Les systèmes de santé rassemblent des organisations, des institutions et des ressources qui se partagent des responsabilités et collaborent afin d’offrir des soins de santé aux populations. Ils s’occupent de fournir les services directs aux individus et de gérer les ressources humaines et matérielles. Ils gèrent également les finances, ainsi que certaines assurances. Ils comprennent finalement des volets pour la prévention des maladies et la promotion de la santé. Ce sont des organismes particulièrement complexes qui doivent répondre à de nombreux besoins.
Cela suppose que mettre en œuvre des projets – ou même administrer un hôpital ou un autre établissement – au sein de ce secteur exige de créer et de maintenir des relations avec une multitude de parties prenantes, tant à l’interne qu’à l’externe.
Qui sont ces parties prenantes? Comment les identifier? Quels sont les défis posés par la gestion des relations avec elles, et pourquoi est-ce important de les relever avec diligence?
Qui sont les parties prenantes dans le domaine de la santé?
Les parties prenantes du secteur des soins de santé comptent tous les individus et les groupes touchés par un établissement ou un projet liés au domaine. Chacune des parties prenantes possède des intérêts propres. Et certaines ont le pouvoir d’influencer fortement la réalisation ou l’issue d’un projet
Les principales parties prenantes en santé
On considère généralement que le domaine de la santé compte quatre parties prenantes principales :
- Les patients
- Les fournisseurs de services
- Les décideurs
- Les payeurs
Ces quatre groupes sont liés et s’influencent mutuellement.
Les patients
Les fournisseurs de services
Les décideurs
Ils sont responsables d’encadrer tout ce qui concerne les soins de santé. Leurs champs touchent des questions d’admissibilité, de financement, de qualité et autres. Selon le type de systèmes de santé public (référence anglaise), les autorités décisionnelles peuvent varier légèrement. Par exemple, dans la province de Québec, au Canada, les principales sont le ministre de la Santé et des Services sociaux, le directeur national de santé publique et les directeurs régionaux de santé publique.
Les payeurs
Parties prenantes internes et externes
Les parties prenantes internes
Les parties prenantes externes
Identifier les parties prenantes en santé
L’importance d’identifier les parties prenantes dans le secteur de la santé
L’identification des parties prenantes devrait être considérée comme primordiale pour tout projet, y compris ceux qui se déroulent dans le domaine de la santé. C’est la première étape essentielle de tout processus de mobilisation des parties prenantes. Qu’il s’agisse de gérer un hôpital ou de mener des projets de recherche ou d’évaluation, les avantages sont indéniables.
- Une fois identifiées, les parties prenantes peuvent être analysées – intérêts, influence, préoccupations – et priorisées. Cela permet notamment de répartir les ressources financières de façon adéquate.
- Une bonne analyse des parties prenantes facilite les communications, les discussions et les négociations. Elle permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs craintes, et de s’adapter à leur réalité.
- Bâtir de bonnes relations avec les bonnes parties prenantes permet de créer un réseau potentiellement fertile en connaissances pouvant être partagées. Ces relations renforcent également la crédibilité de l’équipe chargée du projet et donc de l’organisation.
En revanche, une mauvaise identification des parties prenantes peut résulter en un manque de points de vue et de renseignements importants. Et cette lacune peut compromettre la réussite du projet.
Comment identifier les parties prenantes dans le système de santé?
L’identification des parties prenantes consiste à rechercher tous les individus et les groupes susceptibles d’être touchés par le projet, d’avoir des intérêts et/ou des inquiétudes vis-à-vis de lui et de l’influencer, de façon positive ou négative.
Une charte de projet peut constituer un bon point de départ pour identifier certaines parties prenantes puisqu’elle contient déjà une liste d’acteurs et d’intervenants liés au projet.
Des séances de remue-méninge réunissant des intervenants du milieu peuvent servir à étoffer la liste. La consultation d’experts également.
On peut aussi partir de listes existantes et s’en servir comme inspiration ou comme listes de vérification. Par exemple, cette liste de 100 parties prenantes d’un hôpital (référence anglaise). On y retrouve autant des parties prenantes internes (personnel de l’urgence, audiologistes, directeur financier, aides aux repas, etc.) qu’externes (visiteurs, groupes de pression, autres établissements hospitaliers, médias, etc.).
La gestion des parties prenantes dans différents segments du secteur des soins de santé
Le domaine de la santé est tellement vaste qu’il comprend de nombreux contextes où la gestion des parties prenantes doit être adaptée.
Les entreprises privées qui vendent des services (cliniques privées), des appareils médicaux, des médicaments, etc., doivent notamment gérer de nombreuses questions de conformité, ainsi que leurs relations avec leurs investisseurs et leurs fournisseurs.
