Succès client
Partenaires
de votre réussite
à long terme
Vous êtes prêts à améliorer les processus de gestion de vos parties prenantes, mais la complexité de tels changements vous inquiète?
Le logiciel Boréalis vous permet de bénéficier du soutien d’experts chevronnés en gestion des parties prenantes.
Mise en place du logiciel
Commencez du bon pied
Nos experts ont accompagné des centaines d’équipes au cours des 20 dernières années. Nous veillerons à ce que votre transition vers le logiciel Boréalis soit efficace et réussie.
« Boréalis s’est montrée d’un grand secours, et se soucie de la mise en place et de notre croissance. Ce n’est pas comme avec d’autres revendeurs qui installent un système en vitesse et vous disent ‘Bonne chance!’ L’équipe de Boréalis apporte des ajustements au système en fonction de nos commentaires. »
« En plus du fait que chaque jour quand on travaille dans Boréalis, on découvre nous-mêmes des astuces et de bonnes façons de faire, nous avons un coach... Chaque fois que nous rencontrons Innocent pour les mises à niveau on découvre de nouvelles façons d’utiliser le logiciel. »
– Pepe Kolie, Surintendant des relations communautaires et externes chez SMFG
« Bien que Boréalis offre beaucoup plus de fonctionnalités que les autres plateformes, ses graphiques et son interface restent vraiment conviviaux. C'est un outil puissant, sans être intimidant. Le service client et la formation sont excellents. Si vous avez une question, vous pouvez toujours joindre quelqu'un. »
– Responsable des relations communautaires pour un grand projet de transport
« Je suis très satisfait de la rapidité du service que nous recevons de Boréalis. Je n’ai jamais vu un tel service de la part d’un fournisseur, et nous leur en sommes reconnaissants. Il est clair qu’ils se soucient vraiment de nous. »
– Craig Ryder, Spécialiste principal de la sécurité, architecture de cybersécurité, gouvernance et risques, Hydro One
« Le soutien que nous recevons de Boréalis est tout simplement exceptionnel ! On sent que vous avez vraiment à cœur de proposer un produit utile aux organisations qui l'utilisent, et votre approche ainsi que votre état d'esprit vous démarquent nettement de la concurrence. Notre conseiller dédié apporte un regard neuf sur les défis que nous rencontrons et ses commentaires sont toujours constructifs. Quand nous sommes dans l'impasse, l'équipe de support client est d'une aide précieuse - c'est même un plaisir d'échanger avec eux ! Non seulement ils résolvent rapidement les problèmes que nous soulevons, mais ils nous aident aussi à comprendre comment nous améliorer pour la prochaine fois. Désormais, Boréalis sera notre référence pour évaluer de nouveaux prestataires de services. »
– Tammy Myers, Analyste SIG, A&A Trading
« Pour quelqu'un qui n'a jamais travaillé avec un système de ce type auparavant, il est vraiment convivial. Et les instructions du centre d’aide sont faciles à suivre. Je pense que c'est un excellent outil. »
– Phyliss, Analyst en performance sociale
« Boréalis est une excellente plateforme. C’est l’une des plus simples et conviviales que nous ayons utilisées. Nous avons reçu une excellente formation de la part de Boréalis, qui s’est déroulée rapidement et sans aucun problème. Les utilisateurs l’adorent et la gestion du changement s’est faite en toute fluidité. »
— Associé, Affaires publiques – Transmission
« C’était le meilleur déploiement jamais vécu. »
— Chef de projet (TI), grande entreprise de services publics canadienne
« Il s’agit de la mise en œuvre logicielle la plus réussie de l’histoire de Trans Mountain. Boréalis a collaboré avec nous en véritable partenaire pour répondre à nos besoins, tout en maintenant les coûts sous contrôle et en respectant rigoureusement le périmètre du projet. Nous avons déjà constaté un retour sur investissement grâce à l’amélioration de nos processus, à une utilisation optimisée de nos ressources et à une efficacité accrue. »
Onboarding
Get off to a great start.
Our experts have on-boarded hundreds of teams over the last 20 years. We’ll ensure your transition to Boréalis software is smooth and successful.
