Soluciones para la gestión de las relaciones con los grupos de interés

¿Qué es la gestión de las relaciones con los grupos de interés?

Gestión de las relaciones con los grupos de interés – o SRM, por sus siglas en inglés– se refiere al proceso que utilizan las organizaciones para gestionar sus relaciones con los grupos de interés. La gestión eficaz de los grupos de interés va más allá de influir en las actitudes, decisiones y acciones de las partes interesadas para obtener beneficios a corto plazo. En su lugar, aboga por una mentalidad de «ganar-ganar» con el fin de lograr un equilibrio entre los intereses de una empresa y los de sus grupos de interés.

¿Por qué gestionar las relaciones con los grupos de interés?

No todos los grupos de interés clave tendrán las mismas motivaciones. Algunos pueden estar a favor de su proyecto; otros, en contra. Y otros pueden estar indecisos. Una buena SRM crea un marco para identificar a los grupos de interés y evaluar sus sentimientos, influencia e intereses, pero también para seguir su evolución a lo largo del tiempo. Esta información puede ser utilizada para gestionar estratégicamente las oportunidades y los riesgos que representan los grupos de interés con el fin de mejorar el resultado del proyecto.

Las relaciones exitosas con los grupos de interés nacen cuando las empresas se toman el tiempo necesario para identificarlos, comprender sus intereses y preocupaciones, y luego trabajar con ellos para encontrar soluciones con las que todos puedan convivir.

Cómo gestionar las relaciones con los grupos de interés

Las relaciones con los grupos de interés pueden ser gestionadas de varias maneras, desde lápiz y papel hasta el correo electrónico y las hojas de cálculo, hasta el software de gestión de relaciones con los grupos de interés. El enfoque elegido suele depender del número de partes interesadas internas y externas que la organización tenga que gestionar, de la duración del proyecto y del nivel de madurez de la gestión de datos de los grupos de interés de la organización. ¿Necesita ayuda para analizar sus necesidades?

Soluciones de software para gestionar las relaciones con los grupos de interés

La gran mayoría de las organizaciones con un gran número de grupos de interés y/o proyectos complejos a largo plazo confían en el software especializado de SRM para centralizar y gestionar todos los datos de los grupos de interés y las actividades de relacionamiento con mayor eficiencia.

Relaciones comunitarias

Utilizado por organizaciones, gobiernos y asociaciones que necesitan consultar, relacionarse y asegurar la aceptación de las comunidades para avanzar en su proyecto, política o iniciativa.

Identificar y gestionar los riesgos sociales
Evaluar automáticamente la influencia y el interés de las partes interesadas
Generar mapas de los grupos de interés para supervisar los cambios en el sentimiento a lo largo del tiempo
Planificar estrategias de participación; establecer indicadores clave de rendimiento, tareas y flujos de trabajo
Planificar, presupuestar y supervisar todas las actividades de relacionamiento con la comunidad
Vincular los problemas, los compromisos y las reclamaciones para evitar descuidos interés para garantizar la memoria corporativa

Acceder a la base de datos desde cualquier lugar o dispositivo
Resolver problemas, disputas y reclamaciones
Visualizar los impactos de la estrategia de relacionamiento en proceso y realizar ajustes en tiempo real
Crear fácilmente reportes con fines de cumplimiento
Crear y mantener una base de datos única y actualizada de los grupos de

Asuntos Públicos y relaciones gubernamentales

Gestione los asuntos públicos y las campañas de promoción, configure las agendas de los grupos de presión e influya en las normativas y políticas más importantes para su organización.

Registre toda la información de los grupos de interés, los documentos y las interacciones en persona y en línea
Evite que le den gato por liebre: sepa siempre quién ha hablado con quién y cuándo
Evite la fatiga de los grupos de interés: evite que varios miembros del equipo se dirijan a las partes interesadas por el mismo asunto o con mensajes desarticulados
Utilice el gráfico de la red de relaciones para ver y comprender el panorama de las personas influyentes
Genere reportes para todos los niveles de la organización

Cree una memoria corporativa duradera para potenciar la estrategia, la toma de decisiones y la resolución de problemas a medida que los grupos de interés y el personal, entran y salen.
Gestione los asuntos públicos, dele forma a las agendas de los grupos de presión e influya en las normativas y políticas
Acceda y registre información sobre la marcha con la aplicación móvil
Vincule las campañas de promoción con las tareas y los flujos de trabajo para coordinar las actividades

Software de Administración de la tierra e infraestructuras

Los proyectos de infraestructuras pueden durar años. La solución que proporcionamos con nuestro software aborda el reto de conservar los datos completos de los grupos de interés cuando éstos van y vienen -a veces muchas veces- y cuando los datos pasan de un equipo a otro

