La guía definitiva para la gestión de los grupos de interés
La gestión eficaz de los grupos de interés es esencial para el éxito de los proyectos. Esto se debe a que los grupos de interés pueden tener un impacto significativo en los resultados empresariales. Las organizaciones que mantienen relaciones positivas con los grupos de interés pueden identificar y abordar de manera efectiva sus preocupaciones, generando confianza y mejorando su reputación. Crear un plan detallado de gestión de los grupos de interés y ponerlo en práctica le ayudará a alinearse con las diversas prioridades de los grupos de interés, aumentando sus probabilidades de éxito.
En esta guía, esbozaremos todo lo que necesita saber sobre la gestión eficaz de los grupos de interés, desde comprender qué es la gestión de grupos de interés hasta crear un plan de relacionamiento con los grupos de interés exitoso y las mejores prácticas. También explicaremos por qué las organizaciones confían en nuestro software para gestionar eficazmente a los grupos de interés, garantizando el éxito del proyecto y asegurando una licencia social.
¿Qué es la gestión de los grupos de interés?
Cuando hablamos de gestión de los grupos de interés, nos referimos a identificar, analizar y relacionarse con los individuos o grupos que tienen interés o preocupación en un proyecto, organización o decisión. El objetivo principal de la gestión de los grupos de interés es considerar y abordar las necesidades de estos de forma justa y transparente. Este enfoque ayuda a generar confianza y a minimizar cualquier posible impacto negativo que pueda surgir.
Una gestión eficaz de los grupos de interés es esencial para que su organización obtenga los permisos necesarios para el proyecto, gestione las quejas y reclamaciones, consiga el apoyo de los grupos de interés y se mantenga al día de los avances legislativos que puedan afectar los resultados financieros de su organización.
el proceso de gestión de los grupos de interés:
y externos?
y necesidades de los grupos de interés?
¿Cuáles son las mejores maneras de gestionar eficazmente estos intereses, necesidades e influencias?
¿Por qué es fundamental la gestión de los grupos de interés?
El éxito de un proyecto depende de una gestión eficaz de los grupos de interés. Es inevitable. Hoy en día las empresas no están centradas en una cultura en la que las organizaciones adopten un enfoque reactivo. En su lugar, la era del capitalismo de los grupos de interés en la que hemos entrado fomenta una gestión proactiva de los mismos, teniendo en cuenta sus diversos intereses y que ayude a las empresas a superar retos, mitigar riesgos y fomentar la innovación. En última instancia, impulsa a las empresas hacia resultados prósperos. Estos son algunos de los beneficios fundamentales de la gestión de los grupos de interés:
Mejora de las relaciones con los grupos de interés
Mejorar las relaciones con los grupos de interés es esencial en el mundo interconectado de hoy. Comprometerse con los grupos de interés y conocer a fondo sus necesidades y preocupaciones puede aumentar su confianza, lealtad y apoyo. Este compromiso, a su vez, puede ayudar a las empresas a superar retos, mitigar riesgos y fomentar la innovación, impulsándolas en última instancia hacia resultados prósperos.
Reducción del riesgo
Las organizaciones que implican eficazmente a los grupos de interés pueden anticipar posibles problemas y abordarlos de forma proactiva antes de que se conviertan en quejas importantes o en interrupciones en las operaciones, lo que puede poner en peligro el éxito del proyecto.
Mayor innovación
Las organizaciones que establecen relaciones eficaces con los grupos de interés pueden sacar provecho de sus valiosos puntos de vista e ideas para impulsar la innovación y mejorar productos, servicios y procesos.
Mejor reputación
Un proceso de relacionamiento con los grupos de interés bien gestionado y basado en técnicas eficaces de participación de los grupos de interés puede mejorar significativamente la reputación de una organización. Las empresas pueden disfrutar de una cobertura mediática favorable, recomendaciones de boca a boca y valor de marca si respetan a los grupos de interés. Invertir en el relacionamiento con los grupos de interés es una sabia decisión empresarial que puede tener efectos positivos duraderos en la reputación y los resultados de una empresa.
