ISO 26000 fomenta la Responsabilidad Social Empresarial
No todas las organizaciones reconocen la importancia de la responsabilidad social empresarial (llamada también corporativa). Factores como la industria, la ubicación geográfica y la regulación gubernamental pueden influir en la motivación de una empresa para «hacer lo correcto». Para abordar esta situación, la Organización Internacional de Normalización introdujo la norma ISO 26000 para ayudar a orientar a las organizaciones hacia una dirección más socialmente responsable.
En esta publicación abordamos:
- Los fundamentos de la responsabilidad social empresarial
- Qué es la norma ISO 26000
- En qué se diferencia ISO 26000 de las otras normas ISO
- Objetivos de ISO 26000
- Cómo ISO 26000 puede ayudar a las organizaciones a mejorar su RSE
- Los 7 principios clave de ISO 26000
- Las 7 materias fundamentales de ISO 26000
- Cómo empezar con ISO 26000
- Cómo reportar su responsabilidad social empresarial
Fundamentos de la Responsabilidad Social Empresarial
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un tema muy amplio. Abarca casi todo lo que hace una empresa para promover la sostenibilidad – la idea de que las acciones de una organización no deben ser destructivas.
La RSE fomenta la responsabilidad y la buena ciudadanía empresarial. Esto incluye la adopción de prácticas comerciales razonables que ayuden a mantener (en lugar de alterar) el delicado equilibrio de las personas, el planeta y las ganancias – el llamado 3BL o triple resultado. En esencia, las organizaciones deben considerar sus impactos en la sociedad y el medio ambiente para asegurar su viabilidad económica a largo plazo. Una forma de hacerlo es siguiendo estándares de sostenibilidad, como el marco ISO 26000.
¿Por qué es importante la responsabilidad social empresarial?
Según el informe Holmes de 2016:
- Es probable que el 75 % de los consumidores emprendan acciones negativas contra empresas que se comporten de forma irresponsable. Esto puede variar desde publicar en las redes sociales hasta organizar boicots.
- Las empresas que son percibidas como irresponsables pueden perder hasta el 39 % de su base de clientes potenciales. Uno de cada cuatro consumidores les dirá a sus amigos y familiares que eviten las empresas que consideran irresponsables.
- El 83 % de los inversores profesionales dicen que es más probable que inviertan en empresas conocidas por su responsabilidad social. Las empresas que adoptan iniciativas de RSE tienden a ser más transparentes y honestas en general, lo que las convierte en una inversión de menor riesgo.
- Solo el 41 % de los consumidores estadounidenses cree que las empresas estadounidenses, en su conjunto, son socialmente responsables.
Vale la pena examinar más de cerca este último punto. Si los consumidores perciben a las empresas como irresponsables, entonces las empresas deben hacer más para demostrar de manera proactiva su desempeño social y ambiental. También deben demostrar que sus esfuerzos son más que palabras y que realmente tienen un impacto positivo.
La creencia de que las organizaciones deben esforzarse por ser ciudadanos corporativos responsables ha crecido con el tiempo:
- Lanzada en 2017, la iniciativa para inversores Climate Action 100+ atrajo la atención mundial inmediata. Su objetivo es garantizar que las empresas emisoras de gases de efecto invernadero más grandes del mundo tomen las medidas necesarias sobre el cambio climático. Desde su creación, se han registrado más de 545 inversores que gestionan más de 52 trillones de dólares en activos.
- En enero de 2020, el gigante de capital privado BlackRock anunció que evitará inversiones en empresas con alto riesgo relacionado con la sostenibilidad.
Los impactos directos de la Responsabilidad Social Empresarial
Entre otras cosas, la responsabilidad social percibida de una organización (o la falta de ella) puede afectar su capacidad para:
- Asegurar o mantener una ventaja competitiva
- Proteger su reputación / imagen de marca
- Atraer y retener trabajadores, miembros, consumidores, clientes o usuarios
- Mantener a los empleados leales, comprometidos y productivos
- Atraer inversores, propietarios, donantes, patrocinadores y la comunidad financiera
- Construir relaciones productivas con gobiernos, medios de comunicación, proveedores, pares, clientes y comunidades locales.
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¿Qué es ISO 26000?
ISO 26000 es una Norma internacional desarrollada para ayudar a las organizaciones a evaluar y abordar sus responsabilidades sociales. La versión más reciente de la norma, ISO 26000: 2010, fue revisada y confirmada por última vez en 2017.
Desde entonces, más de 80 países han adoptado ISO 26000: 2010 como norma nacional. Incluyendo los Estados Unidos, El Reino Unido, Canadá, Alemania y Francia, así como muchos países en desarrollo. Miles de empresas y organizaciones de todo el mundo utilizan el estándar, incluidas marcas globales como Coca Cola y Starbucks.
