Relation entre les parties prenantes
La gestion des parties prenantes se maintient en tant que produit de niche dans l’industrie du logiciel, où la gestion des relations-clients représente la grande majorité des solutions offertes. De plus, les entreprises confondent parfois ces deux systèmes lorsque vient le temps de bâtir une relation avec les parties prenantes. Du point de vue des technologies de l’information, les individus et les organisations peuvent être considérés comme des personnes-ressources dans ces deux systèmes. La gestion des parties prenantes et la gestion des relations-clients ne se situent toutefois pas au même endroit dans l’organisation, ne couvrant pas les même processus d’affaires et ayant des visées diamétralement opposées.
Distinction philosophique
Une distinction philosophique est à l’origine même du fossé entre les deux systèmes : la gestion des ressources-clients se consacre à vendre des produits et des services aux individus et aux organisations, tandis que la gestion des parties prenantes cherche à impliquer ces individus et ces organisations dans vos projets. À mesure que vous avancez dans le processus, vous perdez des participants dans votre calendrier de gestion des ressources-clients en éliminant des clients potentiels, alors que vous enregistrez plus de participants dans la gestion des parties prenantes en incluant les communautés. Or, l’implication des gens n’est tout simplement pas un processus de vente : vous ne concluez pas d’entente à la fin et vous devez vivre avec les gens avant, pendant et après le projet, dans une situation en constante évolution. Votre succès repose dès lors sur vos actions et non sur votre marketing.
Gestion des parties prenantes
La gestion des relations-clients, en plus de stimuler les ventes, est la source qui alimente la chaîne d’approvisionnement. Les logiciels de gestion des relations-clients fournissent des outils pour mesurer et mener des campagnes de marketing et des activités de ventes. Le logiciel de gestion des parties prenantes offre quant à lui une perspective différente, puisqu’il intègre des processus tels que la gestion des réclamations, l’accès au territoire, l’investissement social, l’emploi local, etc. Son utilisation est répandue parmi les équipes communautaires, les équipes de gestion du territoire, les équipes sur le terrain, les services des affaires de l’entreprise, les services de communication, etc.
En dernier ressort, les parties prenantes ne sont pas des consommateurs; l’oublier pourrait présenter un risque pour la réalisation de votre projet.
*Note: les termes suivants sont également utilisés pour décrire la gestion des parties prenantes : engagement des parties prenantes, gestion des relations avec les parties prenantes, SRM et logiciel de gestion des parties prenantes.
