MINERÍA

Datos valiosos

Cómo un ambicioso proyecto de minería en Madagascar utiliza el tiempo real información para asegurar el cumplimiento

Desafíos

Proveer aceso a información actualizada para un gran equipo de trabajo
Trabajar con un equipo que cuenta con más de 100 agentes sociales era uno de los desafíos más importantes de Sherritt International. Las necesidades del equipo incluían : acceder a la información en tiempo real, tomar el pulso de la situación, identificar las personas influyentes y las personas más afectadas y garantizar el seguimiento de los compromisos.

Administrar las actividades de compromiso de las partes interesadas en contexto multiétnico
Madagascar evoluciona en un contexto multiétnico. Trabajar con las partes interesadas provenientes de culturas diferentes, con creencias y antecedentes variados era un factor adicional para tener en mente en las comunicaciones con las comunidades. Las preocupaciones eran diferentes y aunque el mensaje debía ser coherente, cada grupo necesitaba un enfoque específico.

Seguimiento estricto de las actividades
El equipo debía proveer semanalmente informes de varios aspectos cruciales : partes interesadas, compromisos, quejas, parámetros ambientales (biodiversidad – fauna, flora), etc

Principales problemáticas

  • Aceptación social
  • Compromiso con las partes interesadas
  • Compensación y reasentamiento
  • Biodiversidad rica y endémica
  • Pobreza
  • Cumplimiento
  • Lugares de patrimonio cultural

El proyecto

Se estima la producción anual del proyecto Ambatovy a 60 000 toneladas de níquel y 5600 toneladas de cobalto durante la vida útil de las operaciones (30 años). Este ambicioso proyecto – una de las más importantes minas de níquel laterítico a la escala mundial – ha encontrado y encontrará numerosos desafíos a lo largo de su ciclo de vida. Las actividades de compromiso con las partes interesadas son el corazón de las operaciones.

La aplicación Boréalis permitió a Sherritt International intervenir de manera proactiva en lugar de reactiva en las actividades de compromiso con las partes interesadas.

La aplicación Boréalis se está convirtiendo en una herramienta indispensable para todo departamento de RSE. Ella permite mejorar nuestra manera de trabajar y aporta una cultura de planificación en nuestras actividades de compromiso con las partes interesadas. Como la aplicación Boréalis constituye la memoria institucional del proyecto, ella nos permite seguir eficazmente nuestros planes de gestión para asegurarnos que respetamos nuestras obligaciones con nuestros proveedores de fondos.

Ben Chapman - CSR Director, Ambatovy Project.

Solucíon

Con la ayuda de la aplicación Boréalis, el equipo del proyecto Ambatovy logró administrar, planificar y ejecutar sus actividades de relaciones con las comunidades y de esta manera conservar la aceptación social.

Las operaciones de la mina comenzaron en

2012

Contexto

multiétnico

Las tuberías atraviesan une serie de

ecosistemas frágiles

Un equipo de

más de 100 agentes sociales

durante el desarrollo del proyecto

Tuberías de

220 km

que conectan la mina a la fábrica de transformación y refinería

Más de

20 000 personas

afectadas

Resultados

Pasar de relaciones reactivas con las comunidades a proactivas
Dado el número impresionante de agentes sociales trabajando en el proyecto, no es sorprendente que el seguimiento de las comunicaciones con las partes interesadas y la coherencia del mensaje representaran todo un reto. Gracias a la aplicación Boréalis, el equipo pudo llevar a cabo el seguimiento de las comunicaciones así como la uniformidad del mensaje. Este hecho les ha permitido planificar y estructurar las reuniones y consultas con las comunidades en lugar de reaccionar frente a las quejas o situaciones negativas

Identificar las personas influyentes y generar la memoria institucional
El mapeo de las partes interesadas del proyecto Ambatovy ha permitido a los trabajadores sociales ahorrar tiempo de manera significativa. De un vistazo, ellos podían identificar a los más afectados por el proyecto, así como a los que tenían mayor influencia. Además, la información ingresada en el sistema ha permitido garantizar la memoria institucional. Si nuevos agentes sociales se uniesen al equipo o si algunos partiesen, la información sobre las partes interesadas y la trazabilidad de las comunicaciones estarían accesibles en unos cuantos clics.

Seguimientos estructurados y el cumplimiento de las exigencias de los acreedores

El sistema de gestión de quejas establecido por el equipo de terreno de Ambatovy no solamente ha posibilitado una mejor gestión de las quejas, sino que ha permitido asegurar que las buenas acciones y el seguimiento se lleven a cabo. El hecho de asignar a los miembros del equipo tareas, quejas y medidas de seguimiento con fechas específicas garantizaba que ningún elemento sea descuidado. La disponibilidad de información transparente sobre las actividades de compromiso con las partes interesadas ha permitido una comunicación simple y estructurada. Esta característica ha sido esencial con el fin de alcanzar las exigencias de la IFC y de otros acreedores para acceder a los fondos necesarios para realizar las operaciones.