Quelles sont les stratégies, les compétences et les cadres qui façonnent la prochaine génération d’engagement des parties prenantes et des communautés ? Cette question est sur toutes les lèvres depuis que la situation de Covid 19 nous a propulsés dans un autre système d’engagement.
Je commencerais simplement par présenter la perspective unique de Borealis sur la direction que prend l’engagement. Après tout, nous avons passé les 20 dernières années à aider les organisations à établir des relations durables et de confiance avec les parties prenantes. Au cours de cette période, nous avons vu le monde devenir de plus en plus connecté et les relations, de plus en plus complexes. Voici notre point de vue.
Stratégies de nouvelle génération
L’influence sociale des parties prenantes ne cessant de croître, il est de plus en plus important d’adopter une approche stratégique de l’engagement des parties prenantes. Les responsables de l’engagement des parties prenantes et de la communauté doivent toujours savoir où l’organisation se situe actuellement et où elle veut aller, puis trouver la voie la plus efficace pour y parvenir. Parfois au milieu d’intérêts internes contradictoires. Seule une stratégie bien pensée, qui soutient clairement les objectifs généraux de l’entreprise, produira les résultats escomptés. Les entreprises doivent également évaluer soigneusement les stratégies d’engagement en ligne, auxquelles nous avons été poussés, car elles peuvent sembler tentantes, mais elles comportent néanmoins certains pièges.
Compétences de nouvelle génération
- Compassion et empathie. À son niveau le plus fondamental, l’engagement des parties prenantes et de la communauté consiste à prendre en considération les besoins et les préoccupations des autres, puis à essayer de trouver une solution qui convienne à tous. Même si les discussions en face à face font place aux échanges en ligne, ces compétences restent l’épine dorsale de bonnes relations avec les parties prenantes et la communauté.
- Capacité à établir des priorités. Les organisations ont déjà vu le nombre de parties prenantes augmenter avec le renforcement de la réglementation, les attentes sociales croissantes et les plateformes de communication en ligne. Mais toutes les parties prenantes n’ont pas le même niveau d’intérêt – ou d’influence – pour la réussite d’un projet. Les parties prenantes doivent être classées par ordre de priorité afin que les efforts soient dirigés là où ils comptent le plus.
- Volonté d’amélioration. Le changement est toujours inconfortable, même si l’on sait que l’on s’en portera mieux au bout du compte. Les organisations qui acceptent le changement, par exemple en adoptant la technologie pour améliorer les processus, enregistrent des gains importants. Bien que la technologie ne puisse pas remplacer des éléments tels que la compassion et l’empathie, elle constitue un outil puissant car elle vous permet de faire beaucoup plus en moins de temps.
Francis Dupont
Développement des affaires
Découvrez les discussions perspicaces qui ont eu lieu lors du sommet sur l’engagement des parties prenantes et des communautés en 2019.
Cadre de travail de nouvelle génération
S’engager efficacement auprès des parties prenantes pour que les problèmes et les griefs soient résolus en temps voulu ne suffit plus. Les équipes d’engagement des parties prenantes et des communautés de la nouvelle génération doivent soutenir la prise de décision en temps réel en relayant les bonnes informations aux bonnes personnes au sein de l’organisation. Cela nécessite un cadre solide pour normaliser les processus d’engagement des parties prenantes.
Entre autres choses, un bon cadre d’engagement des parties prenantes vous permettra de :
- Utiliser la technologie à votre avantage
Disposer d’un outil centralisé pour gérer l’engagement des parties prenantes signifie que les membres de l’équipe peuvent accéder à des données telles que les informations sur les parties prenantes, les exigences de l’industrie, les efforts d’engagement, les engagements communautaires et la conformité réglementaire, les analyser et en rendre compte, le tout à partir d’un seul endroit, où qu’ils se trouvent dans le monde. Cela crée une mémoire institutionnelle puissante qui soutient une culture d’amélioration continue. - Analysez plus efficacement les parties prenantes et les communautés
La cartographie des parties prenantes vous permet de savoir qui sont vos parties prenantes, quels sont leurs points de vue et leurs intérêts, quelles sont leurs relations entre elles et avec votre organisation, et quel est leur degré d’influence. Il s’agit également d’une étape essentielle dans l’élaboration d’un plan efficace d’engagement des parties prenantes. - S’engager de manière significative sur plusieurs plateformes
L’utilisation des médias sociaux pour l’engagement des parties prenantes présente des avantages et des inconvénients. D’une part, vous pouvez obtenir rapidement de nombreuses informations et les parties prenantes disposent d’un moyen facile d’exprimer leurs préoccupations, leurs souhaits et leurs besoins. D’autre part, il est plus difficile de contrôler le message si vous êtes inondé de messages de personnes sans lien entre elles et partageant des informations non pertinentes ou incorrectes. S’engager de manière significative avec les personnes concernées par le projet peut être délicat en ligne, mais c’est possible – à condition d’être pleinement conscient des limites de l’engagement en ligne. - Restez concentré sur votre permis social d’exploitationT
ous les efforts des parties prenantes doivent viser un seul et même objectif : maintenir un permis social d’exploitation. Cela inclut les affaires publiques et les relations avec les gouvernements, les investissements sociaux, les performances environnementales et l’engagement communautaire.L’acceptation sociale devenant de plus en plus importante dans tous les secteurs et toutes les régions, les organisations prennent conscience que l’engagement des parties prenantes et de la communauté est désormais une fonction commerciale vitale qui doit être optimisée. C’est ce que les leaders de l’engagement des parties prenantes et de la communauté de la prochaine génération commencent à réaliser. Notre équipe peut vous aider à y parvenir.
