Con la aparición del compromiso de las partes interesadas como apuestas de mesa para corporaciones que buscan operaciones más sostenibles, mejores relaciones con la comunidad y asuntos públicos impactantes, no sorprende que ahora la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la sostenibilidad forman parte de los planes de estudio universitarios en gestión empresarial. Se agrega la Agenda 2030 de la ONU y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y se tiene así la receta perfecta para transformar la forma entera en que las empresas hacen negocios.
Este viento de cambio crea oportunidades para hacer del mundo un lugar mejor. Es precisamente lo que Ruben Burga, profesor asistente de los programas de licenciatura en RSE de la Universidad de Guelph, en Ontario, Canadá, experimentó personalmente con estudiantes este verano. Recientemente Boréalis se reunió con el profesor asistente Burga para conversar sobre su viaje de estudio.
¿Puede hablarnos del viaje de estudio que hizo con sus estudiantes en el programa de RSE?
En el caso de esta comunidad aislada, ésta tenía preocupaciones con respecto a la seguridad alimentaria, el acceso a servicios de salud y bienestar, y el empleo estacional. Tales asuntos se manifestaron individualmente por grupos de partes interesadas, pero cuando se analizaron con la teoría del Actor-Red (1), la cual considera las relaciones entre todas las redes de actores en torno a un asunto, se evidenció que los problemas se basaban en la obtención del mismo acceso a la comunidad del cual disfrutaban las comunidades circundantes.
¿Cómo emprendieron los estudiantes sus actividades de compromiso con las partes interesadas?
Durante el curso de campo, los estudiantes crearon relaciones con las partes interesadas quedándose con ellas y realizando entrevistas informales para identificar las preocupaciones individuales y las de la comunidad. Al final del curso de campo, reunimos sus experiencias, que luego se calificaron de acuerdo con el detalle de sus reflexiones críticas.
¿Cuáles son las mejores estrategias de compromiso de las partes interesadas para las relaciones comunitarias que encontraron los estudiantes?
Un co-instructor y yo estamos actualmente organizando el mapeo de los asuntos de las partes interesadas para un informe comercial. El mismo se presentará a los profesores y líderes institucionales de la comunidad. A nivel corporativo, cuando se involucra con las comunidades, es importante tener en cuenta y monitorear ciertas consideraciones, las cuales incluyen:
- Registrar las preocupaciones de la comunidad
- Mapear los problemas salientes
- Identificar las redes de importancia
- Clasificar a los miembros de la comunidad en términos de sus preocupaciones legítimas, la urgencia de sus preocupaciones y el poder real y percibido de su grupo comunitario. Este proceso se conoce igualmente como la evaluación o mapeo de las partes interesadas.
Estas categorías de clasificación han sido descritas por varios académicos(2), pero también se priorizan gracias a softwares de gestión de relaciones con partes interesadas concebidos para ese uso(3).
¿Cuáles fueron las lecciones aprendidas sobre el compromiso comunitario durante el viaje de estudio?
En ciertas industrias, como la industria de extracción de recursos naturales, se tiene el mandato institucional y legal de llevar a cabo actividades de compromiso comunitario. Sin embargo, no es el caso de varias industrias, incluso las de bienes de consumo, producción manufacturera, transporte, servicios públicos, y otras.
Al final del viaje, los estudiantes pudieron apreciar el mosaico de asuntos que se pueden encontrar a nivel de la comunidad. Una lección clave fue que no tuvieron acceso a la tecnología para completar el ejercicio durante este viaje: utilizaron solamente métodos manuales para llevar a cabo sus actividades. Afortunadamente, la situación de las organizaciones es diferente.
Por mi parte, como instructor, pude apreciar el poder del software que podría usarse para replicar los esfuerzos manuales de los estudiantes. Las corporaciones socialmente responsables deben comprometerse con los miembros de la comunidad, priorizar sus acciones con respecto a la preocupación de los miembros de la comunidad y ser responsables de sus acciones con la comunidad y los legisladores; todo lo cual se puede ahora integrar a la tecnología.
Entonces, ¿diría que la tecnología puede revolucionar la forma en que hacemos actividades de compromiso comunitario?
Sí, lo creo. Al final de la experiencia de campo, lo que se me hizo muy evidente fue lo atractivo de una herramienta como el software de compromiso de partes interesadas de Boréalis para recopilar opiniones, preocupaciones e intereses de partes interesadas individuales. Es crucial para evaluar ciertos puntos y sopesar la importancia de los asuntos salientes para la comunidad a fin de crear la mejor estrategia para que alcance sus objetivos.
¿Qué preguntas le gustaría hacer al Profesor Asistente Burga? Por favor, escríbalas en la sección de comentarios.
Acerca de Boréalis
Diferentes organizaciones en el mundo entero utilizan el software de compromiso de las partes interesadas en línea de Boréalis para implicar a las partes interesadas con éxito y asegurar una licencia social para operar en una variedad de sectores de la industria. Para solicitar una demostración personalizada gratuita de nuestro software, contáctenos.
- 1) La teoría del Actor-Red y cómo se plantea en el constructivismo social y las relaciones sociales ha sido descrita por Callon en 1986; Latour en 1987 y 1996; Sage, Dainty y Brookes en 2011.
- (2) Freeman describió la identificación y priorización de las partes interesadas en 1984; Mitchell, Agle y Wood en 1997; Kusyk y Lozano, 2007; Burga y Rezania, 2016.
- (3) El software de gestión de partes interesadas de Boréalis es una de las herramientas de relaciones con clientes que se puede utilizar para crear mapas de partes interesadas, evaluar a las partes interesadas, priorizar las comunicaciones y relacionarse con la comunidad.
