Gestionnaire

Succès client

Nous sommes actuellement à la recherche d’un/e gestionnaires de compte Succès client qui travaillera en étroite collaboration avec notre directeur du Succès clients et les directeurs de comptes. Il sera responsable de la gestion des relations avec un ensemble de clients donnés et identifiera les actions clés à entreprendre afin de maintenir la relation et de la faire croître.

Votre mission en tant que Gestionnaire de compte Succès client sera d’être proactif avec les clients afin de promouvoir l’adoption à long terme du système et de vous assurer qu’ils obtiennent une valeur maximale de leur plateforme Boréalis. Vous implémenterez une stratégie d’apprentissage continu pour combler les déficits de compétences, la sous-utilisation du système ou pour promouvoir l’utilisation des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités du produit. Tout cela afin d’entretenir une relation saine et solide avec nos clients.

Responsabilités

Il n’y aura pas de journée type, mais voici quelques-unes des priorités sur lesquelles vous pourriez vous concentrer :

  • Offrir une expérience exceptionnelle à notre client Boréalis. Une fois le processus de vente et de mise en œuvre terminé et le compte confié à l’équipe de gestion de la réussite du client, vous serez le visage familier vers lequel notre client pourra se tourner lorsqu’il aura une question ou un problème d’apprentissage.
  • Développez la connaissance des clients de la plate-forme en leur proposant des sessions de formation sur les nouvelles fonctionnalités et les fonctionnalités existantes.
  • Identifier les opportunités de vente incitative.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe chargée des comptes sur les stratégies visant à favoriser l’adoption et à garantir que notre client tire pleinement parti du système pour répondre à ses besoins.
  • Partager les besoins, les problèmes et les préoccupations des clients en interne, entre les différents services.

Contribuer à transformer nos clients en défenseurs de Boréalis, être des références fortes qui pourraient être partagées dans des études de cas

Le profil que nous recherchons

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir la capacité de voir et de développer une vue d’ensemble, de penser à des moyens innovants de faire le travail et de contribuer à l’établissement d’une relation à long terme avec notre client.

Bien que nous soyons à Magog et en raison de la situation de Covid 19, le travail à domicile est possible et le candidat est idéalement situé dans les fuseaux horaires ‘Canada/États-Unis’ ou ‘Europe/Afrique’.

Qualifications

  • Parler et écrire couramment le français et l’anglais. Une troisième langue telle que l’espagnol, le portugais, l’allemand ou le russe est considérée comme un atout.
  • Diplôme en administration, marketing ou tout autre domaine jugé pertinent
  • Au moins 3-4 ans d’expérience dans la gestion des comptes de réussite des clients ou dans un rôle de conseil en solutions.
  • 2 à 3 ans d’expérience en Saas ou CRM, un plus.

Les compétences dont vous aurez besoin pour vous épanouir :