Mapee todos los grupos de interés y los activos para visualizar a las personas afectadas, las zonas de riesgo y mucho más
Desarrolle procesos de adquisición justos y transparentes
Vincule todos los grupos de interés y las actividades a los activos para una trazabilidad completa
Registre todos los grupos de interés, las actividades de relacionamiento y los pagos para la memoria institucional

Prepare reportes de cumplimiento y normativos
Proteja la información confidencial limitando el acceso en función de la necesidad de conocimiento
Documente y administre los sitios del patrimonio con transparencia y responsabilidad para facilitar los acuerdos con las comunidades afectadas

Software de Desempeño ambiental y social

Facilita a las organizaciones el seguimiento, la presentación de reportes y la demostración de los impactos de su estrategia ESG. La demanda de esta solución se ha disparado a medida que las empresas se enfrentan a la creciente presión de los organismos reguladores, los inversores y los consumidores para adoptar prácticas más sostenibles.

Monitoree las métricas de sostenibilidad y comunicación de resultados de forma coherente
Mida el éxito de su estrategia de sostenibilidad para aumentar su puntuación ESG
Demuestre cómo las inversiones sociales apoyan los objetivos de desarrollo sostenible de la empresa

Demuestre los resultados medibles y el impacto en el valor de su marca
Aumente la triple cuenta de resultados a largo plazo integrando los KPI de sostenibilidad en el modelo de negocio

¿Cómo elegir una solución de gestión de las relaciones con los grupos de interés?

Los sistemas de SRM pueden variar mucho en cuanto a características, funcionalidad y facilidad de uso. La siguiente lista no es en absoluto exhaustiva, pero le ayudará a reducir sus opciones.

APOYO para maximizar la adopción por parte del usuario y el uso continuo del sistema:

Evaluación de las necesidades iniciales
Configuración del sistema
Importación de datos
Incorporación y formación de los usuarios
Atención al cliente y soporte continuo
Asistencia disponible en inglés, español y francés
Centro de aprendizaje en línea
Teléfono/ayuda en línea

CUMPLIMIENTO de las normas del sector en materia de seguridad empresarial para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos:

Supervisión del sistema 24 horas al día, 7 días a la semana, por un equipo de soporte técnico especializado
Protección de la infraestructura, la red y las aplicaciones
Continuidad del negocio y recuperación de desastres
Arquitectura, gestión de identidades y accesos

COMPROMISO de mantener la solución actualizada y relevante para su equipo:

Actualizaciones periódicas y nuevas funcionalidades
Comunidad global de práctica que comparte comentarios sobre las mejores prácticas
Equipo de desarrollo interno abierto a la integración de las peticiones de los clientes de nuevas funcionalidades

FUNCIONALIDADES para hacer su trabajo diario más fácil y productivo:

Aplicación móvil para introducir y recuperar información sobre la marcha
API para conectar sus otras aplicaciones empresariales
Complemento para Outlook
Portal de quejas y comentarios
GIS y cartografía integrados
Funcionalidad de mapeo de los grupos de interés
Envío y recepción de SMS directamente en la plataforma
Interfaz multilingüe

¿Cuáles son los beneficios de una buena gestión de las relaciones con los grupos de interés?

Las organizaciones suelen empezar a tomarse en serio las relaciones con las partes interesadas cuando está en juego el éxito de un proyecto, producto o política clave. Hacer de la gestión de las relaciones con los grupos de interés una parte integral de las operaciones puede conducir al tipo de confianza a largo plazo de los grupos de interés que protege la reputación y los resultados de una empresa en los buenos y en los malos momentos.

Cómo la gestión de las relaciones con los grupos de interés puede ser beneficiosa para determinados sectores industriales

Minería

Las fases de desarrollo y explotación de los proyectos mineros suelen implicar el uso de recursos como el agua, la energía y la tierra. También pueden requerir la creación o el uso de infraestructuras como carreteras y líneas de ferrocarril que conducen al sitio o salen de él. Cuando estas actividades se realizan cerca de las comunidades, pueden afectar a la calidad de vida – hasta el punto de que puede ser necesario el reasentamiento. Para gestionar los numerosos riesgos sociales que pueden poner en peligro el apoyo local a un proyecto minero, las empresas deben empezar a establecer relaciones de confianza con las comunidades cercanas y otros grupos de interés afectados desde el inicio del proyecto.

Vea cómo SMFG estructura y centraliza los datos de prefactibilidad en Borealis para gestionar el cumplimiento, simplificar los reportes, comprender la influencia de los grupos de interés y crear una memoria institucional bien documentada.

Servicios públicos

Las compañías de electricidad se están preparando para el doble reto al que deberán enfrentarse en las próximas décadas. Por un lado, un crecimiento sin precedentes de la demanda mundial de energía. Por otro, el cambio climático. Cuando se trata de proyectos de servicios públicos, los consumidores y otras partes interesadas esperan ahora poder opinar sobre cuándo, dónde y cómo se realizan las inversiones. Las empresas tendrán que recurrir en gran medida a las mejores prácticas de SRM para navegar por estos intereses a veces conflictivos y alcanzar un nivel aceptable de entendimiento mutuo.

