ÉXITO DEL CLIENTE
Socios a
largo plazo de su éxito
¿Está listo para mejorar los procesos de gestión de sus grupos de interés, pero le preocupa la complejidad de tales cambios? El software Borealis le permite beneficiarse del apoyo de competentes expertos en la gestión de partes interesadas.
Implantación del software
Empiece como debe ser.
Durante 20 años, nuestros especialistas han facilitado la adopción del software Borealis por cientos de equipos, asegurando que la transición se realice sin problemas.
« Boréalis ha sido de gran ayuda y se preocupa por la implantación y nuestro crecimiento. No es como con otros distribuidores que instalan rápidamente un sistema y dicen: “¡Buena suerte!”. El equipo de Boréalis hace ajustes al sistema basándose en nuestros comentarios. »
– Hamish Manzi, Director, Medio Ambiente y Sostenibilidad, Adani Australia
« Además de que todos los días, trabajando en Borealis, aprendemos trucos y maneras eficientes de hacer las cosas, contamos con un entrenador. Cada vez que nos reunimos con Innocent para mejorar nuestras habilidades, descubrimos nuevas y mejores formas de usar la herramienta. »
– Pepe Kolie, Superintendente de eelaciones externas y comunitarias, SMFG
« Borealis ofrece muchas más funciones que otras plataformas, pero los gráficos y la interfaz son muy fáciles de usar. Es potente, pero no intimida. El servicio al cliente y la capacitación son excelentes. Si tienes una pregunta, siempre puedes contactar a alguien. »
– Gerente de enlace comunitario para un proyecto de transporte mayor
« Fue muy importante el contacto directo que Borealis estableció con todo nuestro equipo para entender nuestros procesos y los objetivos de la organización y la forma en que Borealis puede integrarse con nuestros sistemas y normas de seguridad existentes. »
– Montserrat Palomar, Responsable de sustentabilidad, Enel Green Power Mexico
« Estoy muy satisfecho con el servicio rápido que recibimos de Borealis. Nunca he visto un servicio así de parte de un proveedor, y estamos agradecidos. Está claro que realmente se preocupan. »
– Craig Ryder, Especialista senior en seguridad, arquitectura de ciberseguridad, gobernanza y riesgo, Hydro One
« ¡El apoyo que recibimos de Borealis ha sido extraordinario! Se nota que realmente desean que su producto sea útil para las organizaciones que lo utilizan, y su actitud y enfoque los destacan muy por encima de la competencia. Nuestra Asesora de Éxito del Cliente nos ofrece una perspectiva nueva para los desafíos que enfrentamos y siempre brinda comentarios constructivos. Si nos encontramos con algún obstáculo, el equipo de Éxito del Cliente es muy servicial; ¡de hecho, esperamos con gusto hablar con ellos! No solo resuelven rápidamente cualquier problema que planteamos, sino que también nos ayudan a entender cómo mejorar para la próxima vez. De ahora en adelante, usaremos Borealis como referencia al evaluar nuevos proveedores de servicios. »
– Tammy Myers, Analista GIS, A&A Trading
« Para alguien que nunca ha trabajado con un sistema como este, es fácil de usar. Además, las instrucciones del servicio de ayuda son fáciles de seguir. Creo que es una excelente herramienta. »
– Phyliss, Especialista en desempeño social
« Borealis es una excelente plataforma. Es una de las más sencillas y fáciles de usar que hemos utilizado. Recibimos una excelente capacitación por parte de Borealis, que se llevó a cabo rápidamente y sin inconvenientes. A los usuarios les encanta y la gestión del cambio fue fluida. »
— Asociado, Asuntos Públicos – Transmisión
"Este fue el mejor lanzamiento que he experimentado."
— Líder de proyecto (TI), gran empresa de servicios públicos canadiense
"Esta ha sido la implementación de software más exitosa en la historia de Trans Mountain. Borealis trabajó con nosotros como un verdadero socio, atendiendo nuestras necesidades y manteniendo los costos bajo control, sin desviarse del alcance del proyecto. Ya hemos visto un retorno de la inversión gracias a las mejoras en nuestros procesos, el uso más eficiente de los recursos y el aumento de la productividad."
