Gestión de quejas
Poner en práctica un proceso eficaz y transparente para la gestión de las quejas
¿Sigues gestionando las quejas con hojas de cálculo, o peor aún, en papel?
¡Hay una forma más fácil!
Un proceso típico de gestión de quejas puede tener hasta cinco pasos:
- Recepción de la queja
- Evaluación de las quejas
- Investigación de quejas
- Resolución de quejas
- Cierre del archivo
Recordar dónde está todo, especialmente cuando el número de quejas aumenta, es siempre un desafío. Asegurarse de que todo el mundo está en la misma página es una auténtica pesadilla.
Sistema de gestión de quejas de Borealis
Una herramienta fácil de usar para gestionar las quejas de manera más eficaz:
- Centralizar todas las quejas en Borealis
- Estandarizar el proceso de quejas en toda su organización
- Asegurarse de que las personas adecuadas tengan acceso a la información correcta, justo cuando la necesiten.
- Rastrear el tiempo de resolución de quejas de su equipo y la tasa de cierre
- Identificar y desescalar los problemas antes de que se conviertan en conflictos
Portal de Quejas en Línea : Complemento del módulo de quejas en Borealis
Este complemento facilita la gestión de las quejas al ofrecer a sus interesados una plataforma en línea de autoservicio fácil de usar para presentar las quejas. El Add-on registra automáticamente estas quejas en Borealis para su seguimiento y resolución – manteniendo los registros de sus interesados completos y sus procesos estandarizados.
Las quejas y reclamos nunca deben convertirse en una crisis
Cualquier proyecto, grande o pequeño, tiene el potencial de crear interrupciones o molestias para las personas que viven en sus alrededores.