Stakeholder engagement

Compromiso en línea versus el compromiso global de las partes interesadas

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El compromiso en línea parece ser la nueva tendencia en la era del compromiso de las partes interesadas. Para muchas partes interesadas de la comunidad, es mucho más fácil tomar un teléfono inteligente, leer sobre el proyecto y compartir ideas o preocupaciones en línea, directamente desde su casa. También, la comunicación en línea permite a las organizaciones recopilar información que proviene de estas partes interesadas que, si no, serían silenciosas, sea al identificar múltiples grupos de partes interesadas en un área de alta densidad en los comentarios publicados en una página web de compromiso, sea al validar las preocupaciones con una encuesta en línea.

Además, la comunicación cara a cara tiene algunas limitaciones. El tiempo es probablemente lo que más afecta este enfoque. Después de cumplir las obligaciones laborales, familiares, u otras, pocas personas tienen el tiempo (o la energía) para asistir a una consulta pública sobre la propuesta de un nuevo túnel, la tarifa de electricidad, una autopista o un nuevo ferrocarril un lunes a las 8 de la noche. Sin embargo, algunas organizaciones pueden tener problemas si se sujetan a la idea errónea de que las herramientas en línea de las partes interesadas son suficientes para administrar una estrategia de compromiso de las partes interesadas.

El compromiso en línea no es una solución milagrosa

Aún en nuestra era impulsada por los medios sociales, la gente continúa a privilegiar las interacciones en persona cuando se trata de establecer relaciones de confianza, porque la comunicación cara a cara dice mucho más que las simples palabras que salen de su boca. Al sentarse con una persona (y otras) en una habitación les permite a ella y a los demás percibir el significado del tono que usa, inflexión de voz, emoción y lenguaje corporal.

Cuando se trata de inspirar a la gente o de movilizarla (incluso la aceptación), no hay nada mejor que mirar a la gente a los ojos y decirle exactamente lo que necesita saber. Tenga en cuenta que esto funciona en ambas direcciones, lo que explica por qué la consulta cara a cara con las partes interesadas es tan efectiva.

Otro aspecto importante es validar su compromiso con las verdaderas partes interesadas.

Prácticamente cualquiera puede acceder a una página web de compromiso en línea y compartir sus ideas. Lo último que desea es perder tiempo al administrar las preocupaciones, o peor, al adoptar estrategias que no son relevantes para aquellos que realmente se ven afectados por su proyecto. Por lo tanto, debe validar si las preocupaciones planteadas en línea son relevantes para las partes interesadas clave de su proyecto.

Boréalis Stakeholder Engagement Software

Además, no desea exponerse a la gente que utiliza su plataforma de compromiso en línea para trolear sus mensajes clave y generar confusión sobre su proyecto. En ese caso, es importante considerar dedicar a alguien para moderar la información que la gente comparte en línea para evitar este riesgo.

Utilizar una combinación de herramientas en línea y fuera de línea es la mejor opción

En algunos contextos, las herramientas de compromiso en línea pueden ayudarlo a mapear mejor el panorama actual de las partes interesadas para que pueda aprovechar estos datos y dar forma a una estrategia de compromiso más sólida. Las conversaciones en la comunidad se llevarán a cabo y usted querrá saber cómo la gente percibe su proyecto.

Sin embargo, lo que las herramientas de compromiso en línea no pueden hacer es ayudarlo a abordar los asuntos que surgen durante las interacciones por las partes interesadas en línea. El compromiso efectivo implica más que simplemente identificar a las partes interesadas y permitir que expresen sus preocupaciones; requiere también tomar las acciones apropiadas. Estas acciones siempre deben estar alineadas con los objetivos de la organización, al mismo tiempo que se respetan las preocupaciones de las partes interesadas clave.

Tarde o temprano, querrá hacer algo acerca de las preocupaciones planteadas en línea. Usted interactuará personalmente con sus partes interesadas clave. Deberá organizar y centralizar todas las interacciones, preocupaciones, nuevos asuntos y contactos de las partes interesadas en una plataforma central.

Aprenda cómo implementar un sistema de compromiso de las partes interesadas

Optimizar los esfuerzos de compromiso de las partes interesadas con recursos limitados

Al igual que sus partes interesadas, la mayoría de los equipos de compromiso tienen dificultades con tiempo y recursos limitados. Se espera que se involucren continuamente con las partes interesadas clave, reevalúen las percepciones, sigan las comunicaciones, desarrollen la memoria corporativa, revisen y analicen las tendencias sociales entre proyectos, monitoreen el progreso de los planes de compromiso y mejoren constantemente la calidad general de las comunicaciones de las partes interesadas.

Es precisamente donde un software de compromiso de partes interesadas puede ser de gran utilidad. Permite a los equipos coordinar, priorizar e informar fácilmente sobre las actividades, demostrar el cumplimiento con los requisitos reglamentarios, visualizar activos, puntos críticos y asuntos emergentes, y generar memoria institucional para potenciar los futuros esfuerzos de compromiso no sólo para un proyecto específico, sino también para una visión a largo plazo del compromiso estratégico con sus partes interesadas.

Al centralizar todos estos datos recopilados con cuidado en una plataforma única, y presentarlos de manera significativa, esta información valiosa siempre estará a su alcance. Y como todos sabemos, tener acceso a la información correcta en el momento adecuado es la clave para una buena toma de decisiones.

Acerca de Boréalis

Diferentes organizaciones en el mundo entero utilizan el software de compromiso de las partes interesadas en línea de Boréalis para implicar a las partes interesadas con éxito y asegurar una licencia social para operar en una variedad de sectores de la industria. Para solicitar una demostración personalizada gratuita de nuestro software, contáctenos.

Referencias (disponibles solamente en inglés)
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