Responsable de l’import de données
et du support client
Les candidats doivent résider dans la province de Québec
Boréalis est le logiciel de gestion des parties prenantes le plus avancé qui soit. L’application Boréalis compte plus de 5000 utilisateurs qui travaillent à établir des relations de confiance avec leurs parties prenantes dans plus de 50 pays. Il est donc impératif que nous leur fournissions un support complet, rapide et de qualité.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un responsable du support client et de l’importation de données, qui travaillera en étroite collaboration avec notre responsable du service client. Votre mission en tant que Customer Support and Data import Leader sera d’être le premier point de contact avec le client et de vous assurer que leurs demandes ont été traitées de manière optimale et efficace, et d’agir en tant qu’analyste commercial pour nos projets internes.
Tâches et Responsabilités
Support:
- Recevoir et classer les demandes des clients dans notre outil de gestion des tickets.
- Assurer la première réponse aux clients et répartir efficacement les étapes de traitement suivantes : attribution des tickets, création de points techniques dans JIRA.
- Assurer le suivi des tickets en cours : analyse de l’état, anticipation des problèmes de retard, escalades si nécessaire.
- Améliorer continuellement les rapports quotidiens et mensuels sur la gestion des tickets.
- Développer une compréhension approfondie de Boréalis au fil du temps afin d’augmenter l’efficacité des réponses.
Centre d’aide :
- Coordonner la production d’articles pour notre centre d’aide (centraliser les idées, suivre les progrès, coordonner les traductions).
- Être une force motrice dans les propositions d’amélioration de l’ergonomie.
Agir en tant qu’analyste commercial pour l’utilisation interne de Boréalis.
- Clarifier et documenter les processus internes, en commençant par l’équipe CS
- Identifier les domaines d’amélioration de la qualité des données
- Produire des rapports sur la qualité des données nécessaires pour soutenir la qualité des données dans Boréalis
- Produire des rapports pour l’équipe de direction
- Répartir les tâches pour améliorer la qualité des données / Relever les défis liés à la qualité des données
- Proposer des mesures d’amélioration
Gérer des projets internes interfonctionnels. Exemples :
- Coordonner et suivre les mailings marketing (Smart Comms).
- Organiser des sessions de formation standard.
- Travailler sur la « gamification » de notre logiciel pour le rendre plus dynamique pour nos clients.
- Améliorer nos instances de formation.
Assurer l’importation des données des nouveaux clients au démarrage du projet.
Compétences
- Posséder 2 ans d’expérience dans une fonction similaire ;
- Bonne capacité de communication en français ou en anglais ;
- Avoir de l’expérience ou de l’agilité en SAAS ;
- Être à l’aise avec les fonctionnalités avancées d’Excel ;
- Avoir un sens aigu de la relation client, savoir détecter les meilleures solutions pour assurer la satisfaction du client ;
- Être capable de s’adapter aux périodes de pointe, tout en étant transparent sur les charges de travail lorsque la demande diminue ;
- Faire preuve de discernement dans la gestion des tickets, tout en restant concentré sur la satisfaction du client ;
- Avoir un profil orienté vers les solutions ;
- Faire preuve d’agilité dans la coordination des projets et d’autonomie ;
- Être ouvert au retour d’information et aux suggestions d’amélioration.
À propos de Boréalis
Nous sommes bien établis et nous avons conservé notre mentalité de start-up. Avec 15 ans d’expertise à son actif, Borealis est le leader des logiciels d’engagement des parties prenantes. Au quotidien, cela se reflète dans notre style de gestion, qui est horizontal plutôt que hiérarchique.