Que significa la información clara y trnasparente?
Para crear una buena relación de confianza, respeto mutuo, y apoyo, es necesario iniciar la comunicación y establecer un compromiso entre las partes (engagement) desde las etapas iniciales, ya sea desde etapa de los estudios de pre factibilidad o prospección previa, mostrando a los actores sociales que tanto su opinión como su beneficio son temas prioritarios e importantes para la empresa. Este artículo dividido en dos entradas incluye, el contacto con las comunidades, el cartesiano, la transparencia, los beneficios de tener una buena comunicación y las herramientas que facilitan una comunicación clara y transparente.
En varias ocasiones, las empresas procuraran atrasar los diálogos, ya que no quisieran generar expectativas en las comunidades, o tienen miedo de generar incertidumbre al no tener todas las respuestas. Pero normalmente, las comunidades al ver actividades y personas diferentes trabajando en su entorno, hacen que ellos ya tengan expectativas. Además, es mejor tener un dialogo claro explicando que hay varias incertidumbres no solo por parte de los actores sociales, sino también para la empresa. Y esta situación puede ser una oportunidad para establecer empatía, relaciones de ayuda mutua, identificar posibles impactos negativos y proponer conjuntamente ideas y soluciones en cuanto al diseño del proyecto.
Primer contacto y lenguaje técnico
En otras ocasiones las empresas no transmiten mensajes comprensibles a las comunidades, ya sea por utilizar términos demasiado técnicos, no comunicar en la lengua materna de las comunidades o no utilizar medios didácticos adecuados. En proyectos extractivos, normalmente los primeros contactos no son realizados por el personal de relaciones comunitarias, si no por el staff técnico e ingenieril, los cuales al comunicarse con las comunidades utilizan conceptos técnicos que pueden llevar a confusión o no resultar lo suficientemente explicativos como para solventar las dudas que pudieran surgirles a actores sociales, llevando implícito cierto grado de “riesgo”, ya que una información confusa puede conllevar algunas implicaciones negativas.
Es por ello que las empresas deben impulsar ser claros en el mensaje que quieren transmitir y transparentes en cuanto a la información que presentan, aunque ello implique decir que existan incertidumbres para la empresa y hacer un cambio en la forma o herramientas de comunicación a utilizarse.
El ser transparentes y claros, aplica no solamente por parte de las empresas con los actores sociales, sino que debe ser por todas las partes interesadas. Por ejemplo, cuando los gobiernos desarrollan un marco jurídico claro, esto ayuda a saber cuáles son los derechos y deberes por parte de todos los involucrados y reduce las expectativas, el potencial de conflicto y por tanto está contribuyendo al éxito del proyecto.
Claridad
Significa codificar el mensaje en un lenguaje de fácil comprensión y adaptados al grupo de actores sociales a los que se espera transmitir el mensaje. El objetivo, es que la información proporcionada permita a los actores comprender las actividades e impactos que podrían afectarles en el futuro y formarse una opinión fundamentada en datos concretos.
La claridad es el elemento crucial del entendimiento, por lo que se debe no sólo generar cuidadosamente el mensaje de manera sencilla y de rápida comprensión, sino también evaluar las formas en que puede ser interpretado.
Las comunidades deben asistir a las reuniones conociendo los temas a tratar, y para ello la empresa es la responsable no solo de brindar la información oportunamente, sino también de entregarla de tal forma que sea comprensible para la comunidad.
Transparencia
Ser transparente significa dar a conocer la información de forma continua y cada vez que sea posible. Se debe mantener informada a las comunidades y a todos los actores acerca de las perspectivas o planes futuros de las empresas.
La transparencia, tiene por objeto generar un ambiente de confianza, empatía, seguridad y franqueza entre la empresa y los actores sociales, de tal forma que estén informados y conozcan desde un inicio los posibles impactos directos como indirectos, sus derechos y obligaciones.
Es necesario un dialogo franco, especialmente en aquellos temas que son sensibles para la comunidad, como puede ser el acceso al agua, posible contaminación y diferentes posibilidades de mitigación, oportunidades de trabajo y todos aquellos que generen incertidumbre y expectativas.
Es importante mencionar que el dialogo debe ser un proceso de comunicación en dos sentidos. Es decir no debe limitarse a informar a las comunidades, sino más bien escucharlas, discutir con ellas los diferentes temas que les afectan y tomar en cuenta sus comentarios.
En la siguiente entrada, se discutirán los beneficios y las herramientas que permiten una comunicación clara y transparente.
Beneficios
En el tema de transparencia, un aspecto muy importante y sensible es la percepción de las comunidades hacia la empresa. Y es por ello que es importante tener un dialogo abierto y sostenido, aun en los casos en los que la empresa aún no tiene una posición clara.
La claridad transparencia beneficia a diferentes actores proporcionando un medio para trabajar con los diversos Stakeholders utilizando un mismo lenguaje. La transparencia por su parte apoya a generar una cultura de rendición de cuentas. Beneficia específicamente a los países y gobiernos, demostrando un compromiso nacional de transparencia, mejorando la gobernabilidad, la rendición de cuentas públicas, promoviendo un clima favorable para la inversión. Es una herramienta para prevenir o disminuir los actos de corrupción, fomentar el cumplimiento de los compromisos y consolidar las estructuras gubernamentales responsables, la las empresas e inversionistas, demuestra un compromiso de transparencia tanto para los actores sociales como para el estado, muestra las acciones que ha tomado una empresa y en los principios en que esta se basa, mejora la credibilidad de las empresas a nivel local e internacional y a la sociedad porque cuenta con un instrumento para informarse y recobra la confianza tanto en las empresas como en el estado, convirtiéndose un auditor social.
Internacionalmente, es un concepto que cada día toma mayor fuerza. Una iniciativa a nivel internacional interesante es la Iniciativa para la Transparencia de las Industrias Extractivas (ITIE) quien ha podido tener el apoyo de diferentes grupos como organismos multilaterales, gobierno, inversionistas, empresas y sociedad civil.
Herramientas para mejorar la transparencia
Las empresas deben implementar continuamente medidas para aumentar la transparencia, mejorar la claridad de los mensajes a los diferentes tipos de Stakeholders y la rendición de cuentas como medios de promover un entendimiento acerca del proyecto e infundir confianza.
Un sistema de gestión de la información como Borealis, es una herramienta útil y probada que permite entregar información confiable y concreta a los diferentes actores sociales en tiempo real. Esto lo hace por medio de la compilación de datos provenientes de diversas fuentes como pueden ser compromisos con la comunidad y el estado, quejas y reclamos por parte de la comunidad, etc. Con esta información es posible hacer un seguimiento de cada acción y generar reportes en tiempo real, con información confiable que puede ser compartida con los diferentes Stakeholders de forma adecuada tanto en el nivel de detalle de los datos, como en la presentación de la información para que sea comprensible por todos actores.
Internacionalmente, se toma como una buena práctica el comunicar transparentemente y es por ello que iniciativas internacionales como GRI e EITI, están siendo implementadas. Un buen ejemplo de reporte de sostenibilidad siguiendo la iniciativa del GRI es el reporte de Borealis.
