disparates tels que le courrier électronique, les feuilles de calcul et les documents partagés. Avec un SRM, toutes les données sont centralisées, ce qui permet de gagner du temps lors de la recherche d’informations spécifiques issues d’interactions passées. - 11. Le budget
Vous devrez également contrôler les aspects financiers de vos activités d’engagement des parties prenantes. Veillez à détailler au maximum votre budget. N’oubliez pas non plus de le réviser régulièrement. - 12. Appendice
Dans l’annexe, vous incorporerez des documents tels que votre liste de PAP, des modèles de formulaires de réclamation et des feuilles de présence pour les consultations publiques. Il peut être utile d’inclure des liens vers d’autres documents pertinents liés à votre plan d’engagement des parties prenantes.
Établir des relations durables avec les parties prenantes dans le secteur ferroviaire
L’équipe ferroviaire du CN ne disposait d’aucun outil ou système formel pour assurer le suivi de toutes les communications avec les parties prenantes. Voici comment notre logiciel a changé la donne.
Meilleures pratiques en gestion des parties prenantes
Cultiver des relations solides avec les parties prenantes est essentiel pour un engagement réussi. Toutefois, il est important de noter que le fait d’entretenir de « bonnes relations » ne garantit pas une satisfaction constante de toutes les parties prenantes.
En fin de compte, les relations positives avec les parties prenantes reposent sur la confiance. Une communication efficace joue un rôle central ; il est donc essentiel d’établir des voies de communication transparentes et accessibles où les individus se sentent valorisés et entendus. Examinons les stratégies permettant d’améliorer les relations avec les parties prenantes.
Commencez à vous engager dès le début.
En contrôlant le récit et en veillant à ce que les parties prenantes entendent parler du projet par vous plutôt que par des spéculations sur les médias sociaux ou dans les journaux télévisés, vous pouvez faire preuve de transparence et instaurer un climat de confiance.
Effectuer une analyse approfondie des parties prenantes.
Pour s’engager efficacement, il faut identifier les parties prenantes et mener des recherches pour comprendre leurs motivations et leur impact. Adapter les stratégies d’engagement en fonction de ce que chaque groupe a besoin de savoir et à quel moment. Analyser les priorités des parties prenantes et les points de désaccord afin de trouver des compromis acceptables.
Soyez aussi accessible que possible.
Pour accroître l’engagement, proposez des informations et des ressources sous différents formats (texte, audio, vidéo), dans différentes langues, en personne et en ligne. Vous élargirez ainsi votre public et veillerez à ce que votre message soit entendu et compris. En outre, prévoyez plusieurs canaux pour les réactions et les questions, tels qu’un centre d’appel, un bureau en personne, une adresse électronique, un portail en ligne, des réunions individuelles et des actions de sensibilisation en porte-à-porte.
Communiquer clairement et honnêtement.
Pour établir de bonnes relations avec les parties prenantes, traitez-les comme vous voulez être traité. Soyez toujours honnête et direct dans votre communication et ne prenez pas d’engagements dont vous n’êtes pas sûr. Il est essentiel d’être réaliste et de gérer les attentes en indiquant clairement les décisions qui ont été prises et celles qui sont encore incertaines. Partagez les informations dès qu’elles sont disponibles et continuez à communiquer tout au long du projet.
Montrez aux parties prenantes que vous les écoutez.
Écoutez avec respect et sans jugement, en vous efforçant de comprendre leur point de vue, même si vous n’êtes pas d’accord. Assurez le suivi de vos engagements et prenez des notes, en répétant les points clés pour vous assurer de leur compréhension. Restez curieux, concentrez-vous sur les points d’accord et collaborez pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques.
Logiciel SRM vs. CRM : Quelle est la différence ?
Nous avons détaillé le plan de gestion des parties prenantes et exploré les meilleures pratiques. Il est temps de parler de la gestion de toutes les données et informations produites lors de l’engagement des parties prenantes.
Il existe de nombreuses façons de procéder. Les stratégies courantes consistent souvent à utiliser un mélange de feuilles de calcul Excel, d’e-mails, de documents partagés, etc. Cependant, cet amalgame d’outils nuit souvent à la sécurité et à la traçabilité des données, ce qui les rend inefficaces pour le suivi et l’établissement de rapports.
L’un de nos clients, Guinea Alumina Corporation (GAC), a dû relever un défi de taille : superviser le processus de compensation pour les huit communautés devant être réinstallées. Le processus essentiellement manuel qui s’appuyait sur des feuilles de calcul était inefficace et créait des goulets d’étranglement en termes de délais. Découvrez comment notre SRM les a aidés à utiliser leur temps et leur argent de manière plus efficace.
