ACERCÁNDOSE
en el Extremo Norte
Cómo una compañía minera canadiense está utilizando el software de gestión de partes interesadas para hacer una diferencia positiva en las comunidades locales y su licencia social para operar.
Desafíos
- Múltiples usuarios y diferentes métodos de trabajo
- Mejorar basándose en la integridad de los datos
- Envío de informes semanales a la tGerencia de Operaciones
Objectivos principales
- Hacer que el empleo local y la capacitación / las ocasiones de negocios estén disponibles para la población inuit
- Proteger los valores, la cultura y el idioma inuit, así como la tierra, el agua y la vida silvestre
Actuamos de una manera socialmente responsable y contribuimos al mejoramiento de las comunidades en las que operamos para marcar una diferencia en su vida cotidiana. Estamos comprometidos a trabajar en colaboración con nuestros empleados y otros grupos de interés para generar crecimiento y prosperidad, permitiendo así que todos nuestros grupos de interés se beneficien de nuestras operaciones mineras.
Nunavut es el territorio más septentrional de Canadá
– y una de las regiones más remotas del mundo – con una población de 35,000 personas, la mayoría de los cuales son inuit. Los inuit se clasifican como un grupo distintivo de canadienses aborígenes que no están incluidos en la designación de Primera Nación.
Los Acuerdos de Impacto y Beneficio Inuit (IIBA, por sus siglas en inglés) son parte de la legislación de Nunavut para garantizar que los inuit puedan opinar sobre lo que sucede en sus tierras. Los inuit utilizan estos acuerdos para garantizar que sus voces sean escuchadas, que los beneficios lleguen a su comunidad y que los impactos se mitiguen. Agnico Eagle Mines Limited (AEM), con sede en Toronto, ha estado operando en Nunavut desde 2007.
La organización siempre se ha comprometido a crear una diferencia significativa y positiva en las comunidades en las que opera. Para asegurar su éxito, el equipo de AEM tuvo que aplicar el mismo rigor a la evaluación de su desempeño social que el aplicado a todos los demás aspectos de la empresa, para vincular fácilmente los resultados comunitarios con el valor comercial, y para crear el valor compartido.
Administrar y medir
Para ayudarlos a adoptar un enfoque más riguroso en la administración de informes de relaciones con la comunidad, necesitaban una solución de software para medir de una mejor manera sus programas y los datos de relaciones con la comunidad. La solución los ayudaría a aprovechar la información para:
- Seguir una estrategia mejorada: con retroalimentación directa y específica sobre qué y dónde concentrarse estratégicamente y cómo mejorar los programas existentes.
- Mejorar el compromiso: proporcionar un punto focal para el riesgo cuantitativo y la medición del desempeño.
- Desarrollar indicadores clave de rendimiento: proporcionar la base para desarrollar metas alcanzables (principales y secundarias).
El software de relación con los grupos de interés de Boréalis fue una opción natural para ayudar al equipo de Relaciones con las Comunidades a mejorar su estrategia rastreando al mismo tiempo las quejas externas y haciendo el seguimiento de los problemas del pasado. Pudieron construir relaciones más sólidas con las comunidades y optimizar las actividades de participación con las partes interesadas.
En funcionamiento en Nunavut desde
2007
otras actividades en Quebec, Finlandia y México
que manejan las actividades cotidiabas realcionadas con el impacto inuit y acuerdos de beneficios
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Gran compañía canadiense de explotación aurífera en operación desde
1957
dedicadas a la relaciones comunitarias las realaciones con las partes interesadas
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Visión general
A través de estos acuerdos, AEM y KIA tienen la intención de garantizar que las oportunidades de negocios, las oportunidades de trabajo y capacitación de los proyectos beneficien a las comunidades de Kivalliq. Como un objetivo a largo plazo, Agnico Eagle y KIA están trabajando para lograr una tasa de 50% de empleo inuit.
La compañía también debe cumplir con los requisitos de Towards Sustainable Mining (TSM); Esto requiere varias herramientas e indicadores para mejorar el rendimiento y garantizar que los principales riesgos mineros se gestionen de manera responsable.