« Boréalis s’est montrée d’un grand secours, et se soucie de la mise en place et de notre croissance. Ce n’est pas comme avec d’autres revendeurs qui installent un système en vitesse et vous disent ‘Bonne chance!’ L’équipe de Boréalis apporte des ajustements au système en fonction de nos commentaires. »
– Hamish Manzi, Directeur, Environnement et développement durable, Adani Australia
« En plus du fait que chaque jour quand on travaille dans Boréalis, on découvre nous-mêmes des astuces et de bonnes façons de faire, nous avons un coach... Chaque fois que nous rencontrons Innocent pour les mises à niveau on découvre de nouvelles façons d’utiliser le logiciel. »
« Bien que Boréalis offre beaucoup plus de fonctionnalités que les autres plateformes, ses graphiques et son interface restent vraiment conviviaux. C'est un outil puissant, sans être intimidant. Le service client et la formation sont excellents. Si vous avez une question, vous pouvez toujours joindre quelqu'un. »
« Je suis très satisfait de la rapidité du service que nous recevons de Boréalis. Je n’ai jamais vu un tel service de la part d’un fournisseur, et nous leur en sommes reconnaissants. Il est clair qu’ils se soucient vraiment de nous. »
« Le soutien que nous recevons de Boréalis est tout simplement exceptionnel ! On sent que vous avez vraiment à cœur de proposer un produit utile aux organisations qui l'utilisent, et votre approche ainsi que votre état d'esprit vous démarquent nettement de la concurrence. Notre conseiller dédié apporte un regard neuf sur les défis que nous rencontrons et ses commentaires sont toujours constructifs. Quand nous sommes dans l'impasse, l'équipe de support client est d'une aide précieuse - c'est même un plaisir d'échanger avec eux ! Non seulement ils résolvent rapidement les problèmes que nous soulevons, mais ils nous aident aussi à comprendre comment nous améliorer pour la prochaine fois. Désormais, Boréalis sera notre référence pour évaluer de nouveaux prestataires de services. »
« Pour quelqu'un qui n'a jamais travaillé avec un système de ce type auparavant, il est vraiment convivial. Et les instructions du centre d’aide sont faciles à suivre. Je pense que c'est un excellent outil. »
« Boréalis est une excellente plateforme. C’est l’une des plus simples et conviviales que nous ayons utilisées. Nous avons reçu une excellente formation de la part de Boréalis, qui s’est déroulée rapidement et sans aucun problème. Les utilisateurs l’adorent et la gestion du changement s’est faite en toute fluidité. »
« C’était le meilleur déploiement jamais vécu. »
« Il s’agit de la mise en œuvre logicielle la plus réussie de l’histoire de Trans Mountain. Boréalis a collaboré avec nous en véritable partenaire pour répondre à nos besoins, tout en maintenant les coûts sous contrôle et en respectant rigoureusement le périmètre du projet. Nous avons déjà constaté un retour sur investissement grâce à l’amélioration de nos processus, à une utilisation optimisée de nos ressources et à une efficacité accrue. »
Comment ça fonctionne
Configuration du système
Pour faciliter l’adoption du système, nous prenons le temps de bien comprendre vos utilisateurs, vos défis commerciaux et vos objectifs. Nous tenons aussi compte de vos exigences particulières, de vos attentes et de vos processus existants. Suite à quoi, nous configurons tous les champs, les processus et les tableaux de bord dans Boréalis pour un maximum d’efficacité dans votre contexte unique.
Cette étape fait en sorte que vous puissiez:
Recueillir des données de qualité et exploiter au maximum les données historiques pour en retirer des informations utiles
Ajuster les flux opérationnels et l’accès des utilisateurs afin d’optimiser les processus et la sécurité des données, au fur et à mesure qu’évoluent vos programmes de gestion des parties prenantes
Fixer des indicateurs de performance permettant d’évaluer en chiffres l’efficacité de vos programmes individuels, et de l’entreprise dans son ensemble
Importation de données
Nous nous assurons que dès le premier jour, votre équipe puisse travailler avec des données de qualité dans Boréalis. Nous vous aidons à rassembler et à structurer toutes vos données, puis nous les importons pour vous. Ensuite, nous vérifions auprès de vous que les données importées sont claires et complètes.
Cette étape vous permet de:
Gagner du temps en nous confiant la majeure partie du processus d’importation des données
Vérifier la qualité des données entrées et éviter ainsi que des données de moindre qualité ne faussent les résultats
Commencer à utiliser le système plus rapidement et en retirer immédiatement des bénéfices
Formation des utilisateurs
Même les utilisateurs les moins avertis trouvent Boréalis facile d’utilisation. Le système n’en est pas moins très puissant, cela saute aux yeux. Pour l’utiliser intelligemment, des conseils seront sans doute les bienvenus, et la formation que nous offrons aux utilisateurs (en anglais, espagnol ou français) les rendra fin prêts à tirer le maximum de Boréalis.