Mejor toma de decisiones
Las organizaciones con una sólida estrategia de relacionamiento con los grupos de interés tienden a tomar mejores decisiones al tener en cuenta las perspectivas e intereses de éstos. Este enfoque de la toma de decisiones conduce a resultados más informados y equilibrados. Valorando la opinión de los grupos de interés, las empresas pueden establecer relaciones más sólidas, lo que se traduce en una mayor confianza, lealtad y apoyo. En última instancia, esto puede contribuir a una positiva reputación y a un negocio próspero.
Cumplimiento de la normativa
La gestión de los grupos de interés es fundamental para muchos grupos de interés externos que son de vital importancia. Muchas agencias reguladoras y organismos gubernamentales exigen a las empresas que demuestren que se han comprometido con los grupos de interés y han abordado sus preocupaciones como parte del proceso de solicitud de permisos. Mediante la aplicación de prácticas eficaces de gestión de los grupos de interés, las empresas pueden cumplir estos requisitos y obtener información valiosa sobre sus necesidades y preocupaciones. Este enfoque previsor puede ayudar a las empresas a desenvolverse en entornos normativos complejos y a establecer relaciones positivas con los grupos de interés que contribuyan al éxito a largo plazo.
Responsabilidad social
A medida que las empresas se esfuerzan por integrar los factores medioambientales, sociales y de gobernabilidad (ASG) en sus operaciones, la gestión eficaz de los grupos de interés desempeña un papel cada vez más crucial. El compromiso con los grupos de interés no sólo permite a las empresas identificar sus prioridades en materia de ASG, sino que también les ayuda a abordar las preocupaciones relacionadas con estos factores. Las empresas pueden mejorar sus resultados en materia de ASG y establecer relaciones positivas con los grupos de interés integrando las opiniones de éstas en sus estrategias empresariales. Este énfasis en el relacionamiento con los grupos de interés puede ayudar a las empresas a desenvolverse en entornos normativos complejos y contribuir al éxito a largo plazo.
en el mundo real
Descubra cómo un equipo de participación comunitaria de Estados Unidos mantuvo informados a sus grupos de interés durante un gran proyecto de remodelación de una autopista, utilizando las mejores prácticas de relacionamiento con los grupos de interés.
Cómo identificar a los grupos de interés
| Identificación de los grupos de interés internas | Identificación de los grupos de interés externas |
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| Identifying internal stakeholders |
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| Identifying external stakeholders |
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Una vez que haya identificado a las partes interesadas, es hora de considerar la elaboración de un mapa de partes interesadas.
Esta herramienta permite visualizar las relaciones con las partes interesadas. Al ayudarle a identificar a las personas con poder o influencia sobre su proyecto, podrá relacionarse mejor con ellas.
Un mapa de partes interesadas captura un momento específico en el tiempo. Es una instantánea. Por eso es esencial volver a trazar periódicamente el mapa de las partes interesadas, para ver cómo cambian sus posiciones a lo largo del proyecto.
Un mapa de grupos de interés suele representarse como un gráfico con dos ejes divididos en cuatro cuadrantes. El eje x representa el nivel de poder o influencia de una parte interesada, mientras que el eje y indica su nivel de interés en el proyecto. Cada cuadrante del mapa requiere una estrategia de compromiso diferente. La posición de una parte interesada determinará la forma de relacionarse con ella, incluida la intensidad y frecuencia de la interacción.
Al trazar un mapa del nivel de poder e influencia y del grado de interés de cada parte interesada, podrá determinar la estrategia de participación más adecuada, incluida la intensidad y frecuencia de la misma. Sin embargo, el mapeo de los grupos de interés no se limita a ilustrar las relaciones, sino que también le ayuda a identificar a los grupos de interés clave y a priorizarlos como corresponda.
Si no se realiza un mapeo de los grupos de interés, es posible que se asignen recursos valiosos a lugares equivocados. En el mejor de los casos, esto puede aumentar los costes del proyecto y crear retrasos innecesarios. En casos más extremos, puede provocar interrupciones del trabajo e incluso dañar su imagen corporativa.
en mapeo de grupos de interés
Aprenda todo lo que necesita saber sobre el mapeo de los grupos de interés, desde la identificación y evaluación de las personas influyentes en su proyecto hasta el seguimiento de su posición a lo largo del tiempo en nuestro sencillo manual paso a paso.
