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Por el 18 de junio de 2012 - RSE blog

Relaciones con las partes interesada

La participación de las partes interesadas aún es un nicho de mercado en la industria del software en el que el manejo de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) inunda este océano de soluciones. Las empresas suelen mezclar ambos sistemas a la hora de forjar relaciones con las partes interesadas. Desde la perspectiva de la TI, las personas y las organizaciones se pueden considerar como contactos, pero la participación de las partes interesadas y el CRM no ocupan el mismo lugar en la organización, no cubren el mismo proceso de negocios y apuntan a objetivos opuestos.

Distinción filosófica

La distinción filosófica es la esencia de la diferencia entre cada sistema: el CRM intenta vender productos y servicios a personas y organizaciones, mientras que la participación de las partes interesadas intenta incluir a estas personas y organizaciones en sus proyectos. A medida que avanza en el proceso, pierde participantes en la línea de tiempo del CRM cuando elimina posibles clientes, mientras que se agregan participantes en la participación de las partes interesadas cuando incluye a las comunidades. Incluir a las personas no es solo un proceso de venta: no cierra el trato al final del proceso, sigue conviviendo con las personas antes, durante y después del proyecto con una situación cambiante. El éxito depende de sus acciones, no de sus habilidades de mercadeo.

Participación de las partes interesadas

El CRM impulsa las ventas; es la fuente que alimenta la cadena de suministro. El software de CRM ofrece herramientas para crear, medir y llevar adelante campañas de mercadeo y actividades de venta. El software de participación de las partes interesadas es utilizado por los equipos comunitarios, los equipos de manejo de tierras, los equipos de campo, los departamentos de asuntos corporativos y los departamentos de comunicación, entre otros. El software de participación de las partes interesadas tiene un ámbito de acción diferente, ya que integra procesos como el manejo de quejas, el acceso a la tierra, la inversión social, el empleo local y más.

Las partes interesadas no son clientes; confundirlos es un riesgo para el éxito de su proyecto.

(Manejo de partes interesadas, manejo de las relaciones con las partes interesadas, el CRM, software para partes interesadas son expresiones que también se utilizan para hablar de la participación de las partes interesadas.)

Sobre François Robichaud
François counts 10 years’ experience implementing complex social and environmental solutions on large international infrastructure projects. He joined Boréalis in 2009, where he’s successfully contributed to projects around the world. François has extensive experience in stakeholder engagement, social investment, grievance management, resettlement and livelihood restoration, surveying and biodiversity. Outside his work, François is passionate about volcanoes, seismology and you might even catch him bungee jumping on some weekends.

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