La pandemia del COVID-19 interrumpió los negocios de una manera sin precedentes. Las empresas están viendo cómo sus relaciones con grupos de interés cambian inesperada y drásticamente. Tal vez sus prioridades también.
Esta crisis mundial es un llamado de atención para que las empresas reexaminen su función en la sociedad. A continuación, presentamos 4 estrategias concretas para acelerar su responsabilidad social empresarial.
4 formas de convertir la crisis temporal de COVID-19 en sostenibilidad a largo plazo
Tenemos mucha cabida en el largo plazo para generar aprendizajes positivos de esta crisis temporal, siempre y cuando las empresas estén dispuestas a aceptar los cambios en beneficio de todos, o al menos de la mayoría.
Por ejemplo, las organizaciones pueden convertir su adaptación al teletrabajo en oportunidades para:
- Atraer una fuerza de trabajo más diversa, en particular para aquellas personas que viven con discapacidades.
- Mejorar la huella de carbono porque los equipos que trabajan desde casa significan menos automóviles en las calles y por lo tanto una reducción de las emisiones de CO2.
- Convertir el trabajo a distancia en eficiencia a largo plazo. Como, por ejemplo, programar una videoconferencia en lugar de desplazarse para visitar un grupo de interés y de esta manera reducir las emisiones de CO2.
- Aumentar las inversiones locales; tal vez sea hora de reconsiderar su estrategia y posicionarse como el jugador del futuro. Si, por ejemplo, usted es una empresa de servicios públicos, puede reducir el impacto de la energía fósil animando a sus grupos de interés a colaborar en un proyecto de microrred. La distribución de recursos energéticos son el futuro de la electricidad (techos con paneles solares, generadores eólicos, almacenamiento de baterías, granjas solares). Esto puede ocurrir ahora mientras sus otros proyectos están en pausa.
Esas iniciativas demuestran creatividad y sensibilidad en la protección de los intereses de los grupos de interés. También crean beneficios, siempre y cuando que los accionistas tengan la paciencia suficiente para dejarlos lucir. Esto está en el centro mismo de la responsabilidad social de las empresas.
Los ejemplos anteriores son sólo algunas de las formas en que nuestros clientes y otras empresas están convirtiendo lo que es, en todas sus formas, una situación devastadora en algo bueno. Pero no hace falta una crisis global para encontrar formas de mejorar su responsabilidad social de empresa (RSE). Aquí tenemos cuatro estrategias comprobadas que le servirán bien, en los buenos y en los malos tiempos.
4 maneras de mejorar su responsabilidad social empresarial
Sin embargo, para servir a los intereses de los grupos de interés, primero se deben establecer relaciones de confianza con ellos. Esto no tendría lugar sin un compromiso significativo. A continuación, cuatro maneras comprobadas para construir confianza:
1. Preocupándose y siendo transparente
En el caso de que lo hayamos olvidado, COVID-19 ha sido un fuerte recordatorio de que las personas son realmente todo en un negocio. No se pueden satisfacer en todos momentos mantener a todos los grupos de interés, pero se puede demostrar consistentemente los esfuerzos para ser transparentes sobre los impactos potenciales. Sean honestos, auténticos y directos con sus comunicaciones, preguntas y solicitudes. Hacer lo correcto siempre será apreciado por los grupos de interés.
3. Adoptar una mentalidad de beneficios para todos
Todos sabemos que nuestros grupos de interés son vitales para nuestro éxito. Cooperen con ellos para lograr una visión compartida que satisfaga tanto las necesidades de los grupos de interés como las suyas. Ir más allá de las preguntas superficiales para conocer cuáles son sus verdaderos puntos de vista, comprensión y valores. Luego utilice estos conocimientos para aprender y adaptarse. De lo contrario, los futuros compromisos serán percibidos como insinceros. Los grupos de interés esperan y merecen un compromiso significativo.
2. Comuníquese frecuentemente y de manera consistente
La comunicación es vital para informar, confirmar, indagar y comprometerse. Pero esta también necesita ser coherente para evitar ambigüedades o sorpresas. Planifique cuidadosamente sus estrategias de comunicación, basándose en sus prioridades y en un análisis profundo de sus grupos de interés. Demuestre su voluntad de mantener las líneas de comunicación abiertas y fluidas en doble sentido.
4. Utilizar la inteligencia artificial y los datos para optimizar el compromiso
Si el conocimiento es poder, entonces el uso de datos e instrumentos de gestión de grupos de interés impulsados por la inteligencia artificial es una fuente poderosa de perspectivas significativas, percepciones que le permitirán personalizar en gran medida su compromiso y evitar los desafortunados errores que suelen producirse cuando se trabaja con datos incompletos o inexactos. El uso de programas informáticos avanzados de gestión de grupos de interés puede acortar enormemente el camino para lograr la aceptación social de los grupos de interés.