Cómo se diferencia ISO 26000 de otras normas ISO
1. ISO26000 es voluntaria.
A diferencia de otras normas ISO, la ISO 26000 no está destinada a ser utilizada para certificación o regulación. Dado que no contiene requisitos, no puede servir como base para auditorías, pruebas de conformidad u otras declaraciones de conformidad. En cambio, ofrece recomendaciones para ayudar a las organizaciones a mejorar aspectos de la responsabilidad social empresarial. Anima a las empresas a ir más allá de los estándares legales de cumplimiento para contribuir con el desarrollo sostenible.
2. ISO 26000 se aplica a CUALQUIER organización.
La ISO 26000 está destinada a ayudar a todo tipo de organizaciones en los sectores público, privado y sin fines de lucro. Las materias fundamentales abordan cuestiones que son relevantes para todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o ubicación. Están pensadas para adaptarse a cualquier industria, incluida la energía, el transporte, la fabricación, la venta minorista y la alimentación. Si bien los primeros en adoptar la norma fueron a menudo corporaciones multinacionales, ISO 26000 fue diseñada con la flexibilidad de ser utilizada por otros tipos de organizaciones también, como hospitales, escuelas y organizaciones benéficas sin fines de lucro.
3. ISO 26000 fue elaborada por consenso.
La ISO 26000 fue desarrollada a través de una serie de reuniones y consultas continuas que tuvieron lugar entre 2005 y 2010. Aproximadamente quinientos delegados representando a seis principales sectores de grupos de interés participaron activamente en el proceso. Estos representantes procedían de la industria, el gobierno, las ONG (organizaciones no gubernamentales), el sector laboral, los consumidores y SAI (Servicio de apoyo a la investigación – principalmente académicos y consultores).
Los diversos grupos y comités incluyeron participantes de países tanto «en desarrollo» como «desarrollados» para presentar diferentes perspectivas económicas y culturales. El estándar final fue el resultado de mucha deliberación y negociación. Esto aseguró que se abordaran los objetivos y preocupaciones de todos los sectores de los grupos de interés y que su orientación fuera utilizable por todo tipo de organizaciones y en cualquier país.
Objetivos de ISO 26000
El principal objetivo de ISO 26000 es apoyar el desarrollo sostenible alentando a las organizaciones a practicar un comportamiento socialmente responsable. Por supuesto, lo que constituye un “comportamiento corporativo socialmente responsable” sigue siendo un tema de debate.
ISO 26000 intenta establecer un término medio aceptable entre una legislación excesiva y una total libertad de regulación. En última instancia, el enfoque recomendado invita a las organizaciones a responsabilizarse sin restringir su capacidad para operar. Este marco flexible puede ser especialmente atractivo para las corporaciones que necesitan demostrar responsabilidad para obtener una licencia social para operar, pero cuya misión puede no enfatizar el desarrollo sostenible.
¿Cómo puede ayudar ISO 26000 a las organizaciones a mejorar su RSE?
ISO 26000 ofrece a las organizaciones y corporaciones una guía práctica para:
- Abordar la responsabilidad social de una manera que respete las diferencias culturales, sociales, ambientales, legales y económicas.
- Implementar los principios de responsabilidad social.
- Identificar y comunicarse con los grupos de interés para obtener informes de responsabilidad social más confiables y creíbles
- Priorizar el desempeño comercial, incluyendo los principios de mejora continua.
- Incrementar la satisfacción de los clientes y de los grupos de interés.
- Integrar y complementar las normas ISO, las regulaciones gubernamentales y las convenciones internacionales existentes.
- Aumentar la conciencia general de sus iniciativas de responsabilidad social.
Los 7 principios clave de ISO 26000
ISO 26000 destaca siete principios clave, los cuales consideran las raíces del comportamiento socialmente responsable:
- Rendición de cuentas
- Transparencia
- Comportamiento ético
- Respeto a los intereses de las partes interesadas (grupos de interés)
- Respeto al principio de legalidad
- Respeto a la norma internacional de comportamiento
- Respeto a los derechos humanos
ISO 26000 también identifica 7 materias fundamenta
Las 7 materias fundamentales de ISO 26000
- Gobernanza de la organización
- Derechos humanos
- Prácticas laborales
- Medio ambiente
- Prácticas justas de operación
- Asuntos de consumidores
- Participación activa y desarrollo de la comunidad
Vea cómo un programa estructurado de gobernanza social y ambiental está ayudando a un productor de aceite de palma, con sede en el Congo, a lograr rentabilidad con la confianza de los grupos de interés.
1. Gobernanza de la organización
ISO 26000 alienta a las organizaciones a considerar la rendición de cuentas, la transparencia y la ética en su proceso de toma de decisiones y prácticas de gobierno. Específicamente, esto incluye procesos formales e informales, así como las normas y valores de la organización. ISO ofrece orientación para ayudar a las empresas a establecer procesos, sistemas y otros mecanismos para hacerse responsables.
2. Derechos humanos
Los derechos humanos son las libertades universales que se aplican a todos los seres humanos, independientemente de su raza, género, idioma, religión, origen nacional u otra condición. Estos derechos se basan en el principio de respeto por la persona y t