Soluciones para la gestión de las relaciones con los grupos de interés
¿Qué es la gestión de las relaciones con los grupos de interés?
¿Por qué gestionar las relaciones con los grupos de interés?
No todos los grupos de interés clave tendrán las mismas motivaciones. Algunos pueden estar a favor de su proyecto; otros, en contra. Y otros pueden estar indecisos. Una buena SRM crea un marco para identificar a los grupos de interés y evaluar sus sentimientos, influencia e intereses, pero también para seguir su evolución a lo largo del tiempo. Esta información puede ser utilizada para gestionar estratégicamente las oportunidades y los riesgos que representan los grupos de interés con el fin de mejorar el resultado del proyecto.
Las relaciones exitosas con los grupos de interés nacen cuando las empresas se toman el tiempo necesario para identificarlos, comprender sus intereses y preocupaciones, y luego trabajar con ellos para encontrar soluciones con las que todos puedan convivir.
Cómo gestionar las relaciones con los grupos de interés
Las relaciones con los grupos de interés pueden ser gestionadas de varias maneras, desde lápiz y papel hasta el correo electrónico y las hojas de cálculo, hasta el software de gestión de relaciones con los grupos de interés. El enfoque elegido suele depender del número de partes interesadas internas y externas que la organización tenga que gestionar, de la duración del proyecto y del nivel de madurez de la gestión de datos de los grupos de interés de la organización. ¿Necesita ayuda para analizar sus necesidades?
Soluciones de software para gestionar las relaciones con los grupos de interés
La gran mayoría de las organizaciones con un gran número de grupos de interés y/o proyectos complejos a largo plazo confían en el software especializado de SRM para centralizar y gestionar todos los datos de los grupos de interés y las actividades de relacionamiento con mayor eficiencia.
Relaciones comunitarias
Utilizado por organizaciones, gobiernos y asociaciones que necesitan consultar, relacionarse y asegurar la aceptación de las comunidades para avanzar en su proyecto, política o iniciativa.
- Identificar y gestionar los riesgos sociales
- Evaluar automáticamente la influencia y el interés de las partes interesadas
- Generar mapas de los grupos de interés para supervisar los cambios en el sentimiento a lo largo del tiempo
- Planificar estrategias de participación; establecer indicadores clave de rendimiento, tareas y flujos de trabajo
- Planificar, presupuestar y supervisar todas las actividades de relacionamiento con la comunidad
- Vincular los problemas, los compromisos y las reclamaciones para evitar descuidos interés para garantizar la memoria corporativa
- Acceder a la base de datos desde cualquier lugar o dispositivo
- Resolver problemas, disputas y reclamaciones
- Visualizar los impactos de la estrategia de relacionamiento en proceso y realizar ajustes en tiempo real
- Crear fácilmente reportes con fines de cumplimiento
- Crear y mantener una base de datos única y actualizada de los grupos de
Asuntos Públicos y relaciones gubernamentales
Gestione los asuntos públicos y las campañas de promoción, configure las agendas de los grupos de presión e influya en las normativas y políticas más importantes para su organización.
- Registre toda la información de los grupos de interés, los documentos y las interacciones en persona y en línea
- Evite que le den gato por liebre: sepa siempre quién ha hablado con quién y cuándo
- Evite la fatiga de los grupos de interés: evite que varios miembros del equipo se dirijan a las partes interesadas por el mismo asunto o con mensajes desarticulados
- Utilice el gráfico de la red de relaciones para ver y comprender el panorama de las personas influyentes
- Genere reportes para todos los niveles de la organización
- Cree una memoria corporativa duradera para potenciar la estrategia, la toma de decisiones y la resolución de problemas a medida que los grupos de interés y el personal, entran y salen.
- Gestione los asuntos públicos, dele forma a las agendas de los grupos de presión e influya en las normativas y políticas
- Acceda y registre información sobre la marcha con la aplicación móvil
- Vincule las campañas de promoción con las tareas y los flujos de trabajo para coordinar las actividades
Software de Administración de la tierra e infraestructuras
Los proyectos de infraestructuras pueden durar años. La solución que proporcionamos con nuestro software aborda el reto de conservar los datos completos de los grupos de interés cuando éstos van y vienen -a veces muchas veces- y cuando los datos pasan de un equipo a otro
- Mapee todos los grupos de interés y los activos para visualizar a las personas afectadas, las zonas de riesgo y mucho más
- Desarrolle procesos de adquisición justos y transparentes
- Vincule todos los grupos de interés y las actividades a los activos para una trazabilidad completa
- Registre todos los grupos de interés, las actividades de relacionamiento y los pagos para la memoria institucional
- Prepare reportes de cumplimiento y normativos
- Proteja la información confidencial limitando el acceso en función de la necesidad de conocimiento
- Documente y administre los sitios del patrimonio con transparencia y responsabilidad para facilitar los acuerdos con las comunidades afectadas
Software de Desempeño ambiental y social
Facilita a las organizaciones el seguimiento, la presentación de reportes y la demostración de los impactos de su estrategia ESG. La demanda de esta solución se ha disparado a medida que las empresas se enfrentan a la creciente presión de los organismos reguladores, los inversores y los consumidores para adoptar prácticas más sostenibles.
- Monitoree las métricas de sostenibilidad y comunicación de resultados de forma coherente
- Mida el éxito de su estrategia de sostenibilidad para aumentar su puntuación ESG
- Demuestre cómo las inversiones sociales apoyan los objetivos de desarrollo sostenible de la empresa
- Demuestre los resultados medibles y el impacto en el valor de su marca
- Aumente la triple cuenta de resultados a largo plazo integrando los KPI de sostenibilidad en el modelo de negocio
¿Cómo elegir una solución de gestión de las relaciones con los grupos de interés?
Los sistemas de SRM pueden variar mucho en cuanto a características, funcionalidad y facilidad de uso. La siguiente lista no es en absoluto exhaustiva, pero le ayudará a reducir sus opciones.
APOYO para maximizar la adopción por parte del usuario y el uso continuo del sistema:
- Evaluación de las necesidades iniciales
- Configuración del sistema
- Importación de datos
- Incorporación y formación de los usuarios
- Atención al cliente y soporte continuo
- Asistencia disponible en inglés, español y francés
- Centro de aprendizaje en línea
- Teléfono/ayuda en línea
CUMPLIMIENTO de las normas del sector en materia de seguridad empresarial para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos:
- Supervisión del sistema 24 horas al día, 7 días a la semana, por un equipo de soporte técnico especializado
- Protección de la infraestructura, la red y las aplicaciones
- Continuidad del negocio y recuperación de desastres
- Arquitectura, gestión de identidades y accesos
COMPROMISO de mantener la solución actualizada y relevante para su equipo:
- Actualizaciones periódicas y nuevas funcionalidades
- Comunidad global de práctica que comparte comentarios sobre las mejores prácticas
- Equipo de desarrollo interno abierto a la integración de las peticiones de los clientes de nuevas funcionalidades
FUNCIONALIDADES para hacer su trabajo diario más fácil y productivo:
- Aplicación móvil para introducir y recuperar información sobre la marcha
- API para conectar sus otras aplicaciones empresariales
- Complemento para Outlook
- Portal de quejas y comentarios
- GIS y cartografía integrados
- Funcionalidad de mapeo de los grupos de interés
- Envío y recepción de SMS directamente en la plataforma
- Interfaz multilingüe