– Gary Gee, Consultor de gestión, Beniva Group
Implantación del software
Empiece como debe ser.
Durante 20 años, nuestros especialistas han facilitado la adopción del software Borealis por cientos de equipos, asegurando que la transición se realice sin problemas.
"Borealis ha sido de gran ayuda y se preocupa por la implantación y nuestro crecimiento. No es como con otros distribuidores que instalan rápidamente un sistema y dicen: “¡Buena suerte!”. El equipo de Borealis hace ajustes al sistema basándose en nuestros comentarios."
"Además de que todos los días, trabajando en Borealis, aprendemos trucos y maneras eficientes de hacer las cosas, contamos con un entrenador. Cada vez que nos reunimos con Innocent para mejorar nuestras habilidades, descubrimos nuevas y mejores formas de usar la herramienta."
"Borealis ofrece muchas más funciones que otras plataformas, pero los gráficos y la interfaz son muy fáciles de usar. Es potente, pero no intimida. El servicio al cliente y la capacitación son excelentes. Si tienes una pregunta, siempre puedes contactar a alguien."
"Fue muy importante el contacto directo que Borealis estableció con todo nuestro equipo para entender nuestros procesos y los objetivos de la organización y la forma en que Borealis puede integrarse con nuestros sistemas y normas de seguridad existentes."
"Estoy muy satisfecho con el servicio rápido que recibimos de Borealis. Nunca he visto un servicio así de parte de un proveedor, y estamos agradecidos. Está claro que realmente se preocupan."
"¡El apoyo que recibimos de Borealis ha sido extraordinario! Se nota que realmente desean que su producto sea útil para las organizaciones que lo utilizan, y su actitud y enfoque los destacan muy por encima de la competencia. Nuestra Asesora de Éxito del Cliente nos ofrece una perspectiva nueva para los desafíos que enfrentamos y siempre brinda comentarios constructivos. Si nos encontramos con algún obstáculo, el equipo de Éxito del Cliente es muy servicial; ¡de hecho, esperamos con gusto hablar con ellos! No solo resuelven rápidamente cualquier problema que planteamos, sino que también nos ayudan a entender cómo mejorar para la próxima vez. De ahora en adelante, usaremos Borealis como referencia al evaluar nuevos proveedores de servicios."
"Para alguien que nunca ha trabajado con un sistema como este, es fácil de usar. Además, las instrucciones del servicio de ayuda son fáciles de seguir. Creo que es una excelente herramienta."
"Borealis es una excelente plataforma. Es una de las más sencillas y fáciles de usar que hemos utilizado. Recibimos una excelente capacitación por parte de Borealis, que se llevó a cabo rápidamente y sin inconvenientes. A los usuarios les encanta y la gestión del cambio fue fluida."
"Este fue el mejor lanzamiento que he experimentado."
"Esta ha sido la implementación de software más exitosa en la historia de Trans Mountain. Borealis trabajó con nosotros como un verdadero socio, atendiendo nuestras necesidades y manteniendo los costos bajo control, sin desviarse del alcance del proyecto. Ya hemos visto un retorno de la inversión gracias a las mejoras en nuestros procesos, el uso más eficiente de los recursos y el aumento de la productividad."
– Gary Gee, Consultor de gestión, Beniva Group
Cómo funciona
Configuración del sistema
Para facilitar la adopción del sistema, nos tomamos el tiempo necesario para comprender bien a sus usuarios, desafíos comerciales y objetivos. También tenemos en cuenta sus requisitos específicos, expectativas y procesos existentes. Luego de ello, configuramos todos los campos, procesos y tableros en Borealis para lograr la máxima eficiencia de acuerdo a su contexto único y particular.