Cette étape:
Favorise une large adoption du logiciel grâce à une formation entièrement sur mesure
Familiarise les utilisateurs avec les fonctionnalités de Boréalis (application bureautique et mobile) et permet de répondre à leurs questions et commentaires
Forme de façon intensive un ou plusieurs super-utilisateurs, lesquels pourront ensuite offrir une assistance à l’interne à tous les autres utilisateurs
Étape 1
Configuration du système
Pour faciliter l’adoption du système, nous prenons le temps de bien comprendre vos utilisateurs, vos défis commerciaux et vos objectifs. Nous tenons aussi compte de vos exigences particulières, de vos attentes et de vos processus existants. Suite à quoi, nous configurons tous les champs, les processus et les tableaux de bord dans Boréalis pour un maximum d’efficacité dans votre contexte unique.
Cette étape fait en sorte que vous puissiez:
Recueillir des données de qualité et exploiter au maximum les données historiques pour en retirer des informations utiles
Ajuster les flux opérationnels et l’accès des utilisateurs afin d’optimiser les processus et la sécurité des données, au fur et à mesure qu’évoluent vos programmes de gestion des parties prenantes
Fixer des indicateurs de performance permettant d’évaluer en chiffres l’efficacité de vos programmes individuels, et de l’entreprise dans son ensemble
Étape 2
Importation de données
Nous nous assurons que dès le premier jour, votre équipe puisse travailler avec des données de qualité dans Boréalis. Nous vous aidons à rassembler et à structurer toutes vos données, puis nous les importons pour vous. Ensuite, nous vérifions auprès de vous que les données importées sont claires et complètes.
Cette étape vous permet de:
Gagner du temps en nous confiant la majeure partie du processus d’importation des données
Vérifier la qualité des données entrées et éviter ainsi que des données de moindre qualité ne faussent les résultats
Commencer à utiliser le système plus rapidement et en retirer immédiatement des bénéfices
Étape 3
Formation des utilisateurs
Même les utilisateurs les moins avertis trouvent Boréalis facile d’utilisation. Le système n’en est pas moins très puissant, cela saute aux yeux. Pour l’utiliser intelligemment, des conseils seront sans doute les bienvenus, et la formation que nous offrons aux utilisateurs (en anglais, espagnol ou français) les rendra fin prêts à tirer le maximum de Boréalis.
Cette étape:
Favorise une large adoption du logiciel grâce à une formation entièrement sur mesure
Familiarise les utilisateurs avec les fonctionnalités de Boréalis (application bureautique et mobile) et permet de répondre à leurs questions et commentaires
Forme de façon intensive un ou plusieurs super-utilisateurs, lesquels pourront ensuite offrir une assistance à l’interne à tous les autres utilisateurs
Préoccupé par la gestion du changement ?
Avec vingt ans d’expérience dans la mise en place de logiciels de gestion des relations avec les parties prenantes, nous avons acquis de précieuses connaissances pour aider les organisations à opérer le changement en douceur. Découvrez notre boîte à outils de gestion du changement pour explorer des stratégies pratiques qui prépareront votre équipe à accueillir le changement avec confiance.
Accompagnement dédié après la mise en service
Durant cette phase critique, nous vous suivons de près afin de nous assurer que tout se passe comme prévu et que les utilisateurs adoptent bien le système. Au besoin, votre conseiller ou conseillère au succès client vous proposera des solutions pour intégrer encore mieux Boréalis à vos activités. Ces solutions pourraient être de simples ajustements aux flux opérationnels, des rappels à vos utilisateurs, ou la reconfiguration de tableaux de bord.
Services stratégiques
Libérez tout le potentiel de vos données grâce à nos services spécialisés ! De l’assurance d’une qualité de données optimale à la mise à niveau des configurations, notre équipe d’experts est là pour soutenir votre réussite. Nos services stratégiques peuvent vous aider à :
- Accélérez l’adoption par les utilisateurs
- Maximisez l’utilisation
- Accroissez l’efficacité de vos équipes
Amélioration de la qualité de données
Nous veillons à ce que vos données soient propres et précises, vous offrant ainsi des informations plus claires et une visualisation de données plus percutantes.
Optimisation de la configuration
Nous optimisons votre configuration pour vous aider à libérer tout le potentiel de votre solutions technologique.
