Mobiliser efficacement les parties prenantes
grâce à un logiciel adapté
Présentation de l'entreprise
The Mining and Automotive Skills Alliance est le conseil pour l’emploi et les compétences des industries minières et automobiles australiennes. Elle s’associe à l’industrie, aux gouvernements, aux éducateurs et à la main-d’œuvre pour réformer le système d’enseignement et de formation professionnelles du pays, afin que les employeurs et les individus puissent accéder aux bonnes compétences au bon moment.
Défi
Pour atteindre son objectif, The Mining and Automotive Skills Alliance doit s’assurer que ses parties prenantes demeurent impliquées, informées et engagées. Ces parties prenantes sont nombreuses et réparties dans tout le pays, parfois très loin. Il est difficile d’identifier tous les intervenants et de s’engager auprès d’eux. Il est encore plus difficile de connaitre l’évolution des parties prenantes et de leurs changements de position.
Avantages clés
- Des données centralisées et précises sur les parties prenantes, ce qui permet de mieux structurer et organiser les efforts d’engagement.
- Des listes claires de parties prenantes à classer par ordre de priorité, conduisant à un engagement plus stratégique.
- Un accès rapide aux données, ce qui permet de consacrer plus de temps à l’engagement proactif avec les parties prenantes.
Pourquoi le client a-t-il choisi Boréalis?
L’équipe de The Mining and Automotive Skills Alliance a longuement recherché la bonne solution pour gérer adéquatement la mobilisation de ses parties prenantes. L’équipe a considéré les CRM comme Salesforce, mais s’est rendu compte qu’un système conçu pour gérer les relations avec les clients ne serait pas assez flexible pour répondre à ses besoins. Au final, c’est le logiciel Boréalis qui s’est avéré la meilleure solution! Ce qui a scellé l’accord, c’est que le logiciel était spécifiquement axé sur la mobilisation des parties prenantes, contrairement à d’autres CRM qui sont axés sur les ventes.
Aucun membre de l'équipe n'avait utilisé Boréalis auparavant, mais nous avons apprécié l'aspect intuitif et la convivialité du logiciel. Bart Lambert, notre contact chez Boréalis, nous a beaucoup aidés en nous expliquant les fonctionnalités et en répondant à toutes nos questions, ce qui a facilité notre décision.
Comment le client utilise-t-il Boréalis?
L’entreprise The Mining and Automotive Skills Alliance utilise le module Stakeholder Engagement du logiciel Boréalis pour gérer les activités quotidiennes d’engagement concernant les affaires gouvernementales et les comptes stratégiques. Plus précisément, les adhésions, les listes de distribution, les différents programmes et les campagnes.
"Pour nous, il est important de savoir qui sont nos parties prenantes, mais il est encore plus important de savoir qui ne sont pas des parties prenantes, mais qui devraient l'être. Cela nous permet d'être stratégiques dans la planification de nos activités d'engagement".
L’entreprise The Mining and Automotive Skills Alliance utilise le logiciel Boréalis depuis juin 2022. Il s’agit d’une petite organisation en pleine croissance qui compte 20 personnes dans l’équipe. Dix d’entre eux utilisent Boréalis sur une base régulière et ils l’aiment tellement que ce nombre passera bientôt à 15.
Comme il s’agit d’une organisation relativement nouvelle, de nombreux processus de travail sont encore en définition, comme la génération de rapports. Présentement, ils utilisent les fonctions de Boréalis pour suivre le volume des parties prenantes dans des secteurs particuliers et leurs emplacements géographiques.
Ce qui rend Boréalis encore meilleur
Sarah explique que ce que l’équipe apprécie le plus dans Boréalis, c’est l’ensemble du concept de la façon dont le logiciel capture, organise et aide à rendre compte de la mobilisation des parties prenantes. Il y a quelques fonctionnalités que les utilisateurs trouvent particulièrement utiles.
Communications intelligentes
Le complément Communications intelligentes est l’outil idéal pour tenir les parties prenantes informées du secteur, des nouvelles, des événements et des tendances. Lorsqu’ils ont envoyé leur première communication à leurs membres, ils ont utilisé un modèle html conçu par une société externe. Le visuel était si efficace qu’il a été repris dans l’un des quotidiens locaux.
Analytics
L’outil Analytics permet à l’équipe de créer des rapports et des graphiques pour suivre ses activités et démontrer la valeur de son travail. Les membres de l’équipe apprécient la flexibilité de Boréalis Analytics, qui leur permet d’approfondir leurs données et d’obtenir des informations intéressantes.
Complément Outlook
D’un simple clic, les utilisateurs peuvent ajouter des courriels au dossier d’une partie prenante directement à partir d’Outlook, ce qui facilite l’exhaustivité et la mise à jour des dossiers des parties prenantes.
Comment Boréalis a-t-il facilité la gestion des relations avec les parties prenantes?
- L’accès rapide à des informations et des données de qualité permet à l’équipe de passer plus de temps à s’engager de manière proactive avec les parties prenantes. Elle est beaucoup moins réactive.
- Boréalis fait désormais partie du quotidien de l’équipe. Les efforts de l’équipe sont ainsi plus structurés et mieux organisés.
- Les noms des champs dans Boréalis permettent à tous les membres de l’équipe d’être sur la même longueur d’onde, ce qui élimine les malentendus.
- Le fait de ne pas avoir à parcourir des feuilles de calcul à la recherche d’informations signifie beaucoup moins de frustration pour les membres de l’équipe.
"Si votre objectif principal est la mobilisation des parties prenantes, alors foncez, je ne pense pas que vous ayez quoi que ce soit à perdre."
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