Análisis de los grupos de interés
El análisis de los grupos de interés es un proceso crucial utilizado para identificar y evaluar la importancia, la influencia, los intereses o el impacto de diversos grupos de interés en relación con un proyecto o una decisión empresarial. El objetivo principal del análisis de los grupos de interés es garantizar que se tienen en cuenta sus necesidades y opiniones, lo que permite tomar mejores decisiones y gestionar eficazmente los posibles conflictos o problemas.
Los cuatro pasos del análisis de los grupos
de interés
Paso 1:
Identifique a los grupos de interés
Elabore una lista exhaustiva de todas las personas y grupos que puedan verse afectados por su proyecto. Asegúrese que todos los grupos de interés son reconocidos y tenidos en cuenta para una mejor toma de decisiones y gestión de conflictos.
Paso 2: Entender a los grupos de interés
Identifique las cuestiones que importan a los grupos de interés, así como sus expectativas y necesidades.
Paso 3:
Agrupe a los grupos de interés
Clasifique a los grupos de interés en función de sus niveles de interés e influencia para orientar estratégicamente sus compromisos. Identifique cómo interactúan los distintos grupos y cómo esas interacciones pueden ayudar o perjudicar sus intereses.
Paso 4:
Evalúe a sus principales interesados
Identifique a los grupos de interés con mayor interés e influencia en su proyecto y los riesgos potenciales que podrían perturbarlo. Aborde proactivamente las preocupaciones para garantizar la aceptación social y mejorar los resultados.
Realice un análisis de los grupos de interés al principio del proyecto y repítalo periódicamente para seguir la evolución de los grupos de interés y los cambios en sus necesidades, expectativas y relaciones. Este ejercicio continuo proporcionará información para desarrollar estrategias de participación y mostrar cómo evolucionan los grupos de interés de forma proactiva. Cada análisis es una instantánea de un momento determinado del calendario del proyecto y revelará los principales grupos de interés, las necesidades y expectativas cambiantes y los cambios en las relaciones.
¿Listo para profundizar en el análisis de los grupos de interés? Este blog tiene todo lo que quiere saber.
Cómo crear un plan eficaz de gestión de los grupos de interés
La comunicación eficaz es fundamental para el éxito de la gestión de proyectos in situ y a distancia. Aunque la planificación es una tarea ardua, puede determinar el éxito o el fracaso de su proyecto.
Un plan de participación de los grupos de interés debe tener en cuenta a cada persona, organización, empresa, familia, institución gubernamental, grupo indígena, terreno, árbol, cultivo o animal afectado por el proyecto. Puede parecer que son muchos grupos de interés, pero algunos proyectos implican ese nivel de detalle.
¿Qué es un plan de gestión de los grupos de interés?
Un plan para involucrar a los grupos de interés se centra principalmente en la comunicación estratégica. Un plan de gestión de los grupos de interés es una guía paso a paso que establece cómo se comunicará su organización con los grupos de interés para aumentar las posibilidades de lograr resultados positivos para su proyecto.
Se trata de un documento escrito en el que se identifican los principales grupos de interés y se explica cómo interactuar y comunicarse con ellas. Este documento permite al director del proyecto crear una estrategia para gestionar las expectativas y proporcionar la información correcta a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Un plan de gestión de los grupos de interés está estrechamente relacionado con el análisis de estos. Dichos elementos están diseñados para ayudarle a determinar las mejores formas de comunicar y transmitir mensajes de manera eficaz. Esto puede ayudar a reducir las percepciones negativas, ampliar los efectos positivos y resolver los conflictos antes que se agraven.
Preparación de un plan de participación de los grupos de interés (SEP)
Nuestra experiencia nos ha demostrado que un buen plan de relacionamiento con grupos de interés consta de 12 secciones. En este artículo encontrará un análisis detallado.