Vea cómo ENEL GREEN POWER México simplificó el intercambio de información y rompió los silos con el software de relacionamiento con los grupos de interés Borealis.

Transporte

Las autoridades de transporte público y los proyectos de infraestructura de transporte deben gestionar un sinfín de partes en movimiento, incluyendo un gran número de grupos de interés. Las incertidumbres, la escasez de mano de obra y los cierres provocados por el COVID han causado estragos en esta industria. En EE.UU., las iniciativas para sustituir las infraestructuras en ruinas darán lugar a obras públicas a una escala nunca vista en el último medio siglo. Con lo que está en juego y la escala tan grande -y con el cambio climático que se cierne sobre todo ello- la consulta coherente y transparente con los principales grupos de interés será más importante que nunca para minimizar el riesgo social.

Vea cómo CN Rail establece relaciones a largo plazo con los grupos de interés en el sector ferroviario

Industria alimentaria

El sector alimentario no es inmune a la disminución de la confianza de la sociedad en los gobiernos y las empresas. En un sector con tantas partes interesadas influyentes a lo largo de toda la cadena de suministro, los responsables de la industria alimentaria deberán tener en cuenta las preocupaciones de los grupos de interés para aumentar la confianza de la sociedad en sus prácticas de gestión de riesgos y en la seguridad de sus productos. Dedicar tiempo a comprender las preocupaciones de los grupos de interés también puede revelar información útil sobre los cambios en los valores y las exigencias políticas, lo que permitirá a las empresas de alimentación y bebidas anticiparse a lo que está por venir.

Vea cómo una empresa alimentaria de integración vertical se mantiene al tanto de sus interminables relaciones con los grupos de interés.

Bienes de consumo

Las marcas de bienes de consumo están en condiciones de disfrutar de un nivel de fidelidad de los clientes con el que otros sectores de la industria sólo pueden soñar. Sin embargo, los medios de comunicación social y el cambio climático también las sitúan bajo un foco de atención muy llamativo y constante. Los consumidores quieren sentirse cada vez más a gusto sabiendo dónde gastan sus ingresos – y no tienen reparos en criticar públicamente a una marca por no estar a la altura de las expectativas. Mientras tanto, todos los demás grupos de interés – desde los inversores hasta los minoristas, observan atentamente, y sus expectativas también aumentan. Construir una experiencia de marca positiva siempre ha sido la clave del éxito de los bienes de consumo. Pero hoy en día, se necesita algo más que un marketing elegante para asegurar y mantener la aceptación de las partes interesadas.

Administración pública

La participación pública siempre ha sido crucial para la elaboración de políticas adecuadas. Igual de esencial es la confianza de la sociedad en las instituciones públicas cuando se trata de aplicar nuevas políticas. Las drásticas políticas a las que se ha visto sometida la sociedad durante la pandemia de COVID pueden ser sólo una muestra de lo que está por venir, si los expertos en cambio climático y los epidemiólogos aciertan en sus previsiones. Éste es sólo un ejemplo del creciente papel que la SRM desempeñará en la administración pública en los próximos años. La toma de decisiones con múltiples grupos de interés, con la participación directa de los ciudadanos, podría ser la solución para una democracia más participativa y segura.

Petróleo y gas

El sector del petróleo y el gas está avanzando lentamente en el ámbito medioambiental, social y de gobernanza. Sin embargo, los actores de la industria todavía se enfrentan a una ardua batalla para demostrar a las partes interesadas que han cambiado su estrategia ESG de buenas intenciones a la plena integración con otros profesionales de la empresa. De cara al futuro, las empresas se verán obligadas a abordar los puntos de vista, a menudo contradictorios, de los principales grupos de interés: los inversores, que se fijan en la forma en que una empresa gestiona sus riesgos ambientales y sociales para evaluar las posibles repercusiones en los resultados financieros; los gobiernos, que aplican requisitos cada vez más estrictos de cumplimiento de la normativa y presentación de informes; las comunidades locales, cuyas necesidades cambian constantemente; y los empleados, que quieren sentir que su trabajo marca la diferencia en el mundo y están dispuestos a “votar con los pies” si su empresa no cumple las expectativas. Navegar por este atolladero requerirá una estrategia de SRM muy refinada.

Vea cómo el equipo de SRM de un proyecto de extracción de gas de veta de carbón en Australia mejoró la negociación de los acuerdos sobre la tierra y el seguimiento de los pagos y compromisos.

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y aprenda cómo Borealis puede ser configurado según sus necesidades para que pueda dedicarle más tiempo al relacionamiento.