Hace algunos meses, decidí enviar mi CV a Boréalis porque sentí que mi trabajo sería útil. Con solo mirar su sitio web y lo que el software podía hacer para los equipos de relaciones comunitarias, sentí que podría dejar una huella más grande en el planeta y su gente.
Así que estaba muy feliz de hacer mi primera entrevista con un cliente: podría finalmente ver el impacto que tenemos en el terreno. Y cuando le pregunté a Candace Ramcharan, Supervisora General de Relaciones con la Comunidad de las operaciones de Agnico Eagle en Nunuvat, que me mencionara las tres palabras que describen mejor su experiencia con Boréalis, quedé impresionada por su respuesta. : «Divertido, útil y fácil”. No es el tipo de adjetivos que uno espera para un software. Pero para un especialista en marketing, ¡era definitivamente un regalo!
Agnico Eagle Mines Limited (AEM), con sede en Toronto, inició sus operaciones en Nunavut en el año 2007. La organización siempre se comprometió en hacer una diferencia significativa y positiva en las comunidades donde ejerce sus actividades. Para garantizar su éxito, el equipo de AEM tuvo que aplicar el mismo rigor a la evaluación de su desempeño social que el aplicado a todos los demás aspectos de la empresa, vincular fácilmente los resultados comunitarios y el valor comercial, y crear valor compartido.
Ellos eligieron Boréalis para ayudar a administrar y medir su programa y sus datos de relaciones comunitarias.
Tuve la oportunidad de hacerle algunas preguntas a Candace para comprender mejor cómo se volvieron más eficaces al monitorear las actividades de relaciones comunitarias con la ayuda de Boréalis.
¿Qué desafíos tuvieron que enfrentar para que decidieran buscar una solución como Boréalis?
Nunavut es el territorio más septentrional de Canadá – y una de las regiones más remotas del mundo – con una población de 35,000 personas, la mayoría de las cuales son inuit. Los Acuerdos de Impacto y Beneficio Inuit (IIBA, por sus siglas en inglés) son parte de la legislación de Nunavut para garantizar que los Inuit puedan opinar sobre lo que sucede en sus tierras. Los inuit utilizan estos acuerdos para garantizar que sus voces sean escuchadas, que los beneficios se incrementen en su comunidad y que los impactos se mitiguen.
Gracias a estos acuerdos, Agnico Eagle y KIA (Kivalliq Inuit Association) tienen la intención de lograr que las oportunidades de negocios, las posibilidades de empleo y de capacitación derivados de los proyectos beneficien a las colectividades de Kivalliq. Como objetivo a largo plazo, nosotros trabajamos con KIA para alcanzar una tasa de empleo Inuit del 50%.
También debemos cumplir con los requisitos de la iniciativa Towards Sustainable Mining (TSM). Esto requiere un conjunto de herramientas e indicadores para mejorar el desempeño y garantizar que los principales riesgos mineros sean administrados de manera responsable.
¿Tenía en ese entonces una solución de software que ya no podía satisfacer las necesidades de su negocio?
Antes de activar Boréalis, manejábamos nuestros seguimientos con correos electrónicos y hojas de cálculo – una tarea muy difícil. No era fácil encontrar la información rápidamente. Las personas no estaban acostumbradas a monitorear lo que hacían y a menudo faltaba información clave. Era imposible rastrear los problemas y mejorar la participación de la comunidad.
¿Cuáles eran los requisitos que estaba buscando en una nueva solución y puede describir su proceso de selección?
Necesitábamos un sistema de relaciones con los grupos de interés que ofreciera:
- Seguimiento y análisis
- Capacidades fuera de línea
- Un alto nivel de seguridad
- Opciones de configuración
Analizamos y evaluamos 10 sistemas. La plataforma de participación de las partes interesadas de Boréalis destacó rápidamente con un puntaje perfecto ya que la solución satisfacía la mayoría de nuestras necesidades.
Sobre todo, pensamos que el software era el más fácil de usar. Esto fue importante debido a los diferentes niveles de conocimiento en computación que poseían los miembros del equipo.
¿Qué resultados específicos pudo constatar al implementar nuestra solución?
Acabamos de empezar a jugar con el software y el potencial es enorme. Todos los días descubrimos un poco más sobre cómo puede facilitar nuestro trabajo y hacerlo más impactante. Pero hasta ahora, hemos visto varias ventajas:
- Identificación y monitoreo de problemas de cumplimiento
- Mejor comunicación con los grupos de interés externos
- Relaciones más fuertes con las comunidades
- Seguimiento fácil
- Análisis más inteligentes
- Captura y categorización de todos los correos electrónicos de la comunidad
- Seguimiento de las reuniones de campo
- Gestión de reclamos externos
- Los datos de los interesados ahora son más utilizables
- Eficiencia global
- Mejor toma de decisiones
- Estrategia siempre alineada con los comentarios de la comunidad
El software de participación de las partes interesadas de Boréalis fue una solución natural para ayudar al equipo de Relaciones con la Comunidad a mejorar nuestra estrategia monitoreando al mismo tiempo las quejas externas y haciendo el seguimiento de los problemas del pasado. Hemos podido establecer relaciones más sólidas con las comunidades y optimizar nuestras actividades de relaciones con los grupos de interés.
La solución se extenderá a otros departamentos y, al adoptar un enfoque integrado para gestionar la aceptabilidad social mejorando la gestión de la información, Agnico espera usar Boréalis como un sistema de alerta temprana para la gestión del riesgo social. Esto les permitirá desarrollar un enfoque proactivo de sus relaciones, con una mejor comprensión de los irritantes de la comunidad, para mitigar o minimizar los impactos negativos y prevenir los conflictos sociales antes de que ocurran.