Cette étude de cas illustre la raison pour laquelle les équipes chargées de l’engagement des parties prenantes tirent parti d’une solution numérique qui unifie les données dans un espace unique. Il existe deux options : Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels de gestion de la relation avec les parties prenantes (SRM).
En réalité, les logiciels SRM et CRM ne sont pas interchangeables ; ils répondent à des objectifs très différents. Mais quelle est la différence entre les systèmes SRM et CRM… et lequel vous convient le mieux.
Qu'est-ce qu'un logiciel SRM ?
Le logiciel SRM (Stakeholder Relationship Management) est un outil que les entreprises peuvent utiliser pour gérer toutes les informations relatives à leurs efforts d’engagement des parties prenantes tout au long de la durée de vie d’un projet. Il vise à aider les organisations à gérer les relations avec les parties prenantes et à suivre leur évolution dans le temps, afin de garantir l’acceptation sociale du projet.
Les relations avec les parties prenantes sont généralement plus complexes et moins prévisibles que les relations avec les clients. Les logiciels de gestion des relations avec les parties prenantes sont spécialement conçus pour prendre en compte ces facteurs tout en favorisant la transparence et la communication ouverte.
Avantages du logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes
Le logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) est spécifiquement conçu pour l’engagement des parties prenantes. Les logiciels de gestion de la relation client sont parfois modifiés pour inclure des parties prenantes autres que les clients, mais cette approche est souvent vouée à l’échec.
Le logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes est particulièrement utile pour les organisations qui s’intéressent aux aspects suivants :
- Acceptabilité sociale
- Affaires publiques et relations gouvernementales
- Administration des actifs et des biens fonciers
- Performance sociale et environnementale
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
Le logiciel CRM, également appelé logiciel de gestion de la relation client, est un outil qui stocke et gère les informations relatives aux clients, telles que les pistes, les contacts, les opportunités et l’historique des achats. Son objectif est d’aider les entreprises à gérer et à améliorer les relations avec les clients et à les faire progresser dans l’entonnoir des ventes.
Les différences entre les logiciels SRM et CRM
PLATEFORME
LOGICIEL CRM
LOGICIEL SRM
Destiné à la gestion
Le processus de vente – un processus standardisé qui ne change pas beaucoup d’un client (ou d’un produit) à l’autre.
L’engagement des parties prenantes – un processus flexible qui doit continuellement s’adapter pour répondre aux besoins changeants d’une grande variété de parties prenantes.
Objectif
Faire progresser les clients dans l’entonnoir des ventes
Construire et entretenir les relations avec les parties prenantes
Finalité
Maximiser les profits
Identifier et mettre en œuvre des solutions mutuellement bénéfiques
Type de cycle
Linéaire
Cyclique
Période de temps
Relativement court
Long terme, souvent des années
Utilisé pour suivre
les revenus
Interactions
Approche
Réactif – répondre aux problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent
À long terme – se préparer aux problèmes potentiels avant qu’ils n’apparaissent
Destiné à
Les entreprises qui doivent gérer un grand nombre de clients ayant une relation relativement stable et prévisible avec l’entreprise dans le cadre du processus de vente ou d’assistance
Les organisations qui doivent gérer des relations complexes avec de nombreuses parties prenantes différentes ou qui disposent d’une grande équipe travaillant sur les activités d’engagement des parties prenantes
Utilisation comme outil de gestion des parties prenantes
Peut être personnalisé (dans une certaine mesure) pour la gestion des relations avec les parties prenantes, mais pas sans risque significatif.
Conçu spécifiquement pour la gestion des relations avec les parties prenantes, il est prêt à l’emploi dès sa sortie de l’emballage.
Les risques liés à l'utilisation de feuilles de calcul pour la gestion des parties prenantes
Vous gérez de grandes quantités de données sur les parties prenantes à l’aide de feuilles de calcul ? Vous prenez un risque considérable.
Certes, les feuilles de calcul restent l’outil le plus utilisé pour gérer les données des parties prenantes. Mais ils ne constituent certainement pas la meilleure pratique recommandée.
Qu’est-ce qui rend les feuilles de calcul si risquées ? Tout simplement le temps et l’argent. Les feuilles de calcul prennent du temps et sont sujettes aux erreurs. Ils ne respectent pas non plus les meilleures pratiques en matière de sécurité des données. Et ils ne sont certainement pas conçus pour assurer le suivi de l’engagement des parties prenantes.
