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Por el 8 de Octubre de 2013 - RSE blog

La industria extractiva se enfrenta a un gran reto cuando se trata de manejar los impactos sociales y ambientales de sus proyectos. Las empresas mineras, petroleras, y de gas tienen que tomar en cuenta a todas las partes interesadas para garantizar que todos estarán satisfechos durante las distintas etapas de sus proyectos. Muchos de los tomadores de decisiones a menudo se preguntan sobre las diferencias entre un “Sistema para la administración de la relación con los clientes” – CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en ingles) y un sistema de gestión de las relaciones partes interesadas. Una buena comprensión de las diferencias entre ambos sistemas es crucial para responder adecuadamente las necesidades particulares de las empresas en el sector extractivo.

Objetivos diferentes

Un sistema de gestión de clientes (CRM) y un sistema de gestión de las relaciones partes interesadas son dos entidades distintas que se utilizan con objetivos diferentes. El CRM es una herramienta práctica para el almacenamiento de información relacionada a las ventas, como clientes potenciales, contactos y oportunidades, y se refiere principalmente a un gran número de clientes en un entorno de relación relativamente estable, como el proceso de ventas o soporte. A diferencia de los sistemas de CRM, el objetivo de un sistema de gestión de relaciones las partes interesadas no se trata de datos de ventas, sino que tiene en cuenta los grupos de interés y su impacto en el proyecto.

Dedicado a la responsabilidad social y ambiental

BoréalisIMSTM está diseñado específicamente para proporcionar un retrato exacto de las partes interesadas y sus diversas preocupaciones e inquietudes. El objetivo de un Sistema de gestión de las relaciones partes Interesadas es ayudar a los usuarios a reaccionar y responder a las preocupaciones y mejorar la relación basándose en información precisa. Cada módulo de la solución de Boréalis proporciona énfasis en la gestión de un aspecto específico de la relación de las partes interesadas, tales como la inversión social, el empleo local, el desarrollo de empresas locales, la gestión y acceso a la tierra, el monitoreo ambiental, la biodiversidad y la gestión del cumplimiento.

Basado en las mejores prácticas de RSE

Nuestra solución está en constante evolución con la finalidad de alinearse continuamente con las normas internacionales, directrices y mejores prácticas. Incluyendo:  GRI, IFC, ICMM, IPIECA, E3 +, etc.  La industria extractiva tiene necesidades particulares y Boréalis ofrece una solución que cumple con estas necesidades y toma en cuenta todos los aspectos de la industria. Sabiendo que los interesados ponen un gran énfasis en la responsabilidad social de las empresas, y por ello es importante cumplir con sus expectativas y abordarlas con la mayor precisión posible.

Una gama más amplia de funcionalidades

Mientras la gestión de los grupos de interés a menudo requiere el desarrollo de funcionalidades específicas, un CRM no suele ser tan flexible. Las funcionalidades desarrolladas para un sistema de gestión de las partes interesadas incluyen el mapeo de actores, la integración GIS y los temas de gestión y compromiso. Con estas funciones más granulares, un Sistema de gestión de las relaciones partes Interesadas está mejor equipado para garantizar una interacción adecuada y un seguimiento con las partes interesadas. BoréalisIMSTM también incluye la gestión de quejas con un proceso integrado que sigue las Normas de Desempeño del IFC y los principios de Ruggie.

La solución BoréalisIMSTM puede ayudar a una empresa a su transición de reactiva a proactiva, proporcionando las herramientas necesarias para analizar constantemente el entorno en busca de signos en lugar de esperar a que los problemas o quejas que se produzca. La solución BoréalisIMSTM es muy diferente de un sistema de CRM y es imprescindible elegir el sistema adecuado para satisfacer adecuadamente los retos del sector extractivo.

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