Les établissements publics de santé (hôpitaux, cliniques de santé publique, services sociaux et autres semblables) doivent notamment gérer le bien-être des patients ainsi qu’un nombre élevé d’employés et d’autres professionnels de la santé. Les syndicats et les organismes de réglementation sont également importants.
Dans les centres de recherche (cancer, Alzheimer, etc.) les principales parties comptent les chercheurs, les patients participants aux études cliniques, et les organismes de financement.
Les établissements d’hébergement et de soins privés (maisons pour personnes âgées, centre pour personnes atteintes de déficiences intellectuelles, etc.) doivent tenir compte des patients/résidents, de leur famille, du personnel soignant et des organismes de réglementation.
L’importance d’une gestion efficace des parties prenantes dans le secteur de la santé
Une gestion efficace des parties prenantes dans le secteur des soins de santé est essentielle, car elle contribue à l’objectif global de fournir des services de soins de santé de qualité aux patients.
Voici quelques facteurs qui soulignent son importance :
Travailer dans un objectif commun
Respecter les réglementations strictes de l'industrie
Utiliser les ressources efficacement
Des défis liés à la gestion des parties prenantes en santé
Prenons l’exemple d’un souhait de mobiliser des parties prenantes pour une revue systématique dans un contexte de recherche. Une étude de 2015 (référence anglaise) relève cinq défis spécifiques qui attendent alors les équipes de recherche.
Le temps
La formation et les ressources
Trouver les bonnes personnes
Équilibrer les diverses contributions
Toutes les contributions des parties prenantes n’ont pas la même valeur. Il peut s’avérer difficile de mesurer cette valeur et de communiquer que toutes les idées ne peuvent être retenues compte tenu des différentes contraintes.
Comprendre quand impliquer différentes parties prenantes
En lien avec le point précédent, il est difficile de déterminer à quel moment il serait le plus avantageux de faire appel à la valeur des parties prenantes au cours du processus. Toutes les parties prenantes ne peuvent pas être traitées comme un groupe uniforme, chacune apportant des perspectives et des intérêts distincts.
Les conséquences de ces défis sur l'organisation des soins de santé
Qu’il s’agisse de mener un projet de recherche ou de gérer un hôpital, les défis posés par la mobilisation des parties prenantes entraînent des conséquences semblables.
- Des lacunes dans l’identification des parties prenantes.
- Des manques de connaissances suffisantes des parties prenantes.
- Des problèmes de gestion du temps et de mauvaises répartitions des ressources.
Comment le logiciel Boréalis peut soutenir la gestion des parties prenantes dans le secteur de la santé
Boréalis est un logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes conçu spécialement pour soutenir les activités de mobilisation. Grâce à sa convivialité et à ses nombreuses fonctionnalités, il facilite les opérations reliées aux différents acteurs du secteur. Son système, basé sur une méthodologie de type « planification-mobilisation-évaluation » englobe tous les aspects de la gestion des parties prenantes :
- La centralisation des données de toute nature concernant les parties prenantes, y compris leur moyen de communication favori.
- L’accès à celles-ci à partir de tous les appareils de communication.
- La possibilité de cartographier les parties prenantes selon leurs intérêts, leur influence, etc., afin de les classer par importance.
- La possibilité de créer des rapports rapidement.
- L’instauration d’une mémoire permettant de conserver une continuité d’opération lors de changements de personnel.
- La conformité réglementaire
En offrant aux organismes des moyens de bâtir des relations plus solides avec leurs parties prenantes, Boréalis contribue du même coup à rehausser leur réputation : un avantage non négligeable dans le contexte actuel du domaine de la santé.
À retenir
- Les systèmes de santé sont des organismes extrêmement complexes qui nécessitent des pratiques de gestion efficaces et exemplaires.
- On compte en santé quatre parties prenantes principales, soit les patients, les fournisseurs de services, les décideurs et les payeurs.
- On compte également une multitude d’autres parties prenantes selon les segments spécifiques concernés par un projet ou la gestion d’un établissement.
- L’identification des parties prenantes est la première étape essentielle de tout processus visant à encadrer la gestion des relations avec les parties prenantes.
- Différentes méthodes et ressources peuvent aider à déterminer les parties prenantes.
- Une gestion efficace des parties prenantes dans le secteur de la santé comporte plusieurs avantages dont une meilleure coordination des différentes actions, de meilleurs résultats de conformité, et la possibilité de profiter de l’expertise de tous les acteurs.
- Parmi les défis liés à la gestion des parties prenantes en santé, on retrouve la difficulté à mesurer la valeur de leur contribution ainsi que la gestion du temps et des ressources.
- Grâce à ses nombreuses fonctionnalités et sa convivialité, le logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes Boréalis est la solution de choix qui répond aux besoins des acteurs du secteur de la santé.
Pour discuter avec l’un de nos experts de la façon dont Boréalis peut simplifier et améliorer la gestion de des parties prenantes, contactez-nous.