Esta etapa garantiza que usted pueda:
Recopilar datos de calidad y aprovechar al máximo los datos históricos para extraer información útil
Ajustar los flujos operativos y el acceso de los usuarios para optimizar los procesos y la seguridad de los datos, a medida que evolucionan sus programas de gestión de los grupos de interés
Establecer indicadores de desempeño para evaluar en cifras la efectividad de sus programas individuales y de la empresa en su conjunto
Importación de datos
Nos aseguramos de que desde el primer día, su equipo pueda trabajar con datos de calidad disponibles en el software Borealis. Lo ayudamos a recopilar y estructurar todos sus datos, luego los importamos por usted. En seguida, verificamos con usted que los datos importados sean claros y completos.
Esta etapa le permite:
Ahorrar tiempo confiándonos la mayor parte del proceso de importación de datos
Verificar la calidad de los datos ingresados y así evitar que los datos de menor calidad distorsionen los resultados
Comenzar a usar el sistema rápidamente y obtener beneficios inmediatos
Capacitación de los usuarios
Incluso los usuarios con menos experiencia encuentran Borealis fácil de usar. No por ello el sistema es menos potente, evidentemente. Para utilizarlo de forma inteligente, los consejos serán sin duda bienvenidos, y la formación que ofrecemos a los usuarios (en inglés, español o francés) los preparará para sacar el máximo partido a Borealis.
Esta etapa:
Favorece una amplia adopción del software a través de una capacitación totalmente personalizada
Familiariza a los usuarios con las funcionalidades de Borealis (aplicación ofimática y móvil) y permite responder a sus preguntas y comentarios
Capacita de manera intensiva a uno o más superusuarios, quienes luego pueden ofrecer soporte interno a todos los demás usuarios
Paso 1
Configuración del sistema
Para facilitar la adopción del sistema, nos tomamos el tiempo necesario para comprender bien a sus usuarios, desafíos comerciales y objetivos. También tenemos en cuenta sus requisitos específicos, expectativas y procesos existentes. Luego de ello, configuramos todos los campos, procesos y tableros en Borealis para lograr la máxima eficiencia de acuerdo a su contexto único y particular.
Esta etapa garantiza que usted pueda:
Recopilar datos de calidad y aprovechar al máximo los datos históricos para extraer información útil
Ajustar los flujos operativos y el acceso de los usuarios para optimizar los procesos y la seguridad de los datos, a medida que evolucionan sus programas de gestión de los grupos de interés
Establecer indicadores de desempeño para evaluar en cifras la efectividad de sus programas individuales y de la empresa en su conjunto
Paso 2
Importación de datos
Nos aseguramos de que desde el primer día, su equipo pueda trabajar con datos de calidad disponibles en el software Borealis. Lo ayudamos a recopilar y estructurar todos sus datos, luego los importamos por usted. En seguida, verificamos con usted que los datos importados sean claros y completos.
Esta etapa le permite:
Ahorrar tiempo confiándonos la mayor parte del proceso de importación de datos
Verificar la calidad de los datos ingresados y así evitar que los datos de menor calidad distorsionen los resultados
Comenzar a usar el sistema rápidamente y obtener beneficios inmediatos
Paso 3
Capacitación de los usuarios
Incluso los usuarios con menos experiencia encuentran Borealis fácil de usar. No por ello el sistema es menos potente, evidentemente. Para utilizarlo de forma inteligente, los consejos serán sin duda bienvenidos, y la formación que ofrecemos a los usuarios (en inglés, español o francés) los preparará para sacar el máximo partido a Borealis.
Esta etapa:
Favorece una amplia adopción del software a través de una capacitación totalmente personalizada
Familiariza a los usuarios con las funcionalidades de Boréalis (aplicación ofimática y móvil) y permite responder a sus preguntas y comentarios
Capacita de manera intensiva a uno o más superusuarios, quienes luego pueden ofrecer soporte interno a todos los demás usuarios
¿Preocupado por la gestión del cambio?
Con dos décadas de experiencia en la implementación de software para la gestión de grupos de interés, hemos adquirido conocimientos valiosos para ayudar a las organizaciones a navegar por el cambio sin problemas. Explora nuestro kit de herramientas para la gestión del cambio y descubre estrategias prácticas para preparar a tu equipo a adoptar el cambio con confianza.