- 1. Áreas de influencia
Esta primera sección proporciona una comprensión geoespacial de las zonas afectadas por el proyecto. También determina el nivel de compromiso según cada zona (basándose en una escala de insignificante a significativo). - 2. Normativa y requisitos
La mayoría de los proyectos de desarrollo deben respetar numerosas normativas y requisitos. Las organizaciones deben garantizar el cumplimiento y la conformidad a lo largo de todo el proyecto. - 3. Metodología
La elección de una metodología práctica es vital, ya que constituye la base de su plan y esboza los criterios de identificación y categorización de los grupos de interés. - 4. Interesados en el proyecto
En esta sección de su Plan de Participación de los grupos de interés, elaborará un directorio exhaustivo de cada grupo y subgrupo que haya identificado previamente en su metodología. Esta lista incluye varios detalles, como autoridades tradicionales y consuetudinarias, pueblos y mucho más. - 5. Actividades de participación con los grupos de interés
La «sección de actividades» de su plan de relacionamiento con los grupos de interés es un componente crucial que resume sus estrategias de comunicación para cada grupo que identificó durante el proceso de análisis de los grupos de interés. Esta sección le garantiza una comprensión exhaustiva de las necesidades y preferencias específicas de cada grupo, lo que le permitirá adaptar sus estrategias de comunicación en consecuencia. - 6. Plantilla del plan de participación de los grupos de interés
Una vez identificadas los grupos de interés y el modo de llegar a ellas, esta sección del plan de implicación de los grupos de interés tratará sobre cómo poner en práctica la estrategia. Podemos ayudarle. Descargue nuestra plantilla de plan de participación de los grupos de interés.
- 7. Calendario
Esta sección ofrecerá una visión general de su estrategia de comunicación para cada fase del proyecto a lo largo del tiempo. No es necesario entrar en demasiados detalles. Recomendamos intervalos mensuales. - 8. Recursos y responsabilidades
Al coordinar las actividades, defina claramente las responsabilidades de cada miembro del equipo y la jerarquía para el escalamiento de reclamaciones. Elabore descripciones de puestos con nombres y un organigrama para tener una visión general de las responsabilidades. Indique las funciones y cargos de los contratistas externos. - 9. Gestión de reclamaciones
Los grupos de interés deben poder solicitar y recibir una definición clara de lo que constituye una queja y cómo se gestiona, incluido un plazo estimado de resolución. - 10. Seguimiento e informes
El uso de un sistema de gestión de las relaciones con los grupos de interés (SRM) es más eficaz y seguro que las herramientas de parcheo como el correo electrónico, las hojas de cálculo y los documentos compartidos. Con un SRM, todos los datos están centralizados, lo que ahorra tiempo a la hora de buscar información específica de interacciones pasadas. - 11. Presupuesto
También tendrá que supervisar los aspectos financieros de sus actividades de participación de los grupos de interés. Asegúrese de introducir en su presupuesto todos los detalles que pueda. No olvide revisar el presupuesto con frecuencia. - 12. Anexo
En el Apéndice, incorporará documentos como su lista de PAP, plantillas para formularios de quejas y hojas de asistencia para consultas públicas. También puede ser útil incluir enlaces a otros documentos relacionados con el plan de participación de los grupos de interés.
Establecer relaciones a largo plazo con los grupos de interés en el sector ferroviario
El equipo ferroviario de CN no disponía de ninguna herramienta o sistema formal para realizar un seguimiento de todas sus comunicaciones con los grupos de interés. Nuestro software cambió las reglas del juego.
Buenas prácticas
en la gestión de los grupos de interés
Cultivar relaciones sólidas con los grupos de interés es crucial para el éxito del compromiso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que fomentar una «buena relación» no garantiza la satisfacción constante de todos los grupos de interés.
En última instancia, las relaciones positivas con los grupos de interés se basan en la confianza. La comunicación eficaz desempeña un papel fundamental, por lo que es esencial establecer vías de comunicación transparentes y accesibles en las que las personas se sientan valoradas y escuchadas. Exploremos las estrategias para mejorar las relaciones con los grupos de interés.
Empiece a participar pronto.
Si controla la narrativa y se asegura que los grupos de interés se enteran del proyecto por usted y no por especulaciones en las redes sociales o las noticias, puede demostrar transparencia y generar confianza.
