Gestion des plaintes pour l’industrie extractive

Lorsqu’une compagnie œuvrant dans l’industrie extractive ignore les plaintes des gens affectés par son projet, elle le fait à son détriment. Les plaintes qui ne sont pas adressées peuvent se transformer en manifestions, en grèves ou en actes de violence entraînant non seulement une interruption des travaux, mais aussi une mauvaise réputation sur la scène internationale pour ladite compagnie.

Meilleures pratiques dans l’industrie

Il existe de nombreuses publications portant sur l’élaboration d’un processus de gestion des plaintes. Certains principes reviennent régulièrement : l’accessibilité, la transparence, la sécurité et  la prévisibilité. Le processus doit aussi servir de levier à la compagnie pour un dialogue de qualité avec la communauté.

Gestion du changement

Pour adhérer à ces principes, une compagnie doit parfois faire des changements profonds da