Gestion des plaintes
Mettre en œuvre un processus efficace et transparent de gestion des plaintes
Toujours à gérer les plaintes à l'aide de tableurs - ou pire, sur papier ?
Il y a une solution plus simple !
Une procédure de gestion des plaintes typique peut comporter jusqu’à cinq étapes:
- Réception de la plainte
- Évaluation de la plainte
- Enquête de la plainte
- Résolution de la plainte
- Fermeture du dossier
Il est toujours difficile de se rappeler où tout se trouve, surtout lorsque le nombre de plaintes augmente. S’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde est un véritable cauchemar.
Portail de gestion des plaintes en ligne: Complément Boréalis ai module de Gestion des plaintes
Ce complément facilite la gestion des plaintes en offrant à vos parties prenantes une plate-forme en ligne libre-service facile à utiliser pour déposer des plaintes. le complément enregistre automatiquement ces plaintes dans Borealis pour le suivi et la résolution – ce qui permet de garder les dossiers de vos parties prenantes complets et de normaliser vos processus.
Système de gestion des plaintes Borealis
Un outil facile à utiliser pour gérer plus efficacement les plaintes :
- Centraliser tous les plaintes dans Borealis
- Uniformiser la procédure de règlement des plaintes dans l’ensemble de votre organisation
- Veiller à ce que les bonnes personnes aient accès aux bonnes informations, au moment où elles en ont besoin.
- Suivez le temps de résolution des plainte et le taux de clôture de votre équipe
- Identifier et désamorcer les problèmes avant qu’ils ne deviennent des conflits
Livre blanc sur des conseils pour la mise en œuvre d'un mécanisme efficace de gestion des plaintes
Des conseils d’experts sur la manière de désamorcer les griefs avant qu’ils ne se transforment en crise.