Realice un análisis exhaustivo de los grupos de interés.
Para lograr una participación eficaz, identifique a los grupos de interés y lleve a cabo una investigación para comprender sus motivaciones e impacto. Personalice las estrategias de participación en función de lo que cada grupo necesita saber y cuándo. Analice las prioridades de los grupos de interés y las áreas de desacuerdo para encontrar compromisos aceptables.
Sea lo más accesible posible.
Para aumentar la participación, ofrezca información y recursos en varios formatos (texto, audio, vídeo), idiomas, en persona y en línea. Esto ampliará su audiencia y garantizará que su mensaje sea escuchado y comprendido. Además, ofrezca múltiples canales para recibir comentarios y formular preguntas, como un centro de atención telefónica, una oficina presencial, una dirección de correo electrónico, un portal en línea, reuniones individuales y contactos puerta a puerta.
Comunicar con claridad y honestidad.
Para establecer buenas relaciones con los grupos de interés, trátelos como usted quiere ser tratado. Sea siempre sincero y directo en su comunicación, y no asuma compromisos de los que no esté seguro. Es esencial ser realista y gestionar las expectativas dejando claro qué decisiones se han tomado y cuáles son aún inciertas. Comparta la información a medida que esté disponible y siga comunicándose a lo largo de todo el proyecto.
que son escuchados.
Listen respectfully and without judgment, striving to understand their point of view, even when you disagree. Follow up on commitments and take notes, repeating key points back to them to ensure understanding. Stay curious, focus on areas of agreement, and collaborate to find mutually beneficial solutions.
SRM frente a software CRM:
¿Cuál es la diferencia?
Hemos detallado el plan de gestión de los grupos de interés y explorado las mejores prácticas. Ha llegado el momento de hablar de la gestión de todos los datos y la información generados durante las reuniones con los grupos de interés.
Hay muchas formas de hacerlo. Las estrategias más comunes consisten en utilizar hojas de cálculo de Excel, correos electrónicos, documentos compartidos, etc. Sin embargo, esta mezcla de herramientas suele poner en riesgo la seguridad y la trazabilidad de los datos, por lo que resulta ineficaz para el seguimiento y la elaboración de informes.
Uno de nuestros clientes, Guinea Alumina Corporation (GAC), se enfrentaba a un reto importante: supervisar el proceso de indemnización de las ocho comunidades que requerían reasentamiento.
El proceso, predominantemente manual y basado en hojas de cálculo, era ineficaz y creaba cuellos de botella en los plazos. Conozca cómo nuestro SRM les ayudó a utilizar su tiempo y dinero de forma más eficaz.
Este caso práctico ejemplifica por qué los equipos expertos en participación de los grupos de interés recurren a una solución digital que unifica los datos en un único espacio. Existen dos opciones: El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y el software de gestión de las relaciones con los grupos de interés (SRM).
En realidad, el software SRM y CRM no son intercambiables; sirven a objetivos muy diferentes. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los sistemas SRM y CRM… y cuál es el más adecuado para usted?
That case study exemplifies why adept stakeholder engagement teams leverage a digital solution that unifies data in a single space. There are two options: Customer Relationship Management (CRM) software and Stakeholder Relationship Management (SRM) software.
In reality, SRM and CRM software are not interchangeable; they serve very different objectives. But what’s the difference between SRM and CRM systems… and which one is right for you
¿Qué es el software SRM?
SRM, o software de gestión de relacionamiento con los grupos de interés, es una herramienta que las empresas pueden utilizar para gestionar toda la información asociada con sus esfuerzos de relacionamiento de los grupos de interés a lo largo de la vida de un proyecto. Su objetivo es ayudar a las organizaciones a gestionar las relaciones con los grupos de interés y supervisar su evolución a lo largo del tiempo, garantizando la aceptación social del proyecto.
Las relaciones con los grupos de interés suelen ser más complejas y menos previsibles que las relaciones con los clientes. El software SRM está diseñado específicamente para tener en cuenta estos factores, al tiempo que fomenta la transparencia y la comunicación abierta.