Là pour vous,
pour longtemps
Votre réussite à long terme nous tient à cœur. Votre conseiller ou conseillère vous contactera régulièrement pour s’assurer que Boréalis répond toujours aussi bien à vos besoins. Au besoin, on pourra alors vous recommander une formation d’appoint; vous proposer des modules additionnels touchant à d’autres volets de la responsabilité sociale des entreprises; vous présenter de nouvelles fonctionnalités du système; ou vous offrir des conseils d’experts pour améliorer vos résultats. Vous recevrez aussi:
- Des annonces trimestrielles des améliorations apportées à la nouvelle version du logiciel.
- Des bulletins mensuelles offrant toutes sortes de conseils pour gagner du temps et exposant les meilleures pratiques de gestion des parties prenantes.
Une aide à portée de main, en tout temps et en tout lieu
Centre de documentation en ligne offrant des réponses 24h/24, 7j/7.
Des experts de la gestion des parties prenantes, à votre service (en ligne ou au téléphone)
+1 819-575-6037
Canada + US
+1 855-238-8966
soutientechnique@boreal-is.com
Aide disponible en français, en anglais et en espagnol
Surveillance du système 24h/24 et 7j/7 par une équipe d'assistance technique spécialisée.
Tutoriels vidéo
Consultez nos vidéos disponibles sur demande
VisionnezNotre équipe de succès client
Boréalis se fait un point de fierté d’entretenir des relations à long terme avec ses clients. C’est que notre équipe chargée du succès client va bien au-delà de l’assistance à la gestion du changement.
En soutien à vos efforts d’amélioration continue, votre conseiller ou conseillère de chez Boréalis deviendra une véritable extension de votre équipe. Nos conseillers ne sont pas que des experts du logiciel Boréalis; ils comprennent intimement les défis que rencontrent les organisations lorsqu’elles doivent tisser des liens de confiance avec leurs parties prenantes en vue d’obtenir l’approbation sociale pour leurs projets.
Peter Ackah
Analyste d'affaires
George Micheal Agojo
Gestionnaire de projets
George est un chef de projet chevronné qui possède une vaste expérience dans le domaine de l’ingénierie des télécommunications dans la région Asie-Pacifique. Il a récemment rejoint Borealis après sept ans d’expérience chez Singtel Singapore, où il a géré des projets d’infrastructures critiques, notamment l’aéroport de Changi et la ligne MRT Thomson East-Coast. Ses succès avérés font de lui un atout majeur.
Alexandra Carhuaricra
Spécialiste du logiciel
Liane Drolet
Responsable Succès Client
Lejla Elezovic
Coordinateur du renouvellement et du soutien à la clientèle
Paulo Gumiero
Analyste d'affaires
Emma Kable
Responsable Succès Client
Nadine Lessard
Directrice, Succès client
Joshua Martone
Spécialiste de la formation, Conseiller Succès Client
Joshua possède une expérience approfondie en gestion des opérations. Ceci et son travail dans l’industrie du logiciel le rendent bien équipé pour aider les professionnels à résoudre leurs besoins en utilisant Boréalis.
Diana Muñoz
Gestionnaire de comptes
Mauricio Ortiz
Analyste d’affaires
Anthonie-Maude Perron
Gestionnaire de comptes
Andry Randriamanantenasoa
Spécialiste du logiciel
Innocent D. Wabo
Chef de projet
Kathleen Barr
Gestionnaire de comptes
With 10 years of technical experience and a client-focused approach, Kathleen has a proven track record in assistive technologies, technical support, and health and safety instruction. Her bilingual proficiency in English and French, combined with strong problem-solving skills and effective communication, enables her to foster positive relationships and deliver impactful results for clients
Natasha Sahi
Gestionnaire de comptes
Natasha has extensive experience in the software industry, having held roles in Customer Success, Product Ownership and Business Analysis. Passionate about client advocacy, she excels at aligning business goals with technical solutions, driving customer satisfaction, and building lasting relationships with her clients.
Paula Cuadros
Gestionnaire de comptes
Avec des années d’expérience dans le développement des affaires, la gestion des comptes clés et la coordination de projets, Paula est passionnée par le travail en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir les meilleures solutions. Elle a contribué à la croissance des solutions cloud et a collaboré à des projets technologiques réussis. Certifiée en Microsoft Azure, AWS et en gestion de projet, Paula croit au pouvoir de la communication et à son engagement à aider les entreprises à prospérer grâce à des solutions sur mesure.