Un logiciel d’engagement des parties prenantes, comme Borealis, est un moyen plus efficace de gérer les données relatives aux parties prenantes. Il est particulièrement important si vous gérez un grand nombre de parties prenantes, de projets et de membres d’équipe.
Si vous vous inquiétez du transfert de toutes ces feuilles de calcul dans votre logiciel d’implication des parties prenantes, vous avez de la chance. L’importation des données des feuilles de calcul vers ces systèmes spécialisés est assez simple. En fait, nous nous chargeons même de la migration des données pour vous.
En savoir plus sur les risques liés à l’utilisation de feuilles de calcul et sur la différence réelle que peut faire un logiciel d’implication des parties prenantes.
Comment choisir le bon logiciel de gestion des parties prenantes
L’utilisation d’un SRM pour gérer l’engagement des parties prenantes présente de nombreux avantages. Tout d’abord, vous gagnez beaucoup de temps, car toutes les données sont centralisées en un seul endroit. Vous pouvez facilement retrouver des informations spécifiques sur des interactions qui ont eu lieu il y a plusieurs années.
Certains systèmes proposent même des outils analytiques avancés pour vous aider à compiler des rapports rapides et à extraire des informations précieuses de vos données. Quelques clics suffisent pour accéder à des informations détaillées sur les domaines, les sujets et les délais de résolution. En outre, vous pouvez générer sans effort des rapports mensuels sur les engagements de votre équipe avec des tendances.
Le logiciel de gestion des parties prenantes Borealis offre tout cela et bien plus encore. Il va au-delà de la planification en fournissant un logiciel qui décompose votre plan d’engagement en activités réalisables et assigne des tâches à votre équipe. La fonction Plan d’engagement des parties prenantes vous donne une vue en temps réel de vos progrès au fur et à mesure que le projet se déroule, ce qui vous permet d’ajuster le cap rapidement si nécessaire. Une bonne planification permet de minimiser les oublis, d’éliminer les efforts redondants et de simplifier le processus d’établissement des rapports.
Pourquoi choisir Boréalis comme SRM ?
Embarquement
Borealis est prêt immédiatement. Dans le cadre de notre approche de livraison, Borealis adaptera le logiciel à vos besoins, transférera vos données actuelles et proposera une formation pendant la phase d’intégration.
Spécialistes de la gestion des parties prenantes
Borealis a aidé plus de 400 équipes à adopter son logiciel. Notre engagement consiste à aider nos clients à gérer le changement de manière compétente, garantissant ainsi le succès du processus d’implémentation.
Une expérience utilisateur intuitive
L’interface conviviale est conçue pour être simple et s’adapter même aux personnes les moins familières avec la technologie. Borealis rationalise la saisie des données et les recherches, ce qui favorise l’acceptation par les utilisateurs et permet aux équipes de se concentrer sur l’entretien de relations fiables avec les parties prenantes plutôt que sur la gestion des données.
Prêt pour les équipes internationales
Borealis offre une formation pratique en plusieurs langues. Chaque client est jumelé à un conseiller en réussite client dédié, offrant une assistance et un soutien sur mesure.
Tableaux de bord prêts à l’emploi
Les tableaux de bord prêts à l’emploi permettent aux utilisateurs de suivre l’état des relations avec les parties prenantes, de réengager les personnes qui auraient pu être négligées et de mettre en évidence les points focaux pour les questions critiques.
Amélioration continue
Notre logiciel fait l’objet de mises à jour trimestrielles influencées par l’évolution des meilleures pratiques mondiales et le retour d’information des clients. Borealis maintient des mesures de sécurité de premier plan et adhère au GDPR et à d’autres réglementations en matière de confidentialité des données.
Centralized information
Every module is seamlessly integrated, enabling various teams and departments to oversee activities, communications, issues, community investments, and more, all within a centralized database. Employing a singular application to oversee stakeholder engagement activities across business units enhances efficiency and promotes collaboration.
Le meilleur des rapports
Borealis intègre des outils de reporting qui simplifient la génération de rapports complets pour la gestion interne, les régulateurs et les prêteurs en quelques clics. L’analyse des données est facilitée par le tri des informations en fonction du type de partie prenante, de la date, du lieu ou de la stratégie.
Évolue avec votre organisation
La plateforme est instantanément évolutive ; des modules supplémentaires peuvent être ajoutés au fur et à mesure que vos besoins évoluent.
Transformez votre gestion des parties prenantes avec Borealis
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre système et sur la manière dont il facilite le suivi et le reporting de vos activités d’engagement des parties prenantes, contactez-nous. Nous serons heureux de discuter de la manière dont le logiciel Borealis peut soutenir votre projet.