Ventajas del software de gestión de las relaciones con los grupos de interés
El software SRM se desarrolla específicamente para la participación de los grupos de interés. El software CRM a veces se adapta para incluir a grupos de interés distintas de los clientes, pero ese enfoque suele fracasar.
El software SRM es más útil para las organizaciones que se ocupan de lo siguiente:
- Compromiso con la comunidad
- Asuntos públicos y relaciones gubernamentales
- Gestión de activos y terrenos
- Desempeño medioambiental y social
¿Qué es el software CRM?
El software CRM, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta que almacena y gestiona información relacionada con los clientes, como clientes potenciales, contactos, oportunidades e historial de compras. Su objetivo es ayudar a las empresas a gestionar y mejorar las relaciones con los clientes y hacer que avancen por el embudo de ventas.
Diferencias entre SRM y CRM
PLATAFORMA
SOFTWARE CRM
SOFTWARE SRM
Diseñada para gestionar
Proceso de ventas: un proceso estandarizado que no cambia mucho de un cliente (o producto) a otro.
Compromiso de los grupos de interés: un proceso flexible que debe adaptarse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de una amplia variedad de grupos de interés.
Objetivo
Mover a los clientes a través del embudo de ventas
Establecer y mantener relaciones con los grupos de interés
Objetivo
Maximizar los beneficios
dentificar y aplicar soluciones mutuamente beneficiosas
Tipo de ciclo
Lineal
Cíclico
Calendario
Relativamente corto
A largo plazo, a menudo durante años
Utilizado para el seguimiento
Ingresos
Interacciones
Enfoque
Reactivo: responde a los problemas a medida que surgen
A largo plazo: prepara para posibles problemas antes de que surjan.
Destinado a
Empresas que necesitan gestionar un gran número de clientes que tienen una relación bastante estable y predecible con la empresa como parte del proceso de ventas o asistencia
Organizaciones que necesitan gestionar relaciones complejas con muchos grupos de interés diferentes o que tienen un gran equipo trabajando en actividades de participación de los grupos de interés.
Utilización como herramienta de gestión de los grupos de interés
Puede personalizarse (hasta cierto punto) para la gestión de las relaciones con los grupos de interés, aunque no sin riesgos significativos.
Diseñado específicamente para la gestión de las relaciones con los grupos de interés, por lo que está listo para usarse nada más sacarlo de la caja.
Los riesgos de utilizar hojas de cálculo para gestionar a los grupos de interés
¿Gestiona grandes cantidades de datos de los grupos de interés con hojas de cálculo? Estás corriendo un riesgo considerable.
Sin duda, las hojas de cálculo siguen siendo la herramienta más utilizada para gestionar los datos de los grupos de interés. Pero, desde luego, no son la mejor práctica recomendada.
¿Por qué son tan arriesgadas las hojas de cálculo? En pocas palabras: tiempo y dinero. Las hojas de cálculo consumen mucho tiempo y son propensas a errores. Tampoco siguen las mejores prácticas de seguridad de datos. Y, desde luego, no están diseñadas para hacer un seguimiento de la participación de los interesados.
Un software de gestión de los grupos de interés, como Borealis, es una forma más eficaz de gestionar sus datos. Es especialmente importante si gestionas muchos grupos de interés, proyectos y miembros de equipo.
Si le preocupa transferir todas esas hojas de cálculo a tu software de gestión de los grupos de interés, está de suerte. Importar datos de hojas de cálculo a estos sistemas especializados es bastante sencillo. De hecho, incluso nos encargamos de la migración de datos.
Obtenga más información sobre los riesgos de confiar en hojas de cálculo y la diferencia real que puede marcar el software de participación de los grupos de interés.
Cómo elegir el software de gestión de grupos de interés adecuado
Utilizar un SRM para gestionar el compromiso de los grupos de interés tiene muchas ventajas. En primer lugar, ahorra mucho tiempo, ya que todos los datos están centralizados en un único lugar. Puede recuperar fácilmente información específica de interacciones que tuvieron lugar hace años.
