Stakeholder engagement

Engagement en ligne vs. engagement global des parties prenantes

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La mobilisation en ligne semble être la nouvelle tendance de l’ère de la gestion des parties prenantes. Pour de nombreux acteurs communautaires, il est beaucoup plus facile de prendre un smartphone, de lire des informations sur le projet et de partager des idées ou des préoccupations en ligne, depuis chez soi. La communication en ligne permet également aux organisations de recueillir plus facilement des informations auprès de ces parties prenantes autrement silencieuses – qu’il s’agisse d’identifier plusieurs groupes de parties prenantes dans une zone à forte densité de population grâce aux commentaires postés sur une page Web de mobilisation, ou de valider les préoccupations à l’aide d’une enquête en ligne.

La communication en face à face a également quelques limites. Le temps est probablement le plus affecté par cette approche. Après le travail, la famille et d’autres obligations, peu de gens ont le temps (ou l’énergie) d’assister à une consultation publique sur un projet de tunnel, de tarif d’électricité, d’autoroute ou de nouvelle voie ferrée à 20 heures un lundi soir. Cependant, certaines organisations peuvent avoir des problèmes en pensant à tort que les outils en ligne pour les parties prenantes sont suffisants pour gérer une stratégie de gestion des parties prenantes.

La mobilisation des parties prenantes en ligne n'est pas une solution miracle

Même à l’ère des médias sociaux, les gens continuent de privilégier les interactions en personne lorsqu’il s’agit d’établir des relations de confiance. C’est parce que la communication en face à face est plus parlante que de simples mots apparaissant sur un écran. S’asseoir ensemble dans une pièce permet aux autres de percevoir la signification de votre ton, de l’inflexion de votre voix, de vos émotions et de votre langage corporel.

Lorsqu’il s’agit d’inspirer les gens ou de les inciter à agir (y compris à accepter), rien ne vaut de regarder les gens dans les yeux et de leur dire exactement ce qu’ils ont besoin de savoir. Gardez à l’esprit que cela fonctionne dans les deux sens, c’est pourquoi la consultation des parties prenantes en face à face est si efficace.

Un autre aspect important est de vérifier que vous mobilisez avec vos véritables parties prenantes.

Pratiquement tout le monde peut accéder à une page Web qui récolte des commentaires et des idées. La dernière chose que vous voulez est de perdre du temps à gérer les préoccupations – ou pire – à adopter des stratégies qui ne sont pas pertinentes pour ceux qui sont réellement touchés par votre projet. Vous devez donc vérifier si les préoccupations soulevées en ligne sont pertinentes pour les principales parties prenantes de votre projet.

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De même, vous ne voulez pas vous exposer à ce que des personnes utilisent votre plateforme de mobilisation en ligne pour troller vos messages clés et semer la confusion sur votre projet. Dans ce cas, il est important d’envisager de dédier une personne à la tâche de modérer les informations que les gens partagent en ligne pour éviter ce risque.

Comptez sur une combinaison d'outils en ligne et hors ligne.

Dans certains contextes, les outils de mobilisation en ligne peuvent vous aider à mieux cerner le paysage actuel des parties prenantes afin que vous puissiez exploiter ces données pour élaborer une stratégie d’engagement plus solide. Les conversations au sein de la communauté auront lieu et vous voulez savoir comment les gens perçoivent votre projet.

Mais ce que les outils d’engagement en ligne ne peuvent pas faire, c’est vous aider à résoudre les problèmes qui surviennent lors de ces interactions en ligne avec les parties prenantes. Un engagement efficace ne se limite pas à identifier les parties prenantes et à les laisser exprimer leurs préoccupations ; il exige également de prendre les mesures appropriées. Et ces actions doivent toujours être conformes aux objectifs de l’organisation tout en respectant les préoccupations des principales parties prenantes.

Tôt ou tard, vous voudrez faire quelque chose au sujet des préoccupations soulevées en ligne. Vous interagirez personnellement avec vos principales parties prenantes. Vous devrez organiser et centraliser toutes les interactions, les préoccupations, les nouvelles questions et les contacts des parties prenantes sur une plateforme centrale.

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Optimiser les efforts de mobilisation des parties prenantes avec des ressources limitées

Tout comme leurs parties prenantes, la plupart des équipes de relation avec les acteurs se battent avec un temps et des ressources limités. On attend d’elles qu’elles dialoguent en permanence auprès des principales parties prenantes, qu’elles réévaluent les perceptions, qu’elles suivent les communications, qu’elles construisent la mémoire de l’entreprise, qu’elles examinent et analysent les tendances sociales entre les projets, qu’elles suivent l’évolution des plans de participation et qu’elles améliorent constamment la qualité globale des communications avec les parties prenantes.

C’est là que le logiciel de gestion des parties prenantes peut être extrêmement utile. Il permet aux équipes de coordonner, de hiérarchiser et de rendre compte facilement des activités, de démontrer la conformité aux exigences réglementaires, de visualiser les actifs, les points chauds et les problèmes émergents, et de générer une mémoire institutionnelle pour renforcer les efforts d’engagement futurs. Pas seulement pour un projet spécifique, mais pour une vision à long terme de l’engagement stratégique avec vos parties prenantes.

En centralisant toutes ces données soigneusement rassemblées dans une plateforme unique – et en les présentant de manière pertinente – ces informations précieuses seront toujours à portée de main. Et comme nous le savons tous, avoir accès à la bonne information au bon moment est la clé d’une bonne prise de décision.

À propos de Boréalis

Le logiciel de gestion des parties prenantes en ligne de Boréalis est utilisé par des organisations du monde entier pour engager avec succès les parties prenantes et obtenir une licence sociale d’exploitation dans un large éventail de secteurs industriels. Pour demander une démonstration gratuite et personnalisée de notre logiciel, contactez-nous.

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