¿Nuevas tendencias en RSC, o un enfoque totalmente nuevo?
El mundo entero estaba entrando al 2020 cuando la crisis de COVID-19 se apoderó del globo. De repente, toda esta charla sobre la RSC como estrategia de negocios se convirtió en un foco claro de atención, aún más complejo para las empresas que hasta ahora le daban muy poca importancia. Pero a diferencia del énfasis anterior en la sostenibilidad ambiental, la sostenibilidad social es ahora el principal centro de atención.
Los accionistas ya no son lo primero
En el pasado, las corporaciones se centraban en mantener a sus accionistas contentos. Pero ahora, es probable que sean igual de responsables ante otros grupos de interés: empleados, clientes, reguladores gubernamentales, etc. Este cambio es la verdadera razón del aumento de la responsabilidad social empresarial, que aboga por que en las decisiones empresariales los intereses de todos los grupos de interés y no sólo los de los accionistas.
En agosto de 2019, antes de que COVID-19 estuviera en el radar, casi 200 directores generales miembros de la Business Roundtable acordaron que la creación de valor para todos los grupos de interés superaba ahora la primacía de las accionistas.
Apenas un par de meses después de esta pandemia mundial y ya estamos viendo que las empresas que se centran en demostrar solidaridad con los grupos de interés en la protección de sus propios intereses económicos tienen más probabilidades de salir ilesos de esta tormenta económica.
CSR investments can help companies when they perhaps need it most—that is, during sharp downturns when overall trust in companies and markets declines.
Las investigaciones sugieren que las empresas que demuestran responsabilidad social corporativa también tienen más probabilidades de resistir las crisis debido a la confianza que han creado con sus grupos de interés. A largo plazo, la confianza de los grupos de interés puede ser un mejor salvavidas que cualquier subsidio gubernamental para las crisis. Sin embargo, ganarse esta confianza lleva tiempo.
Haciendo lo que es necesario
En estos tiempos difíciles, las empresas sostenibles ya no se centran únicamente en el beneficio, sino que están examinando la mejor manera de contribuir a la sociedad. Tenga la seguridad que los grupos de interés apreciarán sus esfuerzos por proteger sus intereses.
Algunas empresas no incluidas en la lista de servicios esenciales han tomado la decisión consciente de permanecer abiertas en la búsqueda del mejor interés de sus comunidades. En algunos casos, al cambiar rápidamente de táctica para ayudar a luchar contra COVID-19.
- Los fabricantes de whisky están produciendo desinfectantes para manos.
- Los fabricantes de equipos de hockey están convirtiendo sus viseras de casco de hockey en protectores faciales para los trabajadores de la salud.
- Los hoteles de lujo se están convirtiendo en centros de cuarentena.
- Las empresas automotrices están explorando formas de producir dispositivos médicos urgentes como ventiladores.
Los clientes de Borealis están haciendo lo correcto para ayudar en esta lucha:
En respuesta a los llamados del gobierno, la compañía minera canadiense Agnico Eagle Mines Limited está proporcionando más de 1.200 máscaras N95 a los centros de salud locales. También está colaborando con sus socios regionales para explorar otras formas de ayudar a los servicios de salud y a otros negocios locales en las regiones donde sus minas están localizadas.
A medida que las empresas buscan formas creativas de satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés – no sólo los accionistas – están llegando a ideas que en el pasado muy probablemente habrían sido descartadas. También es una prueba de que cuando hay una voluntad y una necesidad clara, siempre hay una manera.
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Gestionar la RSE durante una crisis
No tener en cuenta a los grupos de interés en ningún caso es una decisión inteligente, ni siquiera en los mejores tiempos. Durante una crisis, un poco de comunicación ayuda mucho a tranquilizar a los grupos de interés y a proteger los intereses de su negocio. Una vez más, es vital que esta comunicación sea significativa para sus grupos de interés, no sólo para usted.
Las empresas necesitan contar con procesos y métodos claros para gestionar eficazmente la RSE y planificar sus estrategias de comunicación durante una crisis, como acaba de descubrirlo Airbnb:
El 31 de marzo, Airbnb se disculpó por haber manipulado la comunicación con los anfitriones sobre su política de reembolso en medio del brote de coronavirus. También anunció que pagaría 250 millones de dólares a los anfitriones para ayudar a cubrir el costo de las cancelaciones relacionadas con el coronavirus. Además, está creando otro fondo de ayuda de 10 millones de dólares para ayudar a los superhosts.
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El software Borealis es el software más utilizado en el mundo para gestionar las relaciones con los grupos de interés y la responsabilidad social corporativa. Nuestro equipo ha estado ayudando a las empresas a gestionar la responsabilidad social corporativa por 20 años. Hable con nuestro equipo para ver cómo podemos proporcionar la configuración completa del software, la formación y el apoyo durante la crisis del COVID-19, o solicite una demostración del software Borealis.