Algunos sistemas ofrecen incluso herramientas analíticas avanzadas para ayudarle a elaborar informes rápidos y extraer información valiosa de sus datos. Puede acceder a información detallada sobre áreas, temas y tiempos de resolución con sólo unos clics. Además, puede generar sin esfuerzo informes mensuales de los compromisos de su equipo con las tendencias.
El software de gestión de grupos de interés Borealis ofrece todo esto y mucho más. Va más allá de la planificación al proporcionar un software que desglosa su plan de compromiso en actividades procesables y asigna tareas a su equipo. La función Plan de relacionamiento con los grupos de interés le brinda una vista en tiempo real de su progreso a medida que se desarrolla el proyecto, lo que le permite ajustar el curso rápidamente según sea necesario. Una planificación adecuada ayuda a minimizar los descuidos, eliminar la duplicación de esfuerzos y simplificar el proceso de elaboración de informes.
¿Por qué elegir Borealis como su SRM?
Durante casi 20 años, Borealis y su dedicado equipo de especialistas en atención al cliente han ayudado a cientos de organizaciones de todo el mundo a llevar el compromiso de los grupos de interés al siguiente nivel. Nos esforzamos por ser socios en los que nuestros clientes puedan confiar para mejorar constantemente sus procesos y resultados de participación de los grupos de interés. Nos comprometemos a proporcionar asistencia continua de la máxima calidad para garantizar el éxito de nuestros clientes.
Esto es lo que nuestro software de gestión de grupos de interés puede hacer por usted:
Incorporación
Borealis está preparado de inmediato. Como componente de nuestro enfoque de entrega establecido, Borealis adaptará el software a sus necesidades, transferirá sus datos actuales y ofrecerá formación durante la fase de incorporación.
Especialistas en gestión de los grupos de interés
Borealis ha ayudado a más de 400 equipos a adoptar nuestro software. Nuestra dedicación radica en ayudar a los clientes a gestionar el cambio con habilidad, garantizando el éxito del proceso de implantación.
Experiencia de usuario intuitiva
La interfaz, de fácil manejo, se ha diseñado para que resulte sencilla y se adapte incluso a los menos familiarizados con la tecnología. Borealis agiliza la introducción de datos y las búsquedas, fomentando la aceptación de los usuarios y permitiendo a los equipos concentrarse en cultivar relaciones fiables con los grupos de interés en lugar de en la gestión de datos.
Preparado para equipos globales
Borealis ofrece formación e incorporación práctica en varios idiomas. A cada cliente se le asigna un Asesor de Éxito del Cliente, que ofrece asistencia y apoyo personalizados.
Cuadros de mando listos para usar
Los cuadros de mando listos para usar permiten a los usuarios hacer un seguimiento del estado de las relaciones con los grupos de interés, volver a implicar a personas que podrían haberse pasado por alto y señalar puntos focales para asuntos críticos.
Mejora continua
Nuestro software se somete a actualizaciones trimestrales influidas por la evolución de las mejores prácticas mundiales y los comentarios de los clientes. Borealis mantiene medidas de seguridad de primer nivel y cumple la GDPR y otras normativas sobre privacidad de datos.
Información centralizada
Cada módulo está perfectamente integrado, lo que permite a varios equipos y departamentos supervisar actividades, comunicaciones, problemas, inversiones en la comunidad, etc., todo ello dentro de una base de datos centralizada. El uso de una única aplicación para supervisar las actividades de participación de los grupos de interés en todas las unidades de negocio mejora la eficiencia y fomenta la colaboración.
Los mejores informes
Borealis incorpora herramientas de elaboración de informes que simplifican la generación de informes completos para la gestión interna, los reguladores y los prestamistas con sólo unos clics. El análisis de datos se facilita clasificando la información en función del tipo de interesado, la fecha, la ubicación o la estrategia.
Crezca con su organización
La plataforma es instantáneamente adaptable; pueden añadirse módulos adicionales a medida que evolucionen sus necesidades.
Transforme la gestión
de sus grupos de interés con Borealis
Si quiere saber más sobre nuestro sistema, cómo facilita el seguimiento y la elaboración de informes de las actividades de participación de los grupos de interés, contáctenos. Estaremos encantados de explicarle cómo el software Borealis puede ayudarle en su proyecto.