Antes de utilizar Boréalis, el equipo administraba los seguimientos con correos electrónicos y hojas de cálculo, una tarea muy difícil. Era difícil encontrar la información rápidamente. La gente no estaba acostumbrada a hacer un seguimiento de sus acciones y a menudo faltaba información clave. Además, era imposible rastrear problemas y mejorar la participación de la comunidad.
En julio de 2015, Agnico Eagle y la Asociación Inuit Kivalliq (KIA, por sus siglas en inglés) firmaron los Acuerdos de Impacto y Beneficio Inuit para el proyecto Meliadine en Nunavut. El proyecto Meadowbank ya estaba basado en acuerdos renovados en 2017. Ese mismo año, Agnico Eagle firmó los acuerdos para el proyecto Whale Tail.
AEM necesitaba un sistema de relaciones con los interesados ofreciendo:
La solución
- Monitoreo y análisis
- Opciones de configuración
- Acceso sin conexión
- Seguridad de alto nivel
El equipo de AEM analizó y evaluó 10 sistemas antes de elegir Boréalis. De acuerdo con el gerente del proyecto, la plataforma de participación de las partes interesadas de Boréalis rápidamente sobresalió con una excelente nota, ya que la solución satisfacía la mayoría de sus necesidades.
Sobre todo, el equipo de AEM pensó que el software era el más fácil de usar. Esto fue importante debido a los diferentes niveles de conocimiento en computación de los miembros del equipo. Además, la gestión del cambio ha sido uno de los mayores riesgos al implementar nuevo software empresarial.
Los indicadores de desempeño de aceptabilidad social han sido desarrollados e implementados a través del Sistema de Gestión de Minería Responsable (SGMS) con el apoyo de Boréalis, un software de gestión de relaciones comunitarias. La capacidad de comunicarse con claridad y proporcionar ejemplos concretos de cómo nuestras inversiones, programas y relaciones con la comunidad se traducen en resultados mensurables es esencial para validar el alcance de nuestros esfuerzos apuntando hacia la creación de valores compartidos. Los indicadores deberían reflejar lo que es más importante para la organización y sus principales grupos de interés.
Resultados
- Estrategia alineada siempre con los comentarios de la comunidad
- Mejor comunicación con los grupos de interés externos
- Captura y categorización de todos los correos electrónicos concernientes a las comunidades
- Identificación y monitoreo de problemas de cumplimiento
- Datos de los grupos de interés ahora más utilizables
- Relaciones más sólidas con las comunidades
- Seguimiento de las reuniones de campo
- Estadísticas más inteligentes
- Gestión de reclamos externos
- Gestión interna de tareas
- Mejor toma de decisiones
- Mayor eficiencia
- Seguimiento fácil
Perspectivas futuras
Agnico Eagle seguirá utilizando Boréalis para monitorear y garantizar la aceptación social de sus proyectos y:
- Sus relaciones: evaluación de la efectividad de las actividades / programas de participación y nivel de confianza al interior de la comunidad.
- Bienestar de la comunidad: evaluación del éxito de los programas de inversión y desarrollo comunitarios para mejorar el bienestar general de la comunidad.
La solución se extenderá a otros departamentos. Al adoptar un enfoque integrado de aceptabilidad social y al mismo tiempo mejorar la gestión de la información, AEM espera utilizar Boréalis como un sistema de alerta temprana para la gestión de riesgos sociales. Esto les permitirá desarrollar un enfoque proactivo de sus relaciones, mientras que tienen una mejor comprensión de los factores irritantes de la comunidad para mitigar o minimizar los impactos negativos y prevenir los conflictos sociales antes de que ocurran.
‘‘Boréalis es divertido, útil y fácil. ¡Todos nos hemos convertido en geeks de Boréalis! Nos divertimos trabajando con la aplicación y siempre encontramos más formas de mejorar nuestro trabajo. Acabamos de empezar a experimentar con el software y el potencial es enorme. Todos los días descubrimos un poco más para facilitar nuestro trabajo y hacerlo más impactante.’’
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