Asistencia posterior a la puesta en servicio
Durante esta fase crítica, lo monitoreamos de cerca para asegurarnos de que todo va según lo planeado y que los usuarios adopten bien el sistema. Si es necesario, su asesor de éxito del cliente le sugerirá soluciones para integrar mejor el software Borealis en sus actividades. Estas soluciones podrían ser simples ajustes a los flujos operativos, recordatorios para sus usuarios o reconfiguración de tableros.
Servicios estratégicos
¡Desbloquea todo el potencial de tus datos con nuestros servicios especializados! Desde garantizar una calidad de datos excepcional hasta mejorar configuraciones de manera fluida, nuestro equipo de expertos está aquí para apoyar tu éxito. Nuestros servicios estratégicos pueden ayudarte a:
- Acelerar la adopción de usuarios
- Maximizar el uso
- Mejorar la eficiencia del equipo
Calidad de Datos
Nos aseguramos de que tus datos estén limpios y precisos, ofreciéndote una visión más clara y visualizaciones de datos más potentes.
Actualización
de configuración
Optimizamos tu configuración para ayudarte a desbloquear todo el potencial de tu conjunto tecnológico.
A su lado,
por mucho tiempo
Su éxito a largo plazo es importante para nosotros. Su asesor se comunicará con usted con regularidad para asegurarse de que Borealis también satisfaga sus necesidades. Si es necesario, podemos recomendarle cursos de actualización; ofrecerle módulos adicionales relacionados con otros aspectos de la responsabilidad social corporativa; presentarle nuevas funcionalidades del sistema; u ofrecerle consejos de expertos para mejorar sus resultados. También recibirá:
- Anuncios trimestrales de mejoras agregadas en la nueva versión del software.
- Boletines regulares que ofrecen todo tipo de consejos para ahorrar tiempo y las mejores prácticas en la gestión de los grupos de interés.
Una ayuda al alcance de su mano, en cualquier tiempo y lugar
Centro de documentación en línea que ofrece respuestas 24 horas al día, 7 días a la semana.
Expertos en gestión de los grupos de interés a su servicio (en línea o por teléfono)
+1 819-575-6037
Canada + US
+1 855-238-8966
helpdesk@boreal-is.com
Ayuda disponible en francés, inglés y español
Monitoreo del sistema 24/7 por un equipo de soporte técnico especializado.
Video tutorial
Consultar video disponible a demanda
ConsulteNuestro equipo de éxito del cliente
Borealis se enorgullece de mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. Eso es porque nuestro equipo de éxito del cliente va mucho más allá de ayudar con la gestión del cambio.
En apoyo de sus esfuerzos de mejora continua, su asesor Borealis se convertirá en una verdadera extensión de su equipo. Nuestros asesores no son solo expertos del software Borealis; ellos comprenden profundamente los desafíos que enfrentan las organizaciones cuando deben establecer relaciones de confianza con sus grupos de interés para obtener la aprobación social de sus proyectos
Peter Ackah
Analista de negocios
George Micheal Agojo
Jefe de proyecto
George es un experimentado gestor de proyectos con amplia experiencia en ingeniería de telecomunicaciones en Asia-Pacífico. Recientemente incorporado a Borealis, aporta siete años de experiencia previa en Singtel Singapur, donde gestionó proyectos de infraestructuras críticas, como el aeropuerto de Changi y la línea de MRT Thomson East-Coast. Su éxito probado le convierte en un activo clave.
Alexandra Carhuaricra
Asesor de éxito del cliente
Liane Drolet
Asesor principal de éxito del cliente
Lejla Elezovic
Coordinador de Renovación y Atención al Cliente
Paulo Gumiero
Asesor de éxito del cliente
Emma Kable
Asesor principal de éxito del cliente
Nadine Lessard
Directora de Atención al Cliente
Joshua Martone
Asesor de éxito del cliente
Jérôme Montigny
Analista de negocios
Diana Muñoz
Asesor de éxito del cliente
Mauricio Ortiz
Analista de Negocios
Anthonie-Maude Perron
Asesor de éxito del cliente
Andry Randriamanantenasoa
Especialista en software
Innocent D. Wabo
Gerente de Proyectos